45 Методы управленческого влияния

Управленческое влияние – разновидность внушения. Его целью является побуждение другого сделать нечто, стимулирование, управление мотивами.

В качестве управленческого влияния используются распоряжения, уговоры, угрозы, просьбы и др. Руководитель, прибегая к уговорам, может взывать к чувству совести и ответственности. Подход на основе уговоров может быть эффективным, если человек понимает, что от него требуется.

Самый простой метод - это наказание. Сотрудник выполняет распоряжение руководителя только для того, чтобы избежать наказания (штрафа, выговора, увольнения и т.д.). Похожий метод - влияние закона. Нарушать закон людям неприятно. Поэтому распоряжения исполняются. Заражение - это влияние на сотрудников посредством психологического заражения со стороны руководителя (положительные эмоции, уверенность в себе, оптимизм и т.д.).

Критика - влияние через критику действий сотрудника, но не самого сотрудника. Однако во многих случаях критика со стороны руководителей имеет обратный эффект - демотивацию людей.

Вовлечение - смысл метода в том, чтобы сотрудник сам поучаствовал в разработке или принятии того решения, которое ему придется потом исполнять. Вознаграждение - влияние через вознаграждения (деньги, подарки, льготы). Просьба - это угроза наказания, поскольку невыполнение просьбы ставит под угрозу отношение руководителя к сотруднику, а ухудшение отношений с руководителем люди расценивают как наказание).

Ожидание - влияние на сотрудников через предъявление к ним высоких требований и ожиданий. Если руководители ожидают от своих подчиненных высоких результатов, и подчиненные об этом знают, то вероятность получения этих результатов становится гораздо выше.

Убеждение - самый честный метод влияния. Сотрудник осознает важность решения задачи или выполнения действий определенным способом.

Методы влияния на окружающих могут быть сильнодействующими и убедительными. Авторитет руководителя

Власть, возникающая на ос­нове того, что принимается людьми, с чем они соглас­ны и считают правильным, называется авторитетом.

Выделяют три формы авторитета: 1.Формальный авторитет обусловлен набором власт­ных полномочий и прав, которые дает руководителю занимаемая должность. 2.Функциональный авторитет человека формирует­ся на основе его знаний, умений, деловых качеств, опы­та и таланта, отношения к людям и своей профессио­нальной деятельности.

3.Моральный авторитет складывается на основе нравственных качеств индивида (обязательности, по­рядочности, ответственности за свои действия).

Авторитет – это способ воздействия руководителя на подчинённых с целью эффективного выполнения управленческих функций.

46 Понятие, основные свойства и классификация управленческой информации

Управленческая информация — определенные новые сведения, совокупность некоторых знаний о фактах, событиях, процессах или состоянии управляемого объекта, которые используются в управлении или мотивируют руководителя к некоторым управленческим действиям.

Свойства управленческой информацией:

1. Она всегда адресна; 2.Всегда передается посредством сигнала через канал связи, которые должны соответствовать дуг другу; 3. Должна иметь количественные и качественные параметры измерения и оценки. 4. Является одновременно продуктом и предметом труда управления. 6. Не исчезает в процессе ее использования и используется многократно; 7.имеет ценность и полезность;

Классификация информации преследует разнообразные цели:

1) развитие системного и комплексного подхода к управлению;

2) совершенствование технологии управленческой деятельности;

3) совершенствование системы профессиональных знаний руководителей;

4) поиски путей повышения эффективности управления.

Классификация управленческой информации

1 по ее носителю: фиксированная (в документе), нефиксированная (устно);

2 по степени дополнения обработки (исходная, промежуточная, конечная);

3 по масштабам применения (универсальная, объектная, функциональная);

4 по взаимосвязям с реальным временем ( текущая, прогностическая, плановая);

5 по областям применения (экономическая, социальная, научно-техническая);

6 по направлению коммуникации: горизонтальная и вертикальная.

Значение управленческой информации:

1. Она является непосредственным ресурсом, обеспечивающим принятие управленческих решений руководителем;

2. Обмен на всех уровнях управления осуществляется только информацией.

3. Только на основе информации осуществляется взаимодействие субъекта и объекта управления.

Современные информационные системы должны обеспечивать:

1 Полноту информации (отношение информации полученной к запрошенной)

2 Полезность и ценность информации

3 Точность и достоверность информации

4 Решение актуальных управленческих проблем

5 Экономичность и эффективность, что означает превышение результата над затратами, минимум всех ресурсов для достижения поставленной цели.