1.Преимущества системного подхода.

При системном подходе:

1. Высвечивается то общее в объектах и процессах совершенно различной природы, что затемняется различными деталями и трудно обнаруживается пока не отброшены частности. После снятия частностей знакомый исследователю и проектировщику объект или процесс видится по-новому. Адекватно становятся и решаются проблемы в различных областях науки и техники.

2. Переносятся методы принятия решений из одних областей науки и техники в другие.

3. У специалистов по проектированию и управлению кардинально изменятся стиль научного мышления. От детерминированных моделей они переходят к использованию моделей с нечёткими целями и ограничениями, к применению математического аппарата нечётких множеств.

4. Не допускается переоценка возможностей отдельных методов при принятии решений (например, только математического моделирования в ущерб экспертным оценкам). Другими словами, исключается ложное “снятие” всех проблем с использованием одного средства.

5. Осуществляется синтез знаний из различных наук (математики, логики, теории систем, теории управления и др.).

6. Проектантами и специалистами по управлению начинает обязательно учитываться в проектах устройства и функционирования динамического объекта действие интегрального эффекта как основного свойства системы, что приводит к разработке высокоэффективных и экономичных проектов.

7. В проекты вводится информационное описание системы (виды, объёмы, назначение и пути прохождения информации) и проектируется автоматизированный сбор и обработка данных и информации. При традиционном проектировании и управлении информационное описание, как правило, представлено слабо и оказывается недостаточным для эффективного проектирования и управления. Данные и информация при системном подходе собираются не в “навал”, т.е. случайным образом, а определяются системой моделей для принятия решений.

8. Возникает объективная основа для выбора необходимых направлений дальнейшего развития исследований в той области науки и техники, к которой относится проектируемая система.

2. Комбинаторика и топология в ИСУ. Комбинаторика — это раздел математики, в котором изучают, сколько комбинаций, подчинённых тем или иным условиям, можно составить из данных объектов. Т.Е. изучаются простейшие "соединения". Перестановки - соединения, которые можно составить из n предметов, меняя всеми возможными способами их порядок; число их Размещения - соединения, содержащие по m предметов из числа n данных, различающиеся либо порядком предметов, либо самими предметами; число их Сочетания - соединения, содержащие по m предметов из n, различающиеся друг от друга, по крайней мере, одним предметом.

Применительно к ИСУ комбинаторика рассматривает различные варианты комбинаций работы подсистем или отделов и их эффективность в зависимости от уровневого и структурного размещения (Анекдот про профессора, жену и дочь)

Топология - Раздел математики, изучающий свойства фигур, не изменяющиеся при любых деформациях, происходящих без разрывов. Понятие топологии широко используется при создании сетей, систем и программ. Топологию иногда определяют как геометрию фигур, нарисованных на листе резины. Этот лист может принимать разные формы при его общем растягивании или в результате вытягивания в нескольких местах. При искривлениях такого рода топологические свойства не изменяются. Топологические свойства сетей, систем и программ могут описываться графами. Топология характеризует свойства сетей, систем и программ, не зависящие от их размеров. Она изучает структуру, образуемую физическими объектами и множеством связывающих их каналов либо частей каналов. При этом не учитывается производительность и принцип работы этих объектов, их типы, длина каналов, хотя при проектировании эти факторы очень важны.

Билет №11

1.Роль интуиции в исследованиях. Если управленец полагается исключительно на знания, полученные с помощью стандартного бизнес-образования, игнорируя интуицию, он построит стандартный бизнес, который даст усредненные показатели, убежден Александр Кардаков, председатель наблюдательного совета компании «Октава Капитал» и основатель компаний «Инком» и «Датагруп».

В то же время, будучи важной составляющей процесса принятия решения, интуиция не может быть ключевым фактором, считают практики. «Интуиция может стать последним, дополнительным звеном в сложной цепи процесса принятия решения, когда руководитель, проанализировав все фактические данные, еще сомневается. При этом она не может заменить остальные звенья этой цепочки, а тем более стать основополагающим критерием в принятии решения. Я использую интуицию как можно реже, поскольку топ-менеджер не имеет права на ошибку, ведь от него зависит благосостояние многих людей», - считает Виталий Джуринский, председатель правления «ВиДи Груп». Александр Тимофеев, генеральный директор компании «АВТ Бавария», также отдает предпочтение симбиозу интуиции и жесткого планирования. «Любой бизнес - это торговля, любая торговля - это интуиция, а торговля никогда не бывает предсказуемой. Например, автомобили нужно предоставить в такой комплектации, чтобы их у тебя купили, а это тоже шестое чувство. Ведь самое худшее для торговца - это когда у него забит товарами склад и «горят» кредиты. Тогда необходимо придумывать акции, направленные на продажу автомобилей. В данных ситуациях срабатывают как интуиция, так и симбиоз жесткого планирования ситуации», - поясняет он.

Интуиция помогает решать различные бизнес-задачи, начиная от подбора персонала и заканчивая заключением крупных сделок, считают топы украинских компаний. «Бывают случаи, когда на работу берешь неквалифицированного человека, а еще хуже, если этот человек в результате оказывается непорядочным. Такие ошибки весьма серьезно сказываются на работе. Поэтому всегда нужно взвешивать все за и против, доверяя своему внутреннему голосу», - отмечает Александр Тимофеев. Долго раздумывать над проблемой тоже не стоит, ведь в этом случае логика может заглушать внутренний голос. Как правило, первая мысль - самая верная.

Ученые и практики в один голос твердят, что, возникая на бессознательном уровне, интуиция помогает принимать решения в тех сферах, где существует высокий уровень неуверенности, практически нет прецедентов, малая толика фактажа, лимит времени и необходимость сделать выбор из нескольких альтернативных вариантов. К примеру, в переговорных процессах или сфере продаж, а также маркетинге. «Например, если ты берешь кредит в банке, сравниваешь различные процентные ставки и условия в различных финучреждениях и в конечном итоге, взвесив все за и против, принимаешь выгодное для себя решение. В данном случае места для интуиции нет, здесь роль играет холодный расчет», - комментирует Сергей Чеховский, коммерческий директор компании «ЭПОС». И напротив: когда вся собранная информация не дает ответа о принятии необходимого решения, важно прислушаться к интуиции. «На фондовом рынке невозможно с математической точностью просчитать, что будет дальше, однако можно работать с тенденциями. Именно поэтому в нашей работе нередко приходится прибегать к интуитивному знанию, которое формируется на основании большого опыта работы», - рассказывает Сергей Оксанич, президент компании «КИНТО». Бытует мнение и относительно важности интуиции/расчета в зависимости от функционала менеджера. Например, для менеджеров-стратегов соотношение интуитивного и рационального может быть 50 (как минимум) на 50 (как максимум) %, а для менеджеров-исполнителей - 20 (как минимум) на 80 (как максимум) %, считает Елена Деревянко, управляющий партнер и креативный директор Агентства PR-Service, вице-президент Украинской лиги по связям с общественностью. Иными словами, при принятии стратегических решений интуиция может пригодиться больше, нежели на уровне оперативного управления.

Впрочем, отделить интуицию от процесса рационального мышления может быть и нелегко, особенно у человека, имеющего опыт урегулирования той или иной ситуации. Руководствуясь прежней моделью поведения или знаниями, человек может проявить очень высокую быстроту реакции. В этом случае может показаться, что сработала интуиция, однако, считает Алла Коняева, менеджер психологической службы компании «Алла Коняева и партнеры», на самом деле предпринятое действие было следствием сочетания знаний и опыта. Ситуации, в которых следует прислушаться к интуиции:

Когда речь заходит об оценке людей;

если проблема должна быть решена очень быстро;

если на основании неполной информации необходимо представить себе полную картину;

когда идет поиск новых решений для организационных планов, для стратегии маркетинга или технических новшеств.

2. Исследование систем управления целеполаганием. Исследование систем управления целеполаганием особенно важны, так как неправильная постановка целей фактически может предопределить неудачу и неэффективное функ­ционирование системы управления. (Пример Гитлер, Сталин, зимнее танковое масло)

В таких исследованиях должны проверяться:

- полезность цели; достижимость цели;

- реальность сроков достижения цели;

- ее понятность для клиентов, сотрудников;

- возможность и правильность декомпозиции цели при постановке задач подразделениям организации и т.д.

