Вопрос 19. Механизмы взаимопонимания в процессе общения

Для эффективной совместной деятельности одного понима­ния человека человеком недостаточно. Нужно нечто такое, что обеспечивало бы психологическое единство их взаимодействия. Таким фактором как раз и выступает взаимопонимание.

Существует множество подходов к осмыслению и трактов­ке феномена взаимопонимания у отечественных ученых (Анд­реевой Г.М., Бодалева А..А., Давыдова Г.А.., Обозова Н.Н. и др.). Обобщая все имеющиеся точки зрения, можно прийти к вы­воду, что взаимопонимание — это социально-психологический феномен, сущность которого проявляется в:

1. согласовании индивидуального осмысления предмета общения;

2. взаимоприемлемой двусторонней оценке и принятии целей, мотивов и установок партнеров по взаимодействию, в ходе которых наблюдается близость или схожесть (полная или частичная) когнитивного, эмоционального и поведенческого реагирования на приемлемые для них способы достижения ре­зультатов совместной деятельности.

Взаимопонимание людей вместе с тем выступает таким уровнем их взаимодействия, при котором они осознают содер­жание и структуру настоящего и возможного очередного дей­ствия партнера, а также взаимно содействуют достижению еди­ной цели.

Для взаимопонимания недостаточно совместной деятельно­сти — нужно взаимосодействие. Оно исключает свой антипод -взаимопротиводействие, с появлением которого возникают недопонимание, а потом и непонимание человека человеком. Источниками (причинами) недопонимания могут быть:

• отсутствие или искажение восприятия людьми друг друга;

• различия в структуре подачи и восприятия речевых и иных сигналов;

• дефицит времени для умственной переработки получае­мых и выдаваемых сведений;

• умышленное или случайное искажение передаваемой информации;

• отсутствие возможности исправить ошибку или уточнить данные;

• отсутствие единого понятийного аппарата для оценки личностных качеств партнера, контекста его речи и поведения;

• нарушение правил взаимодействия в процессе выполне­ния конкретной задачи;

• потеря или перенос на другую цель совместных дейст­вий и др.

Для достижения взаимопонимания и его прогнозирования необходимо создавать специальные условия. Вот важнейшие

из них.

Понимание речи взаимодействующей личности. Оно начи­нается с восприятия и понимания отдельных слов, которые яв­ляются лексическими единицами речи. Точнее говоря, даже не со слов, а с фонем, в линейной последовательности которых разворачивается речевое сообщение. Под фонемой обычно понимается кратчайшая смыслоразличительная (фонологичес­кая) единица языка. Она должна быть воспринята партнером. Восприятие, а значит, и понимание произойдет в том случае, если у человека уже имеется система психологических призна­ков, по которым воспринимаются и запоминаются фонемы.

Декодирование фонем позволяет раскрыть смысл всей си­стемы слов, которая выражает определенную мысль. После того как будут поняты отдельные предложения, начинается пони­мание сообщения в целом. А.Р. Лурия считал, что для понима­ния целого сообщения воспринимающий должен соотнести предложения друг с другом, выбрать те из них, которые имеют ключевое, ведущее значение, и сформулировать общую мысль высказывания, а иногда и расшифровать тот мотив высказы­вания, который составляет его подтекст. Знание подтекста речи является необходимым условием «глубинного прочтения» мыс­лей. Его извлекают из содержания разговора, т.е. из той обшей среды, в которую вкраплены воспринимаемые явления.

В контекст взаимодействия двух индивидов, как правило, входят они сами как самостоятельные личности и ситуация их деятельности (поведения). Декодирование сигналов от этих составляющих контекста как раз и создаст условия для дости­жения взаимопонимания людей.

Осознание проявляющихся качеств взаимодействующей лич­ности. Люди различаются по убеждениям, потребностям, ин­тересам, идеалам, чувствам, чертам характера, способностям и т,д. Эти и другие качества партнеру часто приходится оценивать, непосредственно наблюдая человека, который вступил во взаимодействие с ним. Сделать это можно лишь путем изуче­ния действий, поступков, в целом его деятельности.