25.4. Срок рассмотрения ог

Типовой срок рассмотрения – 15 дней. Если необходимы проверки, то срок может продлеваться до месяца. Иногда – до 2 месяцев. Если в организацию поступило обращение, которое не входит в компетенцию организации, то оно пересылается в соответствующую организацию и в 5-дневный срок об этом сообщается гражданину, который написал это обращение.

Срок исполнения ОГ начинается с момента получения. На каждом исполненном обращении ставится отметка об исполнении и направлении в дело. В организациях ОГ, как правило, берутся на контроль.

25.5. Личный прием граждан

В организациях ведется книга учета личного приема граждан. В ней отражена структура этой организации и график приема граждан. Не существует унифицированной формы этой книги. В ней могут быть следующие графы:

• Номер по порядку;

• Адрес;

• Место жительства и работы;

• Содержание;

• ФИО того, кто осуществлял прием;

• Резолюция;

• Отметка об исполнении.

На РКК по личному приему наносится отметка «С личного приема». При наличии письменного заявления (т.е. обращения) и организации личного приема карточка ведется в установленном порядке с надписью «С личного приема». Форма карточки дана в Положении. В ней имеются графы:

• ФИО гражданина;

• Его адрес;

• Номер телефона;

• Дата обращения;

• Дата и индекс повторных обращений;

• Номер и дата сопроводительного письма;

• Тематика;

• Содержание;

• Резолюция;

• Исполнитель;

• Документ направлен на исполнение;

• Дата направления;

• Срок получения ответа;

• Ход рассмотрения (записи о промежуточных решениях по ОГ, отметки о проверках);

• Итоговое решение (дата, регистрационный индекс и заголовок ответа с решением вопроса);

• Отметка о снятии с контроля.

Индекс ответа на ОГ выглядит таким образом:

4-8/А-41

Из РКК составляется справочный аппарат. РКК могут систематизироваться по алфавиту, по тематике и алфавиту, регионам и алфавиту.

Вообще делопроизводство по ОГ ведется в соответствии с приказом руководителя.

Хранятся ОГ 5 лет после ЭПК, а затем уничтожаются.

В соответствии с Положением 2005 г. в организациях проводится анализ работы с ОГ.

25.6. Форма сводки об итогах работы с ог

Cодержит графы:

• Всего поступило обращений ___, в том числе: письменных ___, устных ____, повторных ____.

• Вопросы, по которым поступили обращения.

• От кого поступили обращения: от граждан ____, из редакций газет и журналов ___, из вышестоящих организаций ____, из других организаций.

• Сроки рассмотрения обращений: исполнено в срок ____, исполнено с нарушением срока ____, с перенесенным сроком исполнения ____, находятся на исполнении ___ по состоянию на ______.

• Порядок работы с обращениями граждан: рассмотрены организацией ____, посланные в другую организацию ___, рассмотрены с выездом на место ____.

• Итого: решены положительно ____, разъяснены ____, отказано ____.

Итоги работы должны рассматриваться на заседании коллегиальных органов. Обращение считается исполненным, если гражданину дан ответ на него.

Предложение (как вид обращения) может находиться на контроле более продолжительный срок. Может составляться справка об исполнении предложений граждан:

1. Номер по порядку;

2. ФИО и место жительства автора предложения;

3. Содержание предложения;

4. Итог.

Может составляться справка о причинах повторных обращений. В ней:

• Номер по порядку;

• ФИО и место жительства гражданина;

• Содержание;

• Причины повторных обращений: некачественно подготовленный ответ; несогласие с направлением обращения в другие организации; нарушение сроков исполнения; и т.д.

Может составляться справка о причинах неисполнения обращений в срок. В ней:

• Номер по порядку;

• ФИО;

• Содержание обращения;

• Причины неисполнения обращения в срок.

Аналогичная справка может составляться об исполнении графика личного приема граждан.