Для «распределения», уточнения целей управления на различных уровнях иерархии декомпозиции могут подвергаться как сама система, так и ее цели.

Билет №12

1.Входящие и исходящие документы. В документообороте выделяют три документопотока: входящие, внутренние и исходящиедокументы. Хотя они тесно связаны между собой, каждый из этих потоков имеет свои правила обработки и направления движения.

Обработка входящих документов представляет первый этап работы с полученными документами.

Входящий документопоток составляют:

— документы вышестоящих организаций, постановления, решения, распоряжения, приказы, письма и т. п., содержащие директивные указания, разъяснения и другие сведения;

— документы подведомственных организаций (фирм), присылающих первичную отчетно-учетную документацию и различного рода запросы;

— документы прочих организаций, обменивающихся информацией для решения вопросов, требующих совместных действий;

— жалобы и заявления граждан.

Во многих организациях операции по приему и первичной обработке документов проводятся централизованно экспедицией (в крупных учреждениях), либо секретарем. Последовательность прохождения входящей документации показана на схеме (рис. 8).

Задача первичной обработки поступившей корреспонденции — проверить правильность доставки и целостность вложений, учесть поступившие документы и подготовить их к передаче по назначению. Проверяется целостность конвертов — все конверты, за исключением личной корреспонденции и корреспонденции в адрес профсоюзной организации, вскрываются, документы извлекаются из конвертов и сверяются приложения. Если будет обнаружено повреждение, отсутствие документа или приложения к нему, об этом и сообщается отправителю.

После вскрытия корреспонденции конверт сохраняется только в следующих случаях:

      если на документе отсутствует дата;

      если дата почтового штемпеля необходима как свидетельство даты отправки и получения документа (письма и заявления граждан, исковые заявления, судебные повестки и т. п.);

      если адрес отправителя есть только на конверте.

В остальных случаях конверты уничтожаются.

Вынув корреспонденцию из конверта и убедившись в ее сохранности, приложения располагают в порядке номеров и скрепляют вместе с сопроводительным письмом, скрепляют также документы, состоящие из нескольких листов.

Обработка документов в экспедиции заканчивается их сортировкой на регистрируемые инерегистрируемые в соответствии с перечнем, утвержденным руководителем организации. Нерегистрируемые документы раскладываются по структурным подразделениям для доставки по назначению, остальная документация передается для регистрации.

Распределение поступивших документов во многом определяет прямоточность их движения.

Уже в процессе первоначальной обработки проводится предварительное рассмотрение документов без детального ознакомления с их содержанием. Часть документов отделяется и направляется для исполнения непосредственно в структурные подразделения; письма, жалобы и заявления граждан после регистрации поступают на рассмотрение руководству или в структурное подразделение. Документы с надписью «Лично» или в адрес профсоюзной организации сразу направляются по назначению.

Таким образом, главная цель предварительного рассмотрения — отобрать документы в адрес руководства. 

Передача документов на рассмотрение должна осуществляться в день их получения. Телеграммы и другие срочные документы передаются в первую очередь.

Руководитель учреждения или структурного подразделения, рассматривая полученный документ, должен дать четкие и конкретные указания по его исполнению.

 Эти указания оформляются в виде резолюции, которая содержит решение руководителей по существу поставленного в документе вопроса. Если документ проходит несколько инстанций, на нем появляется ряд резолюций. Не допускается противоречие их друг другу. В том случае, когда исполнение документа поручается нескольким лицам, ответственным считается лицо или подразделение, названное в резолюции первым.

С резолюцией документ передается ответственным исполнителям. Если указано несколько исполнителей, документ передается каждому из них поочередно. Для одновременной работы над документом с него изготавливаются ксерокопии по числу исполнителей. Подлинник документа направляется ответственному исполнителю, указанному в резолюции первым.

Резолюция руководителя на документе должна быть отражена в регистрационных карточках для информации контрольной службе. Для контрольной службы резолюция может явиться основанием взятия исполнения документа на контроль, в ней указываются необходимые для контроля сведения: фамилия исполнителя, принятое решение, срок исполнения. Все перемещения документа между структурными подразделениями и исполнителями осуществляются без расписок, но должны обязательно отмечаться в регистрационной карте.

Поступив к исполнителю, документ находится у него до полного решения вопроса. Когда работа над документом полностью завершена, на инициативном документе проставляется отметка о его исполнении и направлении в дело. Затем документ со всеми другими относящимися к нему материалами передается делопроизводственному работнику для подшивки в дело.

Исходящие документы в процессе обработки также проходят ряд инстанций. Работа над ними складывается из составления проекта документа, перепечатки, согласования, визирования, подписания, регистрации и обработки для отправки (рис. 9).

На стадии проекта исполнитель должен знать требования, предъявляемые к тексту документа, и требования государственных стандартов к оформлению документов. Значительно сокращает время составления документов использование типовых текстов и трафаретных бланков. Проект документа оформляют в соответствии с требованиями ГОСТ Р 6.30-97. Перепечатанный и сверенный проект передается исполнителю для дальнейшего оформления — согласования, визирования, подписания.

На этом этапе движения документов следует стремиться к сокращению лишних инстанций и повторных операций, например, излишнего согласования документов или визирования. Подготовленные и согласованные проекты исходящих документов передаются на подпись руководителю организации или руководителям структурных подразделений.

Руководители учреждений должны быть освобождены от решения множества второстепенных вопросов, в том числе подписания ряда документов. Право подписания части документов передается руководителям структурных подразделений и ответственным исполнителям, что оговаривается в положениях о структурных подразделениях и должностных инструкциях. Такой порядок способствует повышению ответственности исполнителей и значительно упрощает документооборот. Перед подписанием исполнитель обязан проверить правильность оформления документа, наличие всех приложений, необходимых виз. Ответные документы передаются руководителям на подписание вместе с материалами, на основании которых они составлены.

После подписания документы передаются на регистрацию и отправку. Перед отправкой еще раз проверяется правильность их оформления. Обработка отправляемой корреспонденции включает сортировку, адресование, фальцевание (складывание), вложение в конверты, заклеивание, определение стоимости отправлений, составление реестра на заказную почту и передачу корреспонденции на почтамт,

Все поступающие на отправку документы сортируются по адресатам. Для постоянных адресатов используются заранее приготовленные конверты, адрес на которых напечатан средствами оперативного размножения. Если документы направляются в два или три адреса, то на каждом из них подчеркивается тот адрес, в который данный документ направляется. При направлении документа одновременно более чем четырем адресатам составляется список на рассылку, который передается на отправку вместе с экземплярами документа.

Документы должны быть отосланы в день их подписания, телеграммы и вся срочная корреспонденция отправляется немедленно.

Входящие, исходящие, внутренние документы, предложения и заявления граждан подлежат раздельному учету. Копии документов, изготовленные средством оперативного размножения, учитываются отдельно. Общее количество выражается дробью, где числитель обозначает количество основных документов, а знаменатель — количество экземпляров копий документов.

 Входящие и исходящие документы учитываются на участке приема и отправки корреспонденции. Внутренние документы учитываются по месту их регистрации или подготовки. Каждый документ учитывается один раз. Систематический подсчет документооборота позволяет определить динамику его роста. Анализ этих данных используется при формировании штатов структурных подразделений, рациональной организации рабочего дня сотрудников.

Организация доставки документов. Доставка документов во многом определяет быстроту их обработки и исполнения. Доставку документов внутри учреждения осуществляют курьерская связь и секретари. В крупных учреждениях целесообразно использовать технические средства — пневмопочта, транспортеры.

Для повышения оперативности доставки документов должны быть разработаны рациональные маршруты движения курьера, установлено целесообразное число доставок документов в день, сокращено число операций по приему-передаче документов (отмена расписок) и т. д.

Порядок доставки документов фиксируется в графике, устанавливающем время и маршруты курьерской связи. В небольших организациях и в пределах' структурного подразделения документы доставляются секретарем.

2. Метод исследования постановкой вопроса в ИСУ. Проблему можно поставить и сформулировать различными способами. Это может быть просто констатация объекта исследований в терминах его названия или специфики. Например, персонал управления, мотивация производительной деятельности и пр. Но такая постановка проблемы не всегда способствует кон­центрации внимания на противоречии, отражающем ее особенность и суть.

Постановка проблемы посредством вопроса способствует более точному представлению о ее содержании, потому что вопрос представляет собой форму мышления, ориентированную на получение конкретного ответа в ви­де суждения. Любое суждение можно рассматривать как полученный ответ на некоторый вопрос.

