44. Общая характеристика коммуникационного процесса.
Основные с лат. «связь», «общее»
Коммуникации – пр-сс передачи информации от одного субъекта к другому, с целью изменить его знания, установки или поведение.
Субъектами коммуникаций м.б. личности, группы, орг-ии.
Основн. виды коммуникаций:
1) Познавательная (передача содержания, инф-ии)
2) Несловесная (невербальная) – общение с помошью поз, мимики.
3) Убеждающая (повлиять на поведение, отношение)
4) Экспрессивная – передача чувств оценок, взглядов
5)Социально-ритуальная. Основана на поддержании норм, обычаев, процедур поведения.
45. Коммуникационный процесс.
1. Оправитель – тот, кто задумал послание
2. Формирование значения (цель послания)
3. Носитель послания
4. форма послания
5. само послание
6. передатчик
7, 8. Канал Этап становления
9. приемник
10. восприятие послания
11. интерпретация
12. оценка послания
13. принятие значения
14. получатель
46. Коммуникационные сети. Коммуникационные роли.
Любая орг-я – это коммуникационная сеть.
Коммуникационная сеть –соединение опред. Образом учасвующах в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков.
1) А-Б-В Простейшая. Все субъекты равнозначны (один статус), но субъект Б выступает «ситом»
2
)
Б координирует действия
А и В
А и В взаимодействуют через Б
3
) структура
закрыта Б уже не обладает абсолютным
контролем(начало бизнеса)
4
) «Звезда»
Управление из одного центра (удобно для
рутинных, повторяющихся
Задач) кач-во работы зависит от руководителя.
5)
«Круг» (всеканал.)
единого лидера нет, хороший моральный
климат, действ.
коллективн. разум
6
) «Шпора»
и «двойная шпора» формально руководит
А,
но
многое зависит и от Б
Роли:
1)
«Сторож» контролирует входящие потоки сообщений, может фильтровать,
И
зменять
инф-ю.
2) «Связной» заним. ключев. позиции и поддерж. связь м/у группами
3)Лидер мнения – чаще всего неформальный лидер, влияющ. на мнение
4)«Космополит» - чаще всех контактирующий с внешним миром
47.Коммуникационные стили.
1. Презентация себя
2. Защита себя
3. Уйти в себя
4. Торговаться за себя (ты мне, я тебе)
5. Реализация себя
48. Аттракция. Приемы Аттракции.
Аттракция [лат.— привлекать, притягивать] — понятие, обозначающее возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого.
Приемы Аттракции:
Прием "Имя собственное". При обращении как можно чаще произносите имена.
Прием "Зеркало отношений". (улыбка, приветливое выражение лица)
Терпеливый слушатель
Личная жизнь
Прием "Золотые слова".Комплименты - это небольшое преувеличение положительных качеств человека.
Правила комплимента:
Должен отражать положит. кач-во и не быть двусмысленным
Без гипербол
Нельзя делать комплимент о кач-ве, кот. чел-к у себя оценивает высоко
Нельзя делать комплимент относительно кач-в, от кот. чел-к стремится избавиться
Без нравоучений
«Без приправ» без добавок, кот сводят К. на нет
Без лобовых атак