1.Реинжиниринг. Предприятия, которые склонны к реинжинирингу.
Реинжиниринг - это комплекс организационных и технических мероприятий, выполнение которых требует временных, финансовых и человеческих ресурсов. Можно выделить три типа компаний, которые решаются на проведение реинжиниринга.
1. Компании, находящиеся на грани банкротства в связи с тем, что цены на товары заметно выше, чем у конкурентов и (или) качество товаров (сервис) заметно ниже, чем у конкурентов. У этих компаний нет выбора: если они не предпримут решительных шагов, они разорятся.
2. Компании, не находящиеся в текущий момент в затруднительном положении, но руководство компаний предвидит неизбежность возникновения серьезных проблем, связанных, например, с появлением новых конкурентов, изменением требований клиентов, изменением экономического окружения и т.п.
3. Компании, не имеющие проблем ни сейчас, ни в ближайшем обозримом будущем. Это компании-лидеры, которые не удовлетворяются текущим состоянием и с помощью реинжиниринга хотят добиться большего.
2.Факторы успешного реинжиниринга.
К другим факторам, необходимым для успешного реинжиниринга, можно отнести следующие:
■ Мотивация. Мотив для начала проекта по реинжинирингу должен быть четко определен. Высшее руководство должно быть убеждено в необходимости реинжиниринга и понимать, что результат существенно затронет некоторые структуры в компании. Чтобы обеспечить успех, руководство должно предоставить лучшие силы в распоряжение команды по реинжинирингу.
■ Руководство проектом. Проект должен выполняться под управлением руководства компании. Руководитель, возглавляющий проект по реинжинирингу, должен иметь авторитет в компании и нести за него ответственность. Для успеха проекта важно твердое и умелое управление.
■ Сотрудники. В команде, выполняющей проект и контролирующей его выполнение, необходимо участие сотрудников, наделенных полномочиями и способных создать атмосферу сотрудничества. Кроме людей, хорошо образованных в области реконструируемого бизнеса, необходимы люди, знающие, как изменять его.
■ Бюджет. Проект должен иметь свой собственный бюджет. Часто ошибочно считают, что реинжиниринг возможен на условиях самофинансирования.
■ Технологическая поддержка. Аля проведения работ по реинжинирингу необходима поддержка в форме методик и инструментальных средств (программного обеспечения).
5.Бизнес-процессы. Построение моделей бизнес-процессов.
При анализе существующего и разработке нового бизнеса важную роль играет построение моделей компании и протекающих в ней бизнес-процессов. Модели могут различаться степенью детализации процессов, формой их представления, учетом только статических или также динамических факторов и др. Следует отметить, что все известные подходы к моделированию бизнеса принадлежат к семейству методов моделирования сложных информационных систем [8].
Модель компании в общем случае представляет собой совокупность функциональной, организационной и информационной моделей:
■ Функциональная модель описывает совокупность функциональных подсистем и связей, отражающих порядок взаимодействия подсистем при функционировании компании или ее подразделений.
■ Организационная модель описывает состав и структуру подразделений и служб компании.
■ Информационная модель описывает потоки информации, существующие в функциональной и организационной моделях.
К наиболее известным традиционным средствам построения моделей сложных систем относится методология SADT (Structured Analysis Design Technique) [5]. Она была создана в начале 70-х годов с целью унифицировать подходы к описанию сложных систем. SADT включает как концептуальный подход к построению моделей систем, так и набор правил и графических обозначений для их описания. Предлагаемые методы построения функциональных молелей, где описание систем осуществляется с точки зрения выполняемых ими функций, получили название методологии IDEF0. Существуют также специальные методологии для построения информационных моделей, описывающих потоки информации (IDEFIX) и динамических моделей, отображающих причинно-следственные связи между объектами системы (IDEF/ CPN). Рассмотрим кратко методологию IDEF0, так как функциональные модели носят центральный характер и, по существу, являются моделями бизнес-процессов.