Вообще вопрос имеет две функции: коммуникативную и исследователь­скую. Вопрос в исследовательской деятельности выступает также как сред­ство информационного поиска.

Можно сказать, что существуют исследовательские вопросы, Они-то и являются приемами постановки проблемы.

Необходимо знать логическую структуру исследовательского вопроса. В каждом вопросе, кроме вопросительного знака, можно выделить две части: вопросительное слово или частицу (какое, что, почему и пр.) и ту часть, ко­торая характеризует область исследования и должна войти в предполагаемый ответ. Примерами исследовательских вопросов и их конструкций могут быть следующие.

Как отражает система управления потребности и условия развития фирмы?

Почему фирма теряет позиции в конкурентной борьбе?

Где найти дополнительные ресурсы для завершения проекта?

Как разработать стратегию?

Существует две группы вопросов: категориальные, в которых вопроситель­ные слова указывают направление исследования и область исследовательской деятельности, и пропозициональные, в которых основная часть сохраняется не­изменной и которые требуют лишь подтверждения или отвержения ее. В вопро­сах последнего типа как бы заложен ответ в виде готового суждения, которое в процессе исследования надо либо подтвердить, либо отвергнуть.

Существует принцип корректной постановки исследовательского вопро­са: основная часть вопроса должна опираться на истинные, бесспорные предпосылки.

Причины появления некорректных вопросов различны. Это и стереотипы мышления, и поверхностное отношение к формулированию проблемы, и не­добросовестное отношение к исследованию.

Билет №13

1. Детерминированные, не определенные и случайные информационные условия.  Главными же факторами принятия решения являются информационные условия и их неопределенность. По степени определенности условия, в которых осуществляется стратегическое планирование, можно разделить на: детерминированные, случайные и неопределенные.

Детерминированные (определенные)условия предполагают известный результат при различных альтернативных вариантах выбора.

Случайные условия предполагают определение результата при каждом из альтернативных вариантов с определенной степенью вероятности.

Неопределенные условия не предполагают определения потенциального результата.

Оценка решения осуществляется по выбранным критериям и параметрам. Для построения модели учета рисков в стратегическом планировании необходимо дать определения основным, наиболее существенным, понятиям, которые могут использоваться при исследовании рисков.

2. Метод имитационного моделирования. При исследованиях большинство реальных объектов в силу сложности, дискретного характера функционирования отдельных подсистем, не могут быть адекватно описаны с по­мощью только аналитических математических моделей. Поэтому возрастает роль в исследованиях имитационного моделирова­ния, которое становится очень распространенным методом ди­агностического и прогнозного моделирования.

Имитационная модель позволяет в процессе исследова­ния использовать всю располагаемую информацию вне зависи­мости от ее формы представления (словесное описание, гра­фические зависимости, блок-схемы, математические модели от­дельных блоков и др.) и степени формализации.

Имитационная модель строится по аналогии с объектом исследования. Для описания элементов модели возможно произвольное использование методов, по мнению исследовате­ля, соответствующих реальным. Затем эти элементы объеди­няют в единую исследовательскую модель.

Имитационная модель может быть с фиксированными входными параметрами и параметрами модели. Это детерми­нированная имитационная модель.

Если же входные параметры и(или) параметры модели могут иметь случайные значения, то говорят о моделировании в случайных условиях, а модель называют статистической.

При имитационном динамическом моделировании строится модель, адекватно отражающая внутреннюю структуру моделируемой системы; затем поведение мо­дели проверяется на ЭВМ на сколь угодно продолжи­тельное время вперед. Это дает возможность исследо­вать поведение как системы в целом, так и ее состав­ных частей. Имитационные динамические модели ис­пользуют специфический аппарат, позволяющий отра­зить причинно-следственные связи между элементами системы и динамику изменений каждого элемента. Модели реальных систем обычно содержат значительное число переменных, поэтому их имитация осуществляется на компьютере.

Билет №14

1. Тайна и конфиденциальность при исследованиях. Тайна и конфиденциальность при исследованиях.

Исследования предназначены для увеличения информации об интересующем заказчика объекте, процессе. Поэтому они являются источником важнейшего для рыночного успеха, конкуренции информационного фактора. Информация оказывает большое влияние на успех или неудачу управления, эффективность, затраты и риски при разработке конкурентной стратегии.

Важнейшей для страны является информация оборонного характера утечка, которой может привести к поражению, а фирму к банкротству.

Для ограничения доступа к информации используют понятия служебной и коммерческой тайны, конфиденциальности. Установлено: «Информация составляет служебную или коммерческую тайну в случае, когда информация имеет действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу ее неизвестности третьим лицам, к ней нет свободного доступа на законном основании, и обладатель информации принимает меры к охране ее конфиденциальности /29/.»

Представляется возможным говорить, что конфиденциальность отличается от тайны меньшими масштабами возникающего в результате разглашения информации ущерба.

Нужно учитывать, что в рыночной экономике существует объективное противоречие между необходимостью соблюдения тайны о методике, результатах исследования систем управления и необходимостью рекламы этих результатов в интересах рыночного успеха, например, профессиональных исследователей (ученых, консультантов, аудиторов и т.д.).

Тайна и конфиденциальность имеют экономический и юридический аспекты.

Экономический аспект тайны методики и результатов исследования состоит в том, что тайна может быть использована для достижения определенного финансового и(или) экономического эффекта (например, при совершенствовании системы управления финансово-промышленной группы).

Тайна и конфиденциальность порождают и увеличивают случайность, неопределенность и внезапность ситуации для конкурентов и противников. Предвидение возможных внезапных проблем побуждает конкурентов создавать резервные фонды. Эти средства отвлечены из основной деятельности. Тем самым снижается эффективность активов конкурентов.

Внезапность представляется возможным характеризовать как степень неспособности и(или) неподготовленности конкурентов к немедленным адекватным ответным мерам, например, внедрению у себя такой же системы. Внезапность связана с тем, что для реализации ответных мер конкурентам необходимо собрать, обработать, провести анализ информации, принять решение, сконцентрировать необходимые для проведения ответных мер ресурсы, реализовать необходимые мероприятия. Еще более значительным оказывается влияние внезапности тогда, когда речь идет о создании новых образцов систем управления предприятием, товаров и др.

При соблюдении тайны ее разработчик может сохранить монопольное положение на рынке на период от момента внезапного для конкурентов создания нового образца системы управления до момента создания и выведения на рынок аналогичной системы конкурентами.

Наоборот, если конкуренты завладеют информацией исследования по более низкой, чем стоимость разработки, цене, то они получат конкурентные преимущества, так как издержки на их продукцию будут ниже.

Таким образом внезапность тем больше, чем больше времени и средств потребуется конкурентам для принятия адекватных ответных мер, например, создать аналогичную систему управления.

Эффект внезапности исследования, как абсолютного объемного показателя средств, необходимых конкурентам для парирования неожиданных, сохранявшихся в тайне мероприятий по совершенствованию (в результате исследования) системы управления. Если величина эффекта внезапности исследования превышает объем резервных денежных фондов и других активов, то могут наступать несостоятельность и банкротство конкурентов.

Период внезапности исследования - это абсолютный или относительный показатель, указывающий на какой календарный период или какую долю этапа или цикла разработки, рыночного цикла или жизненного цикла системы управления исследователь, сохранивший тайну опережает конкурентов.

Кроме тайны и конфиденциальности повысить вероятность неправильных действий конкурентов, способствовать успеху могут мероприятия:

1) по дезинформации - распространению заведомо неверных данных о целях и задачах исследования с целью снижения вероятности раскрытия истинной тайны конкурентами, отвлечения и нерационального использования их усилии и ре­сурсов на борьбу с ложной тайной;

2) по имитации тайны - демонстрации ложных признаков тайны при ее отсутствии как средства вынудить противника принимать более осторожные решения.

Юридический аспект тайны (конфиденциальности) - сама тайна охраняется Законом.

Заказчик и исполнитель исследования должны принять меры по обеспечению тайны или конфиденциальности. Для этого они в договоре (как минимум и прежде всего) должны оговорить это положение и определить состав сведений об ис­следовании, которые они признают конфиденциальными. С индивидуумами, участвующими в исследованиях тоже заключают договоры (или берут подписки) об ответственности за разглашение тайны.

