- •Понятие коммуникации, специфика коммуникативного знания.
- •Соотношение понятий коммуникация и общение.
- •Проблемы коммуникации в истории в социально-философской мысли.
- •Коммуникативное пространство и коммуникативное время.
- •Функции теории коммуникации.
- •Понятие методологии. Уровневая система методологического знания.
- •Уровни коммуникации.
- •9. Особенности массовой коммуникации, структура и функции.
- •Понятие коммуникационного барьера.
- •Обратная связь как механизм обеспечения устойчивости и эффективности коммуникации.
- •Понятие языка коммуникации.
- •Средства коммуникации.
- •Знак как средство передачи информации.
- •15. Содержание и средства речевой коммуникации. Вариативность языка.
- •17. Соотношение понятий «вербальная коммуникация» «невербальная коммуникация».
- •18. Коммуникация как функция управления организацией.
- •19. Особенности внутренних коммуникаций в организации.
- •20. Виды коммуникации в организации.
- •21. Формы деловой коммуникации в организации.
- •22. Понятие политической коммуникации.
- •23. Структура, средства и модели политической коммуникации.
- •24. Структура электоральной коммуникации.
- •26. Культура и межкультурная коммуникация.
- •27. Уровни межкультурной коммуникации.
- •28. Формы межкультурной коммуникации.
- •29. Понятие маркетинговых коммуникаций.
- •33. Жанры речевой коммуникации.
- •34. Эффективность рекламного сообщения.
- •35. Лингвистические аспекты межкультурной коммуникации.
- •37. Коммуникативные стили.
- •38. Понятие социальной ситуации.
- •40. Говорение и слушание как виды устноречевой коммуникации.
- •41. Коммуникативная компетентность в системе профессиональной подготовки специалиста.
- •42. Семиотика.
- •43. Общенаучные методы в тк (моделирование, системный подход, сравнение)
- •45. Частнонаучные методы.
- •46. Методы сбора эмпирических данных в тк.
- •47. Аксиомы межличностной коммуникации.
- •48. Основные функции речи.
- •49. Характеристики межличностного взаимодействия.
21. Формы деловой коммуникации в организации.
К деловым коммуникациям относятся беседы, совещания, переговоры, конференции, разнообразные деловые встречи, обеспечивающие эффективность как внутренних, так и внешних взаимодействий.
Особенности каждой формы деловой коммуникации определяются следующими критериями: цель проведения; участники; регламент (как долго); средства реализации намерений; организация пространственной среды; ожидаемый результат.
Деловой разговор — самый распространенный ситуативный контактный метод. Цель — обмен информацией по конкретному вопросу. Ситуационный контакт состоит из следующих элементов: запрос, ответ, согласованные действия, ожидаемый результат.
Деловая беседа представляет собой своеобразную психологическую пьесу, включающую монологи и диалоги, определенный набор ролей, разыгрываемый в рамках конкретного времени. Основная цель деловой беседы — обмен информацией. В зависимости от предметного содержания различают деловые беседы следующего содержания: найм и увольнение персонала, «поручение производственного задания», анализ и разрешение конфликтных ситуаций, внедрение новаций, трудовая и производственная дисциплина, улучшение психологического климата в коллективе. Деловая беседа состоит из пяти фаз: начало беседы, передача информации, аргументирование, опровержение доводов собеседника, принятие решений.
Деловая беседа по телефону — самый быстрый деловой контакт, телефон является одним из самых эффективных средств экономии времени и одновременно самым распространенным «поглотителем» времени.
План беседы по телефону определяется количеством времени, отводимого на разговор, и состоит из следующих этапов: взаимное представление; введение собеседника в проблему; обсуждение проблемы, ситуации; заключительное резюме.
Деловое совещание — это общепринятая форма делового общения по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения.
Типы совещаний можно классифицировать в зависимости от управленческих функций: совещания по планированию, по мотивации труда, по внутрифирменной организации, по контролю за деятельностью работников, специфические для организации совещания.
При подготовке совещания необходимо определить: цель совещания — описание ожидаемого результата, нужного решения, желательного итога; предмет обсуждения — тема совещания, которая должна быть актуальной, конкретно сформулированной и представляющей интерес для участников совещания.
После совещания необходимо направить усилия на выполнение принятых решений: проанализировать ход и результаты.
Пресс-конференция — мероприятие, направленное на информационную и рекламную поддержку имиджа организации. Этот вид деловых контактов во многом обеспечивает эффективность взаимодействия с внешней средой.
Деловые переговоры — специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила и закономерности, использующий совместный анализ проблем. Деловые переговоры — инструмент как внутренних, так и внешних коммуникаций.
Выделяют два подхода к переговорам: конфронтационный и партнерский.
Конфронтационный подход — это противостояние сторон, своеобразное поле битвы, т.е. каждая из сторон уверена, что целью переговоров является победа, а отказ от полной победы означает поражение.
Партнерский подход реализуется на основе совместного с партнером анализа проблем и поиска взаимоприемлемого решения, при котором в выигрыше оказываются оба участника.
Цель переговоров может состоять в налаживании связей, принятии решений, заключении различных договоров, координации совместных условий, согласовании мероприятий. Стратегическая цель переговоров — найти взаимоприемлемое решение, избегая крайней формы появления конфликта.