4.Организационная взаимосвязь руководителя, владельца ресурса и владельца процесса.

Владелец ресурса имеет долговременные права и несет долговременную ответственность за ресурсы, относящиеся к его конкретной функции.

Владелец процесса несет оперативную ответственность за ресурсы, предоставленные в его распоряжение, чтобы выполнить некоторый конкретный процесс.

Оператор процесса является исполнителем, которого владелец процесса приглашает к себе на работу и с которым заключает соглашение.

Заключается трехстороннее соглашение между оператором, владельцем процесса и владельцем ресурса. Предложения по такому соглашению представляются оператору и, если тот соглашается с ними, все стороны подписывают и принимают их. Кроме того, владелец процесса назначает руководителя (лидера) для каждого из своих конкретных процессов. Этот лидер несет оперативную ответственность за порученный ему конкретный процесс. Владелец процесса «закупает» внутри компании ресурсы и услуги у владельцев ресурсов. Владельцы процессов при этом заинтересованы в хорошей репутации своих процессов, даюшей им право приглашать к себе лучших сотрудников. Каждый сотрудник будет стараться выполнять свои функции наилучшим образом, чтобы у владельцев процессов было желание «покупать» его услуги.

Обязанности перечисленных категорий сотрудников компании состоят в следующем:

Руководитель компании:

■ ставит оперативные и долгосрочные цели;

■ определяет стратегии бизнеса;

■ осуществляет общий контроль за бюджетом и финансовой деятельностью;

■ обеспечивает развитие бизнеса и организационной структуры компании;

■ назначает владельцев процессов и владельцев ресурсов;

■ контролирует деятельность владельцев процессов и владельцев ресурсов.

Владелец ресурса:

■ распределяет операторов процессов или другие ресурсы между различными бизнес-процессами;

■ разрешает конфликты, возникающие при распределении ресурсов;

■ заключает соглашения с сотрудниками (операторами), из которых они получают ясное представление о своей долгосрочной роли в разработках компании, а также обеспечивает каждого сотрудника индивидуальным планом работ;

■ обеспечивает повышение квалификации своего персонала и ведет проверку его компетентности;

■ составляет бюджет долгосрочного обучения и стратегической подготовки (не связанной специально с каким-либо конкретным процессом);

■ принимает на работу (совместно с владельцем процессов) операторов процессов; ■ поддерживает служащих в переговорах, профессиональном росте, при разрешении конфликтов по использованию ресурсов и т.п.

Владелец процесса:

■ разрабатывает процесс и обеспечивает, чтобы он соответствовал бизнес-планам компании;

■ определяет интерфейс процесса (совместно с владельцами других процессов);

■ планирует бюджет процесса;

■ назначает лидера (лидеров) экземпляров процесса;

■ распределяет ресурсы для всех экземпляров процесса и заключает соглашения с каждым оператором процесса;

■ оперативно дорабатывает процесс в случае необходимости (для проведения этого вида работ в бюджете выделяются соответствующие средства);

■ участвует в долгосрочном планировании потребностей в ресурсах (основным ответственным за этот вид деятельности является владелец ресурсов);

■ обеспечивает развитие процесса и улучшение его качества. Оператор процесса:

■ находит для себя работы и заключает договора в бизнес-процессах компании;

■ требует заключения и выполнения всех соглашений, необходимых для успешного выполнения работы;

■ составляет (совместно с лидерами процессов) подробные индивидуальные планы со сроками выполнения работ;

■ выполняет работы в конкретных процессах;

■ следит за своим профессиональным ростом.

Работа выполняется, исходя из задач, поставленных конкретным клиентом (потребителем, заказчиком) и заканчивается созданием некоторых потребительских ценностей для этого клиента.