Гражданский кодекс РФ предусматривает ответственность за разглашение тайны и нарушение режима конфиденциальности/29/. Разглашение государственной тайны часто предусматривает уголовную ответственность, а нарушение конфиденциальности - гражданскую, социальную, моральную.

Лица, получившие информацию, составляющую тайну, не­законными методами, обязаны возместить причиненные убытки. Такая же обязанность возлагается на работников, разгласивших служебную или коммерческую тайну вопреки трудовому догово­ру, в том числе контракту, и на контрагентов, сделавших это вопреки гражданско-правовому договору.

Часто условия сделки включают положение о том, что стороны обязаны обеспечить конфиденциальность сведений, касающихся предмета договора исследования, хода его испол­нения и полученных результатов.

«Объем сведений, признаваемых конфиденциальными, определяется в договоре. Каждая из сторон обязуется публиковать полученные при выполнении работы сведения, признанные конфиденциальными, только с согласия другой стороны (статья 771 ГК РФ)».

Состав сведений, которые могут составлять служебную или коммерческую тайну, определяется законом и иными правовыми актами. Организационно-производственные системы и исследова­тели вправе защищать такую информацию законными способами.

Несанкционированный доступ к информации о проводимых ис­следованиях и их результатах все чаще осуществляется путем неправомерного использования ресурсов вычислительной сети, в том числе, посредством чтения данных, записи ложных дан­ных, инициирования выполнения несанкционированных команд и программ. Такая деятельность, наносящая огромный ущерб добросовестным исследователям, деятелям рынка, получила название «хакерской».

Кроме того информация может «сниматься» и специальными техническими средствами, например, путем записи и дальнейшей расшифровки электромагнитных излучений аппара­туры (радиосигналов, излучений ПЭВМ, факсов, телефонов), используемой при исследовании систем управления.

В этих условиях организации, участвующие в исследова­нии, должны разработать (самостоятельно или с привлечение специализированных организаций, консультантов) и применять свою оригинальную или приобрести и использовать известные системы защиты информации.

Например, известны фирмы, предлагающие комплекс тех­нических средств и программных продуктов для контроля до­ступа, наделения пользователей персональными полномочиями, установления подлинности передаваемой информации и сек­ретности операций на нескольких иерархических уровнях вы­числительных сетей.

Для защиты сети используют как криптографические (с использованием шифров), так и организационные меры защиты информации пользователей.

Секретность операций передачи данных (трансакций), полученных в ходе исследований, достигается применением специальных криптографических процессоров, реализующих алгоритм шифрования данных до передачи и их дешифрования после приема.

Обеспечение тайны и конфиденциальности является важной задачей успешной профессиональной деятельности на рынке исследований (консультаций, аудита и др.), требующей расхода значительных ресурсов, в том числе финансовых.

Однако для успешной деятельности на рынке исследований особенно важно соблюдать баланс тайны и информационной открытости для государственных органов, потенциальных клиентов. Более того, всегда важно помнить, что в ряде отраслей исследовательской деятельности минимальный объем информации, предоставляемой во внешнюю среду, определен нормативно или кодексом профессиональной деятельности.

2. Метод классификации обобщения и типологии в ИСУ. Большое значение в исследовании имеет другой формально-логический метод — классификация. Классификация — это разделение явлений, а сле­довательно, и понятий, характеризующих их, на определенные классы, поз­воляющие увидеть специфику явлений, их разнообразие, свойства, связи и зависимости, общее и специфическое и посредством этого вникнуть в их сущность.

Есть два вида классификации: деление общего и разделение целого.

Первый вид предполагает деление некоторой совокупности явлений, имею­щих некоторые общие черты и в то же время различия. Их общность можно отразить в критерии, их различие — в группах принадлежности. Так, на­пример, воздействие — это есть сознательное влияние на человека, пресле­дующее определенную цель. Все разнообразие воздействий можно разделить на воздействия сильные и слабые, постоянные (прессинг) и периодичные, прямые и косвенные и пр. И выделение каждой из этих групп имеет вполне определенный критерий.

Второй вид классификации — разделение целого. Главный его признак заключается в том, что здесь критерием классификации является часть цело­го. Как бы детально не проводилась классификация, она всегда отражает со­держание некоторого явления, предстающего перед нами в виде целого. На­пример, воздействие состоит из целеполагания, определения ситуации, поис­ка проблемы, разработки и реализации решения. И это содержание присуще любому воздействию, характеризующему управление. Здесь критерии клас­сификации ограничены не просто некоторой общностью явлений, а целостностью самого явления, в рамках которого и проводится классификация. В представленном нами примере критерием выделения этапов процесса управ­ления является качественная определенность действий, из которых складыва­ется процесс управляющего воздействия. Эта качественная определенность включает в себя методы работы, переключение внимания (выделение главно­го), закономерная последовательность (исходные и заключительные дейст­вия), рамки целого (сущность явления).

Существуют принципы корректной и эффективной классификации, без учета которых не может быть успешной исследовательской работы.

1. Принцип единства критерия для выделения групп одного порядка. Согласно этому принципу нельзя проводить классификацию, меняя критерий в рамках одной классификационной процедуры. Например, нельзя утверждать, что существуют математические и экономические методы управления, потому что первые выделяются по способу моде­лирования, а вторые — по объективным интересам человека. Эконо­мические интересы имеет каждый человек, но вряд ли кто-нибудь бу­дет утверждать, что каждый человек имеет математические интересы, определяющие его трудовую активность.

2. Принцип соразмерности деления явлений и понятий. По этому принципу сумма объемов понятий или количества явлений должна равняться объему делимого понятия или содержанию исследуемого явления. Например, нарушение этого принципа можно наблюдать в утверждении: менеджеры по характеру образования делятся на две группы: имеющие техническое и экономическое образование. Это не­исчерпывающее деление. Есть менеджеры, имеющие и другие виды образования — гуманитарное, естественно-научное. Анализ образо­ванности менеджера не может быть успешным, если он построен на неисчерпывающей классификации.

3. Принцип альтернативности или взаимоисключения выделяемых групп. Каждая группа понятий или явлений должна быть в объеме только одного видового понятия. Не должны выделенные явления или понятия относиться одновременно и к одной, и к другой классифика­ционной   группе.   Если   выделяются   группы   социально-психологических и экономических методов управления, то в после­дующем делении тех и других не может методов одновременно и со­циально-психологических, и экономических. Это не отрицает связь тех и других, зависимость и их комбинационное использование в практике управления.

4. Принцип многоступенчатости классификации, отражающий воз­можность делать последовательно ступенчатую классификацию. Она помогает конкретизировать свойства явлений, детализировать его ос­новные черты и особенности. В этом случае возникает разветвленная классификационная схема, дерево целей, проблем, ситуаций, свойств и т. д.

Следует помнить, что при этом всегда существует предел классифи­кационного деления. Оно может осуществляться только в рамках еди­ной сущности явления. Дальнейшее деление может привести к изме­нению сущности.

Таким пределом в исследовании социально-экономических систем яв­ляется человек, как социальное существо, в области биологии — клетка, в области физиологии — орган, в области техники — деталь, в области классической физики — тело и т.д.

5. Принцип полноты классификации для каждой ее ступени. Нельзя делить только часть объекта на виды, а другую часть — на подвиды или группы следующей ступени классификации. Например, было бы ошибкой разделить персонал управления на женщин, мужчин средне­го и мужчин пожилого возраста.

В исследовании могут использоваться классификации содержательные и искусственные. Первые строятся по критериям, отражающим сущностные и содержательные признаки явлений. Конечно, они зависят от уровня знаний исследователя, конкретных целей и условий его проведения. Вторые постро­ены на несущественных признаках, но могут быть очень полезны при прове­дении каких-либо организационных мероприятий. Например, разделение персонала по алфавиту, мебели по цвету и т. д.

Часто встречаются ситуации, когда объекты классификации имеют два или несколько "равносущностных" признаков, критериев, совместное дейст­вие которых определяет разнообразие свойств и отличительных признаков явлений. В этом случае строится комбинативная классификация. Она пред­ставляет собой многомерную матрицу. Примером такой матрицы может служить матрица стилей управления, построенная на сопоставлении в дея­тельности менеджера признаков его отношения к человеку и производству, оценки преобладания одного признака над другим.

