- •Исторические особенности отношения общества к конфликту. Предмет конфликтологии.
- •Теоретические предпосылки возникновения конфликтологии.
- •Этапы развития конфликтологии.
- •Конфликтный функционализм г.Зиммеля.
- •Диалектическая теория конфликта к.Маркса.
- •Особенности рассмотрения конфликта в теории л.Козера.
- •Концепция конфликта р.Дарендорфа.
- •Структурная модель конфликта.
- •2) Основные элементы структуры конфликтной ситуации:
- •Причины и факторы конфликтов.
- •Проблема типологии конфликтов.
- •Признаки конфликтной ситуации.
- •Динамическая модель конфликта.
- •Понятие эскалации конфликта: механизм и сущность.
- •Поведенческие и структурные изменения сторон конфликта на этапе эскалации.
- •Тактики поведения на этапе эскалации конфликта.
- •Понятие конфликтогена, типология конфликтогенов.
- •Определение внутриличностного конфликта. Особенности внутриличностного конфликта. Основные психологические концепции.
- •Основная суть взглядов на природу внутриличностного конфликта з.Фрейда, а.Адлера, к.Юнга, э.Фрома, к.Хорни.
- •Основные типы внутриличностного конфликта по к.Левину.Формы проявления внутриличностного конфликта.
- •Основные способы разрешения внутриличностного конфликта с точки зрения различных психологических теорий.
- •Особенности межличностных конфликтов. Сферы проявления межличностных конфликтов.
- •Основные теории, изучающие межличностные конфликты.
- •Теория транзактного анализа по изучению межличностных конфликтов.
- •Понятие транзакции. Основные поведенческие характеристики типов. Алгоритм транзактного анализа.
- •Сущность теории "пространства свободного движения" к. Левина.
- •Основные причины межличностных конфликтов в семье. Семья как микрогруппа.
- •Структура семьи с точки зрения конфликтного взаимодействия. Причины семейных конфликтов.
- •Основные причины межличностных конфликтов в обществе. С точки зрения различных психологических теорий.
- •Понятие группового конфликта. Позиция, статус, внутренняя установка, роль, групповые нормы.
- •Особенности группового конфликта. Формы проявления группового конфликта в организации.
- •Вертикальный и горизонтальный конфликт.
- •Горизонтальные и вертикальные конфликты
- •Межгрупповой конфликт. Особенности , формы проявления.
- •Основные типы конфликтов в организации. Признаки назревающего конфликта в организации.
- •Теории поведения личности в конфликте. Двумерная модель Томаса Киллмена.
- •Типы конфликтных личностей. Типы конфликтных личностей
- •Стратегии поведения в конфликтном взаимодействии.
- •Метод "я-высказывания" и эмпатического слушания.
- •Эмпатическое слушание
- •Виды выхода из конфликтного взаимодействия.
- •Социальные роли. Понятие ролевого конфликта.
- •Конфликты в сфере управления.
- •Способы предупреждения конфликта.
- •Способы регулирования конфликтов.
- •Посредничество как способ регулирования конфликтов (формы, методы).
- •Роль руководителя коллектива в регулировании конфликтов.
- •Роль органов власти в регулировании конфликтов.
- •Формы завершения конфликта.
- •Политические конфликты (причины, формы, способы регулирования).
- •Социальная напряженность и социальные конфликты.
- •Конфликты в организации: типология, специфика.
- •Методы управления конфликтом. Мягкая и жесткая тактика
Эмпатическое слушание
Метод эмпатического слушания основан на способности человека понять собеседника в сопереживании ему - переживании психологом (диагностом) тех же эмоциональных состояний, которые испытывает собеседник, через отождествление с ним. Основные правила, способствующие установлению тесного психологического контакта: близкая дистанция между сидящими друг против друга собеседниками; контакт глаз; полная поглощенность собеседником ("центрированность" на нем); эмоциональное сопереживание содержанию высказываемого. Таким образом, рассмотренные нами методы психодиагностики при условии их комплексного применения и высокой квалификации психодиагноста способны обеспечить предоставление довольно полной информации о личности испытуемого (группе), что является необходимым условием для определения дальнейшей работы с ним.
