35. Технологический процесс принятия управленческого решения

Технологический процесс принятия управленческих решения можно представить в виде последовательных этапов и процедур, имеющие между собой прямые и обратные связи. С информационной точки зрения в процессе принятия решения происходит уменьшении неопределенности информации о проблемной ситуации и путях ее устранения.

Содержание этого процесса во многом будет зависеть от квалификации лица, принимающего решение, его стиля, от самой ситуации и культуры организации. В процессе принятия и реализации УР выделяют 4 этапа:

1. Постановка проблемы (задачи) – на этом этапе выявляются и описывается проблемная ситуация, которую предстоит решить. Очень важным является определение границ, масштабов и уровня распространения проблем, ее новизны, источника возникновения, степени полноты и достоверности информации.

2. Разработка вариантов решения – этот этап начинается со сбора и обработки информации о потенциальных ресурсах организации, формирование ограничений и установление действий, устраняющих причины проблемы.

3. Выбор решения – на этом этапе формируется и производится оценка всех альтернативных вариантов решения проблемы по установленным решениям и отбирается альтернатива с наиболее благоприятными общими последствиями.

4. Организация исполнения и контроля за исполнением решения – основная цель организации исполнения состоит в устранении различных помех и причин их возникновений, появляющихся в результате несогласованности действий исполнителей в процессе реализации решений.

Условием эффективного решения является контроль. Процесс контроля организации УР состоит из действительных решений контролируемых параметров и их сравнении с предусмотренными. Завершающим этапом реализации УР является подведение итогов его управления.

36. Методы, используемые в процессе принятия управленческих решений

Принято все методы принятия УР объединить в 3 группы:

1. Неформальные (эвристические) – метод человеческого мышления, основанный на опыте, суждении. Эвристические методы представляют собой совокупность логических и методических приемов выбора решений, на основе теоретического сравнения вариантов с учетом накопленного опыта и аналитических способностей лица принимающего решение.

2)Коллективные методы обсуждения принятия решений. Сначала определяются участники, которые принимают участие в выработке УР, кот. состоит из руководителей, исполнителей, компетентных, коммуникабельных и творчески мыслящих специалистов. Организация может осуществляться в рамках комиссии, собрания, совещания. К таким методам относят:

1.Метод номинальной групповой техники, построен на принципе ограничения межличностных коммуникаций, поэтому члены группы свои предложения излагают в письменном виде. За основу решения принимается проект, получивший наивысшую оценку.

2.Метод Дельфи не требует совместной работы членов группы и используется в основном, когда участники расположены географично. При этом им не разрешается обмениваться мнениями по решаемой проблеме.

1. Членам групп предлагается отвечать на заранее детально подготовленные вопросы по решаемой проблеме;

2. Каждый член групп анонимно дает оценки вариантам решения или предлагает свои идеи;

3. Все ответы членов коллектива собираются в центре и обобщаются в общем интегральном документе с содержанием вариантов решения;

4. Каждый член этого коллектива получает копию после ознакомления с которым он может изменить свое мнение по вопросам возможных альтернатив. 3 и 4 пункт повторяются столько раз, пока не будет принято согласованное решение. Метод Дельфи наиболее приемлем при выработке УР для уникальных и малоизученных проблем.

3.Метод мозговой атаки – если предстоит решение сложной проблемы, то собирается группа людей, которые предлагают свои любые решения определенной проблемы.

3)количественные методы принятия решений базируются на научно-техническом подходе выбора оптимальных решений в результате обработки на ЭВМ больших массивов информации с использованием экономическо-математических моделей.