Существуют классификации однокритериальные и многокритериальные. При многокритериальных классификациях классы могут частично пересе­каться. Это определяется отношениями критериев классификации: пересе­кающиеся или непересекающиеся.

Разновидностями классификации являются декомпозиция, стратификация.

Декомпозиция — это особый вид классификации, не допускающий произ­вольного критерия. Декомпозиция предназначена для установления связанных между собой содержательных элементов некоторой объективной целостности.

Стратификация — это определение слоев (страт) в многослойном яв­лении, т.е. зависимостей особого вида. В исследовании управления такими стратами могут быть внешняя и внутренняя среда, технические средства и человеческие ресурсы, стратегия и тактика управления и т. д.

Важную роль в исследовании играют и приемы обобщения. На первый взгляд они кажутся простыми, но в действительности требуют глубокого по­нимания исследуемых явлений. Иногда они связаны с возникновением и вве­дением в обиход, в практику деятельности новых понятий.

Обобщение — это логическая операция, заключающаяся в том, что для не­которой группы явлений находится новое, более широкое по объему понятие, отражающее общность свойств этих явлений на уровне нового знания о них.

Всякое обобщение должно иметь основание, т. е. свойство или совокуп­ность свойств, позволяющих сгруппировать явления и обозначить эту группу каким-либо понятием. Например, понятие "человеческий капитал", совсем недавно возникшее в науке и практике управления, обобщает такие свойства человеческих ресурсов, кадров, персонала, личностных характеристик ра­ботников как способность гарантировать экономический успех фирме, по­вышать прибыль, стабилизировать функционирование, ускорять развитие. Подобных примеров в концепции менеджмента можно привести много.

Практический успех использования классификации в исследовании опре­деляется также следующими ее правилами.

1. Правило соразмерности (адекватности). Классификация считается со­размерной тогда, когда сумма членов деления равна делимому множе­ству. Каждый предмет, принадлежащий делимому множеству, должен войти в один из образованных классов. Нарушение этого правила дает неполное деление и, следовательно, искажает представление о пред­мете исследования.

2. Правило внеположенности (объемной раздельности ) членов деления. Полученные в результате деления классы должны быть представлены внеположенными понятиями, т.е. не должно быть ни одного объекта де­лимого множества, который одновременно принадлежал бы нескольким членам деления. Ошибки возникают вследствие смешения различных оснований, критериев деления в одной классификационной операции.

3. На протяжении определенной классификационной операции нельзя изменять основание деления, его критерий. Часто происходит подме­на критерия в рамках одной и той же классификационной процеду­ры. Это недопустимо, так же как и расплывчатость критерия.

4. Основания деления или критерии могут быть не только простые, но и сложные, включающие в себя одновременно несколько параметров исследуемого объекта.

Бывают такие случаи, когда тот или иной признак существует у многих объектов, но у каждого варьируется в разной степени или формах.

В исследовании управления большое значение имеет метод комбинативной классификации.

При проведении классификации нередко встречаются ситуации, когда объекты классификации могут иметь несколько равносущественных призна­ков, которые могут быть основанием классификации. В этом случае можно совместить две иерархические классификации посредством построения мат­рицы. Это будет уже классификация комбинаторная.

Такой вид классификации часто используется в исследовании управле­ния, и он может быть весьма полезным, потому что позволяет увидеть про­блему с разных сторон, в различных ракурсах, найти комплексное решение.

Деление по видоизмененному признаку называется дихотомией. Про­стейший вариант дихотомии, часто используемы в практике исследований, — это рассечение надвое. Например, формальное и неформальное управле­ние, дифференциация и интеграция управления и пр.

Особым вариантом классификации является типология. Типология -это группировка объектов на основе их подобия некоторому образцу, кото­рый именуется типом, эталоном, или идеальным образом. Здесь каждое яв­ление в большей или меньшей степени приближается к одному из эталонов.

Отличие типологии от классификации в том, что типология допускает существование таких явлений, которые не соответствуют ни одному из вы­деленных типов.

Типология превосходит классификацию своей универсальностью. Она яв­ляется первоначальной операцией любых систематизаций.

Билет №15

1.Интуиция в деятельности человека.

Исследовательская деятельность — это всегда творческий процесс. В этом процессе значительную роль играет интуиция.

Интуиция — это способность человека к неосознанному предопределению решении, событий, ситуаций. Это работа подсознания, происходящая в виде некоторого «озарения», импульса мысли или идеи.

В исследовательской работе всегда явно или неявно присутствует интуиция, потому что исследование связано с некоторым открытием нового, поиском решении. И не всегда это происходит на основе логики, обработанной информации, конкретного анализа. Действие интуиции в исследовательской деятельности может быть выражено в различной степени, но она всегда присутствует как необходимый элемент творчества.

Принято считать, что интуиция — это индивидуальное качество исследователя, это его природные способности, особенности, талант предположений и предвидения. Это верно, но лишь в определенной мере. Способность к интуиции можно воспитывать и развивать, мотивировать и сознательно вызывать. В определенной мере можно осваивать механизмы и алгоритмы использования интуиции в творческой работе и исследовательской деятельности.

Творческий подход существует тогда, когда повышается роль интуиции в исследовательской деятельности, точнее говоря, интуитивного поиска решений. Чем меньше информации на начальном этапе исследования, тем выше потребность в интуитивном поиске. Вообще в любом исследовании существует определенное сочетание интуитивной и логической компоненты.

Стратегия случайного поиска характеризуется упрощенным анализом информации по обобщенным критериям. Она ориентирована на обработку большого количества информации без ее специальной классификации. Это расчет на случай, который при определенном стечении обстоятельств может подсказать проблему или решение, показать факторы появления и проявления противоречий.

Стратегия целенаправленного поиска предполагает формулировку цели обработки информации, классификацию ее по целевым факторам иссле­дования, поиск в зонах целевых установок и определенных направлений исследовательской деятельности.

Стратегия систематизированного поиска является некоторым развитием и дополнением вышеназванной стратегии. Ее особенность заключается в том, что она требует не только наличие цели, а систематизации поиска по определенной методологии. Такая систематизация требует построения дерева целей или конкретизации исходной цели в исследовательских за дачах. Обработка информации должна осуществляться в соответствии с этой системой целей или задач.

Стратегия алгоритмического поиска строится на основе разработки про­цессуальных характеристик исследования. Эта разработка имеет форму алгоритма, устанавливающего некоторую последовательность операций, действий, обработки информации и т.д. Эта стратегия построена на уста­новлении этапов проведения исследования, каждый из которых означает шаг его успешного осуществления и продвижения.

Стратегия интуитивного поиска заключается в последовательном выдви­жении и дальнейшей проверке различных идей и гипотез. Их корректность принимается без доказательства. Однако в последующем осуществляется их отбор по установленным критериям и анализ по целям исследования практической значимости и реальности.

Можно выделить и стратегию интуитивно-целевого поиска. Она является сочетанием стратегии систематизированного и интуитивного поиска. Од нако это предполагает усиление компоненты системного анализа и пре дельно четкую формулировку цели исследования.

Эти стратегии различаются не только методологией их осуществления, но и организационными факторами. Они не обязательно предполагают алгоритм индивидуальной исследовательской деятельности, но используются и при коллективном исследовании, где могут иметь наибольший эффект, Например, интуитивная и интуитивно-целевая стратегии являются наибо­лее эффективными, когда они строятся на разделении функций между раз личными исследовательскими группами в целях аккумулирования и пре­зентации идей, их строгого и тщательного системного анализа.

Стратегии различаются не только сочетанием логики и интуиции, но и по следующим параметрам: цель исследования и характер проблемы, что делать для ее решения, какими средствами решать, как решать.

Важным фактором выбора стратегии является также наличие информации на начальном этапе исследования, возможность и необходимость ее накопления, формы использования (количественные данные, систематизированное описание, свойства, характеризующие качество и пр.) Чем меньше первоначальной информации, тем больше потребность в стратегии интуитивного поиска.

Может показаться, что интуитивный поиск полностью построен на случайных озарениях и по сути своей является противоположностью методам системного анализа, формальной логики, «технологии разума». Это не совсем верно. Любая мыслительная, а тем более творческая, деятельность имеет две составляющие — сознательную и бессознательную. У каждого человека по-разному строится их сочетание, и у всех людей оно по-раз­ному проявляется в зависимости от конкретных обстоятельств, в которых они оказываются.