Акти́вное слу́шание (Эмпати́ческое слу́шание) — техника, применяемая в практике социально-психологического тренинга, психологического консультирования и психотерапии, позволяющая точнее понимать психологические состояния, чувства, мысли собеседника с помощью особых приемов участия в беседе, подразумевающих активное выражение собственных переживаний и соображений.
Выделяют следующие приемы активного слушания:
Уточнение. Чтобы убедиться в точном понимании чувств и мыслей собеседника, слушатель время от времени просит дать дополнительные разъяснения.
Пересказ (парафраз). Слушатель своими словами кратко повторяет изложенное собеседником только что, выделяя и подчеркивая главные на его взгляд идеи и акценты. Используется и как подведение итогов. Тот, чьи слова были пересказаны, услышав свои идеи со стороны, может их скорректировать.
Развитие мысли. Слушатель подхватывает и продвигает далее ход основной мысли собеседника.
Сообщение о восприятии. Слушатель сообщает своему собеседнику о том, какое впечатление тот произвел в ходе общения. Например, «Вы говорите об очень важных для Вас вещах».
Сообщение о восприятии себя. Слушатель сообщает своему собеседнику о том, как изменилось его состояние в результате слушания. Например, «Меня задели ваши слова».
Замечания о ходе беседы. Слушатель сообщает о том, как можно осмыслить беседу в целом. Например, «Похоже, мы достигли общего понимания проблемы».
Виды выхода из конфликтного взаимодействия.
Завершение конфликта – это деятельность субъектов конфликта, основанная на стремлении разрешить конфликт и проблему, приведшую к нему.
Базовые формы завершения конфликта : разрешение; затухание; урегулирование; устранение; завершение путем перерастания в другой конфликт.
Первые две формы завершения осуществляются силами субъектов конфликта. Разрешение требует совместного участия оппонентов по изменению своих изначальных позиций.
Это может произойти благодаря обоюдным уступкам или взаимному компромиссу противоборствующих сторон либо установлением сотрудничества.
Затухание – это временное и частичное завершение конфликта. Противоречие, послужившее причиной столкновения, не разрешается, между оппонентами могут остаться напряженные отношения.
К подобной форме завершения приводит: изменение приоритетов движущих оппонентами мотивов; потеря значимости объекта конфликтной ситуации; недостаточность сил для продолжения конфликта или истощение ресурсов.
Урегулирование и устранение конфликта – формы завершения, происходящие с участием независимых сторон. Урегулирование может произойти и без согласия конфликтующих сторон.
В результате проводимых переговоров третьи лица сводят конфликт к компромиссному разрешению, добиваются уступок со стороны главных субъектов конфликта. Устранение
конфликта основанона радикальном изменении элементов структуры конфликта. Это достаточно жесткая форма разрешения конфликта, но при некоторых конфликтах является единственно возможной.
Способы урегулирования при устранении:
– длительное временное недопущение взаимодействия конфликтующих сторон;
– обеспечение полного исключения взаимодействий оппонентов;
– ликвидирование объекта конфликта;
– удовлетворение интересов всех субъектов конфликтного взаимодействия.
Иногда при конфликтном взаимодействии появляется новый объект конфликта. Если его значимость для оппонентов более велика по сравнению с прежним объектом, то их взаимодействие перерастает в другой конфликт. Такая форма завершения конфликта возможна как при самостоятельных совместных действиях конфликтующих сторон, так и при участии в разрешении конфликта третьего лица.
При любой форме завершения конфликта важно понимать, когда конфликт можно считать завершенным.
Основные критерии завершения конфликта:
1) удовлетворенность конфликтующих сторон результатами завершения;
2) прекращение противодействия;
3) достижение цели одной из сторон;
4) разделение объекта конфликта между оппонентами;
5) устранение одного из участников конфликта;
6) изменение позиции одной из сторон конфликта.