До определенных пределов этим сочетанием можно управлять и можно развивать бессознательную составляющую мышления, можно мотивировать ее проявление. На этом и построены различные стратегии творческого поиска.

Джеймс Марч писал: «Нам нужно дополнить технологию разума технологией безрассудства. Индивидам и организациям требуется возможность делать то, для чего у них нет никаких разумных оснований. Не всегда, не как правило. Но иногда им нужно действовать прежде, чем они успеют подумать».

Менеджеру и исследователю менеджмента тем более всегда должна быть присуща готовность к случайности, риску, импровизации. Им необходи­мо развивать способности улавливать интуитивные сигналы своего мозга, действовать иногда «по наитию».

2. Дезинформация и имитация тайны в работе предприятия.

Билет №16

1. Эффективность проводимого исследования, критерии и параметры. Эффективность Ис. – вариант исследования, ведущий кратчайшим путем к успеху.

Э. Ис. – одна из его характеристик, которая показывает, как соотносятся затраты усилий или ресурсов, на его проведение и результат или степень достижения цели.

Факторы определяющие эффективность исследования

1. Исследовательский потенциал: креативное образование; возможности мышления исследователя.

2. Принципы использования потенциала: организация исследования; методы и методология исследования; оценка проблем и ситуации; фактологическое обеспечение исследования.

Исследовательский потенциал управления отражает возможности использования ресурсов и достижение поставленных целей. Само наличие таких ресурсов еще не ведет к эффективности их использование от структуры, доступности, цели использования ресурсов и мотивации их рационального использования. Величина потенциала, качество и реализация так же определяют достижение эффективности управления.

Факторы характеризующие исследовательский потенциал управления:

1. Методологическая готовность: Цель и миссия; Концепция развития; опыт исследования; Информационная база; Методики моделирования и оценок; Возможность использования необходимых методов.

Методологическая готовность проявляется в наличии цели и миссии исследования. Большое значение имеют обоснование цели, научный подход к ее формулированию и постановке. Понимание цели исследовательской группой и всего коллектива фирмы.

Миссия исследования обеспечивает последовательное движение цели, помогает выбрать приоритеты на каждом из этапов исследования. Миссия позволяет ответить на вопрос: Зачем нужны исследования, позволяет ли реальность достичь цели. В целом методологическая готовность это комплекс положений отражающий тенденции развития. Большое значение имеет опыт исследования, систематическое проведение исследовательских работ способствует накоплению такого опыта и повышает эффективность исследования. Опыт экономит время, оберегает от прошлых ошибок и облегчает многие операции.

Многие виды исследования зависят от наличия и качества информационной базы. Чтобы увидеть динамику процессов развития, проводить сравнительный анализ, определять тенденции, выбирать наиболее удачные решения не обходимо иметь накопленную информацию. Что в свою очередь стимулирует систематическое проведение исследований.

Невозможно провести исследования не используя какой либо метод, выбор метода определяется доступностью. Наличием технических средств и квалификацией исследователя.

Факторы методологической готовности действуют не только в определенном наборе и совокупности, но и отношении к системности.

2. Наличие и структура ресурсов: Ресурсы персонала; экономические ресурсы; Материально- технические ресурсы; Информационные ресурсы; Ресурсы времени; Наличие фактов и фактология.

Для любого исследования необходимы ресурсы: персонала, материально - технические, экономические, временные. Так же необходимы фактологические ресурсы: факты; возможностей и систематизации. Надо отметить, что информационные и фактологические ресурсы являются взаимодополняющими.

Ресурсы в исследовании необходимы в определенном соотношении. Они должны быть взаимозаменяемые но до определенных пределов.

Ресурсы нельзя использовать бездумно, отсюда возникает проблема гибкого использования ресурсов, которые под час не возможно просчитать. Поэтому их расчет надо делать с запасом, понимая, что и результат исследования ни всегда предсказуем. Иногда он может быть значительнее ожидаемого. Тогда и при перерасходовании ресурсов эффективность исследования будет все рано высокой.

3. Организационные возможности: Организационная культура; Инфраструктура организации; Тип организации; Позитивный организационный опыт; Негативный организационный опыт; Интеллектуальный потенциал менеджера - исследователя.

Орг. возможности исследования проявляются в наличии организационной культуры и типа организации. Важную роль играет так же позитивный и негативный организационный опыт, позволяющий успешно выбрать тип организации и организовать исследование. Инфраструктура, так же влияет на проведение исследования. Интеллект менеджера или исследователя является ведущим фактором в реализации организационных возможностей. Его можно отнести к ресурсам и методологической готовности.

Необходимо понять, что организация исследования это организация интеллектуальной деятельности.

Принципы обеспечения эффективности исследования

Принцип – правило , которому следуют при осуществлении той или иной деятельности.

1. Объективности: любое исследование должно искать объективные факторы, связи, зависимости. Это определяет успех исследования, но использование данного принципа вовсе не означает, что надо исключать все субъективное. Многое определяется интуицией, ее влиянием на поведение человека при поиске истины. Объективность это соразмерность, сопоставление факторов с объективной реальностью, это возвращение к объективному в результате размышлений, анализе идей, мыслей позиций.

Объективность – маяк и критерий исследовательской деятельности, система доказательства и оценок.

2. Системности – принцип поиска и определения связей целостности, сопоставления свойств, нахождения границ внутренней и внешней среды. Системность позволяет концентрировать исследования на сущности, главном, оценивать связи разграничивать их на внешние и внутренние, понимать свойства как проявление целого в одном случае и как проявления отдельного в другом.

3. Последовательности – требует проведение исследования по определенной и разработанной технологии. Определяющие вопросы: «С чего начать, как двигаться к результату и чем закончить»

4. Целеустремленности - означает, что любое исследование должно иметь цель. Е границы. Цель определяет выбор решений и последовательность их разработки, цель интегрирует деятельность в самых сложных вариантах: многоаспектности; совместимости и разветвленности исследований и сложности проблемы.

5. «Обгонять не догоняя» или «не изобретай велосипед»Любое исследование не обходимо строить на достигнутом, не тратить время и усилия на повторные решения, идти вперед опираясь на известное и проверенное. Однако иногда бывает полезно усомниться в известном проверить его новыми способами. Это может стать импульсом для новых подходов, продолжении работы, мотивации идей. Все зависит от характера проблемы, по этому данный принцип нужно дополнить принципом исследовательского сомнения. Сомневаться исследователю полезно, но нельзя всю деятельность сводить к сомнениям. Она должна строиться на поиске нового.

6. Свободы мышления- определяется в необходимостью снятия ограничений в полете мысли, фантазии, воображения и идей.

7. Управление мышлением - мышление должно быть не эпизодическим и не стихийным, а управляемым процессом не взирая на масштабы и формы. В этом случае не важно индивидуально оно или групповое.

8. Качественной и количественной – по возможности исследования надо проводить опираясь на количественные измерители параметров, показателей, но при этом не терять качество изучаемых явлений, т.е. совокупность тех свойств, которые определяют их суть и особенности.

9. Фактологического обеспечения исследований – исследования должны строиться на фактах, которые должны отбираться соответствующим образом.

10. Реализации креативного образования менеджера – формируется в образовательных процессах, а после закрепляется и проявляется в практической деятельности и развивается в процессе исследования

11. Опоры на исследовательское мышление - развитие которого должно мотивироваться в практике управления и в проведении исследования. Исследование преследует цель найти не только удачное решение но и научить менеджера мыслить эффективно, иновационно.

12. Трудоемкости – всякое исследование должно быть рассчитано на трудоемкость его проведения от этого зависит его организация, использование ресурсов и эффективность.

В немалой степени исследовательская деятельность можно сравнить с творчеством, которое зависит от вдохновения. Как правило управлять вдохновением можно мотивируя его или созданием благоприятной обстановки для его проявления. А это уже и есть управление.

2. Обратная уравновешивающая и ускоряющаяся связь. Временная задержка.

Билет №17

1. Предмет и объект исследований. Субъекты и объекты исследования.предмет Управленческая деятельность — это, прежде всего, управление социальными коллективами людей, которые должны рассматриваться как социально    управляемые системы.    В    качестве    социально управляе мой    системы    может рассматриваться  организация  любого  уровня: министерство,  научно-производственное объединение, предприятие,  цехи,  холдинги  и  отдельные  компании.  Каждая  из  этих  систем  представляет  собой самостоятельный объект исследования и имеет свои особенности. Система  управления как объект исследования обладает следующими признаками: состоит  из  множества (по  крайней  мере  двух)  элементов,  расположенных  иерархически;  элементы систем (подсистемы) взаимосвязаны посредством прямых и обратных связей; система — это единое и неразрывное  целое,  являющееся  целостной  системой  для  нижестоящих  иерархических  уровней, имеются фиксированные связи системы с внешней средой.

2. Полемика как метод исследования. Одним из широко используемых методов исследования и систем управ­ления и вообще социально-экономических процессов является полемика.

Полемика — это аргументированное обсуждение в группе исследовате­лей проблем и способов их решения. Трудно представить себе исследование, которое было бы проведено без полемики. Даже очевидные вещи иногда имеют различные оценки, тем более проблемы, требующие своего решения. Говорят: "В спорах рождается истина". Можно эту мысль выразить следую­щим образом: "Для установления истины необходимы различные точки зре­ния и полемика между их носителями". Для исследователя полемика являет­ся необходимым элементом исследования, потому что она помогает находить дополнительные аргументы, оттачивать формулировки, укреплять позиции и мысли, конкретизировать рекомендации, усиливать доказательства. Полеми­ка позволяет превращать предположения в убеждения.

Но эти положительные качества полемики только тогда могут дать эф­фект исследования, когда она осуществляется по определенным правилам. Ведь можно полемизировать бессистемно, хаотически, бесплодно, преследуя амбиции, а не истину, создавая психологическую напряженность.

В научной и исследовательской полемике главными принципами являют­ся следующие (схема 27).

1. Стремление понять оппонента в его мотивах, позиции, аргументах, знании предмета (проблемы), типе мышления.

2. Избегать абсолютного отрицания правильности мнений, относясь к ним скептически и аналитически, но доброжелательно.

3. Иметь четкую цель полемики и проводить ее в вопросах, высказыва­ниях, аргументах и доказательстве.

4. Оценивать выводы, предложения, мысли, а не их автора. Относиться с уважением к оппоненту.

5. В выражении своей позиции стремиться в максимальной степени к четкости и аргументированности, конкретности и ясности.

6. Определять понятия, которыми выражаете мысли, на которых строите доказательства.

7. Посредством вопросов уточнять позиции, обнаруживать слабые места в полемике, мотивировать дополнительные аргументы.

8. Избегать оперирования мнением авторитетов или формальных лиде­ров, должностных лиц.

9. В исследовательской полемике нельзя устанавливать истину мнением большинства, голосованием.

10. Основой полемики должны быть результаты или методологические подходы, формулируемые на профессиональной основе. Ведь поле­мику можно вести на основе "здравого смысла". И очень часто, даже в исследовательской среде, обсуждение проблем скатывается к "здравому смыслу", к доказательству желательного, а не объективно­го. Исследователь должен оперировать понятиями вероятности и дока­зывать степень вероятности.

11. Продуктивность полемики определяется и продолжительностью вре­мени и распределением времени в процессах полемических высказы­ваний. Полемика не должна вестись по "замкнутому кругу".

В полемике большое значение имеет выяснение и анализ тезисов оппо­нента. Это делается по следующей схеме: содержательная ясность понятий, которыми оперирует оппонент, — эмпирическая и практическая ценность понятий — модальность тезиса, аргументация и фактология тезиса — логика использования аргументов.

Очень часто полемика превращается в диалог глухих. Это бывает тогда, когда целью ее проведения является не установление истины, не поиск эф­фективного результата исследования, не обмен информацией и интеллекту­альным   потенциалом,   а   реализация   амбиций,   индивидуально-психологических отношений, ложного лидерства и пр. Это исключается или сводится к минимуму выбором соответствующих форм организации полеми­ки и целенаправленным формированием благоприятного социально-психологического климата ее проведения, мотивированием этических норм взаимоотношений исследователей.

Билет №18

1. Социологические исследования. В основе СУ стоит человек, поэтому соц. Исследования, необходимый элемент любого исследования СУ.

Типы социологических исследований:

По периоду относительно процессов в системе управления: Предшествующими, в реальном масштабе времени, последующими.

По отношению к системе: внутренними и внешними (маркетинговые). В практике исследования управления широко используется метод социо­логического исследования. Он позволяет оценить состояние системы управ­ления по факторам реальной деятельности персонала, интересам и ценнос­тям человека, его отношения к существующим проблемам и понимания этих проблем.

Социологические исследования бывают разнообразными — наблюдение, интервьюирование, анкетирование. В практике исследования управления со­циологические исследования, если они подготовлены и проведены достаточ­но корректно, дают богатую информацию для исследователя (схема 31).

Весьма широко используется в исследовании систем управления и метод экспертных оценок. Многие проблемы управления только этими методами и можно исследовать. Например, проблемы тенденций развития, качество уп­равления, угрозы и преимущества и пр.

Внутренние социологические ИСУ

Социологическим исследованием системы управле­ния будем называть разновидность обществоведческих иссле­дований, в которой рассматривают общество, коллектив, инди­видуума как целостную социокультурную подсистему, влияющую на эффективность, затраты, риск системы управления, и ис­пользуют специфические приемы сбора, обработки и анализа первичной социологической информации.

Целью социологических исследований систем управ­ления могут быть:

1) оптимизация предприятием номенклатуры выпускаемых товаров или производимых работ, оказываемых услуг;

2) отказ от тех товаров, работ и услуг, которые не поль­зуются спросом,

3) совершенствование и модеонизация товаров, работ и услуг, условий их предоставления с учетом дифференциации потребностей различных групп населения;

4) выработки наиболее действенных методов пропаганды и реализации товаров, работ и услуг;

5) изучение отношения потребителей, дилеров, брокеров к товару (работе, услуге), методам работы и персоналиям ме­неджеров при заключении договоров, получении гарантии;

6) улучшение социальной ситуации в коллективе;

7) снижение затрат за счет активизации человеческого фактора, улучшения мотивации к труду и др.

Социологические исследования систем управления могут быть комплексными и специальными, целевыми. К целевым исследованиям могут быть отнесены и исследования мотива­ции и конфликтов в системе управления, которые рассматри­ваются в следующих параграфах.

По глубине существующей проблемы можно выделить функциональные, структурные и параметрические социологиче­ские исследования систем управления.

При социологических исследованиях нужно прежде всего установить относится ли коллектив (объект исследования)

к гражданскому (демократическому, индивидуалистскому) или то­талитарному (корпоративному) типу организаций, коллективов.

В исследованиях нужно учитывать, что гражданское об­щество характеризуется: разделением властей, более слож­ными отношениями общественных классов и индивидуумов, приоритетом закона и др.

При таких исследованиях нужно учитывать и характери­стики внешней среды (фона). Большое влияние на социологи­ческие характеристики могут оказывать риски внешней среды социологической среды системы управления (геополитические, внешнеполитические, внутриполитические риски).

Риск - это возможность (шанс) как отрицательных, так и положительных отклонений от плановых величин в процессе деятельности. Социологические исследования факторов риска позволяет выявить как опасности, возможный ущерб, так и шанс.

Ниже будем рассматривать только чистые риски - воз­можность только отрицательного отклонения. Геополитиче­ские риски - это опасность ухудшения положения, утраты суве­ренитета, рассеивания этноса по любым причинам, включая недостаточность жизненного потенциала этноса, суперэтноса для достижения их геополитических целей. Рост экономическо­го и жизненного потенциала и численности других этносов по­вышает риски такого рода для этноса с ухудшающимся соци­ально-экономическим и военнополитическим положением.

Политические риски - это опасность катастрофического развития социально-экономической ситуации в государстве, этносе, пред­приятии по причине неадекватных управляющих воздействий на социально-экономические процессы со стороны органов и субъ­ектов власти, руководства предприятий.

Социальные риски системы управления - это риски прекращения работы (например, в результате забастовок), сни­жения эффективности работы, необоснованное сверхнорма­тивное повышение затрат или увеличение вероятности сбоев в работе, вызываемое несоответствиями в социальных отноше­ниях в коллективе, в частности отсутствием должной мотива­ции к труду, конфликтами. Чистые социальные риски связа­ны с проблемами, которые выражаются в том, что организация не достигает поставленных целей по причинам, порождаемым человеческим фактором, например: несоответствием социальных отношений используемым технологиям науки, воспроизводства; недостаточности мотивации к труду; конфликтов и др.

Факторами социологических исследований по изуче­нию механизма явлений может выступать принадлежность чле­нов организации и(или) ее окружения (внешней среды) к раз­личным: религиозным конфессиям; этносам; общественным классам; социальным группам; идеологиям. Кроме того важное значение имеет исследование таких социологических факторов: власть и лидерство; мотивация; конфликты; структура и взаимо­действие властей. При исследованиях структуры власти и взаимодействия различных ее элементов могут выделяться власть: должности, личной, религиозной веры; исполнительная, законодательная, судебная, информационная и др.

В рамках системных социально-экономических исследова­ний эти факторы должны рассматриваться в их взаимной связи. Однако могут проводиться и быть полезны частные социологи­ческие исследования с конкретными целями:

- при социально-религиозных исследованиях могут иссле­доваться: влияние конфессии на социально-экономический про­гресс этноса; допустимая догматами религии и реальная аг­рессивность паствы к единоверцам и представителям других конфессий в рыночной и бытовой деятельности; социально-политическая ориентация членов конфессии и др.;

- при социально-этнических исследованиях могут изучать­ся: влияние психофизических особенностей этноса на участие в разделении труда, политическую ориентацию этноса и др.;

- при социально-общественных исследованиях могут вы­ясняться факторы, способствующие формированию конкретных общественных классов и групп; этнический состав конкретных общественных классов, их политическая ориентация и др.;

- при социально-идеологических исследованиях могут: ис­следоваться влияние технологий (добывающих, производящих, эксплуатационных, утилизационных, посреднических, риск-техно­логий) на идеологические пристрастия отдельных социальных групп и этносов; строиться сценарии развития взаимодействий

общественных классов и групп; этнический состав конкретных общественных классов, их политическая ориентация и др.;

- при социально-идеологических исследованиях могут: ис­следоваться влияние технологий (добывающих, производящих, эксплуатационных, утилизационных, посреднических, риск-техно­логий) на идеологические пристрастия отдельных социальных групп и этносов; строиться сценарии развития взаимодействий этносов при расширенном и сужающемся воспроизводстве при различных вариантах политического устройства; готовность от­дельных конфессий, общественных классов, социальных групп и этносов поддержать те или иные политические программы, движения; выявляться условия политической поддержки и др.

Если юридически определены цели (например, удовлет­ворение потребностей и извлечение прибыли - для коммерче­ских организаций или удовлетворение потребностей - для не­коммерческих), границы, место в обществе, то организация вы­ступает в качестве социального института.

2. Метод «сценариев» в ИСУ. Методы типа «сценариев». Методы подготовки и согласования представлений о проблеме или анализируемом объекте, изложенных в письменном виде, получили название сценариев. Первоначально этот метод предполагал подготовку текста, содержащего логическую последовательность событий или возможные варианты решения проблемы, развернутые во времени. Однако позднее обязательное требование временных координат было снято, и сценарием стали называть любой документ, содержащий анализ рассматриваемой проблемы и предложения по ее решению или по развитию системы, независимо от того, в какой форме он представлен. Как правило, на практике предложения для подготовки подобных документов пишутся экспертами вначале индивидуально, а затем формируется согласованный текст.

Сценарий предусматривает не только содержательные рассуждения, помогающие не упустить детали, которые невозможно учесть в формальной модели (в этом собственно и заключается основная роль сценария), но и содержит, как правило, результаты количественного технико-экономического или статистического анализа с предварительными выводами. Группа экспертов, подготавливающая сценарий, пользуется обычно правом получения необходимых справок от предприятий и организаций, необходимых консультаций.

На практике по типу сценариев разрабатывались прогнозы в отраслях промышленности. Разновидностью сценариев можно считать комплексные программы научно-технического прогресса и его социально-экономических последствий.

Роль специалистов по системному анализу при подготовке сценария — помочь привлекаемым ведущим специалистам соответствующих областей знаний выявить общие закономерности системы; проанализировать внешние и внутренние факторы, влияющие на ее развитие и формирование целей; определить источники этих факторов; проанализировать высказывания ведущих специалистов в периодической печати, научных публикациях и других источниках научно-технической информации; создать вспомогательные информационные фонды (лучше автоматизированные), способствующие решению соответствующей проблемы.

В последнее время понятие сценария все больше расширяется в направлении как областей применения, так и форм представления и методов их разработки: в сценарий вводятся количественные параметры и устанавливаются их взаимозависимости, предлагаются методики подготовки сценария с использованием ЭВМ (машинных сценариев), методики целевого управления подготовкой сценария.

Сценарий позволяет создать предварительное представление о проблеме (системе) в ситуациях, когда не удается сразу отобразить ее формальной моделью. Но все же сценарий — это текст со всеми вытекающими последствиями (синонимия, омонимия, парадоксы), связанными с возможностью неоднозначного его толкования разными специалистами. Поэтому такой текст следует рассматривать как основу для разработки более формализованного представления о будущей системе или решаемой проблеме.

Билет №19

1. Цели задачи экспериментальных исследований. Цели экспериментов определяют то, какой результат ожидают получить в эксперименте.

Цели планирования экспериментов определяют то, в ка­кие сроки и с какими затратами этот результат будет получен.

С точки зрения целей экспериментов при существующей изученности исследуемых проблем выделяют:

1) планирование экстремальных экспериментов;

2) планирование экспериментов по выяснению механизма явлений.

Планирование экстремальных экспериментов приме­няют в тех случаях, когда экспериментатора интересуют усло­вия, при которых изучаемый процесс удовлетворяет некоторому условию оптимальности (например, наибольшему или наимень­шему уровню внешних воздействий, выходу результирующего продукта).

Планирование экспериментов по выяснению меха­низма явлений ставит своей целью выяснение поведения ис­следуемого объекта и(или) построение его модели.

Выводы

1. Эксперимент является важным средством снижения за­трат и рисков в системах управления.

2 По мере усложнения систем управления эксперимент трансформируется из категории локальной в глобальную.

3. Множество методов планирования экспериментов при испытаниях систем управления можно разделить на подмно­жества универсальных и специальных методов.

4. Методы планирования эксперимента могут применяться как:

- самостоятельные методы прогнозирования и планирова­ния, в частности, как методы прогнозирования по аналогии;

- вспомогательные элементы технологии при прогнозиро­вании и планировании с использованием формальных моделей системы управления;

- методы планирования испытаний автоматизированных си­стем управления и планирования.

5. При широком подходе к методам теории планирова­ния экспериментов могут быть отнесены:

- логико-математическое планирование функциональных испытаний;

- регрессионное факторное планирование;

- интерпретация испытаний как процесса повышения «обучености» системы;

- интерпретация испытаний как процесса повышения на­дежности;

-статистический корреляционный метод;

- расчет на основе базовых коэффициентов;

- метод переводных коэффициентов и бальных оценок, рассматриваемый как разновидность метода базовых коэффи­циентов, а также модификация этого метода, используемая иногда с целью повышения точности метода;

- расчет объемов испытаний для обеспечения статисти­ческой достоверности (доверительной вероятности) результата испытаний;

- использование условных вероятностей (теоремы Байеса);

- использование функций штрафа.

6. Возможность применения того или иного метода плани­рования эксперимента при исследованиях системы управления определяется рядом факторов: целями испытаний, объектом, объемом располагаемой об объекте испытаний информации (видом его типового представления) и др.

7. Исследование процесса испытаний систем управления позволяет оценить: достигнутые показатели; затраты на получе­ние результата и риски его использования.

8. Исследование процесса испытаний может включать анализ планирования испытаний, проектирования объектов и технических обстановок, комплексирования и др.

2. Деловые игры в ИСУ Деловые игры как метод экспериментирования, их назначение и содержание. Наиболее  эффективными  методами  овладения  новыми  знаниями,  методами  хозяйствования  и управления,  являются  деловые  игры.  Деловые  игры  —  метод  имитации  выработан  для  принятия управленческих решений в различных ситуациях путем игры по заданным правилам группы людей или человека и компьютера. Деловые  игры позволяют с помощью моделирования и имитации процессов выйти  на  анализ,  решение  сложных  практических  задач,  обеспечить  формирование  мыслительной культуры,   управления,   мастерства   общения,   принятия   решений,   инструментальное   расширение управленческих навыков. Деловые игры выступают как средства анализа систем управления и подготовки специалистов. Разработку деловой игры необходимо начинать с четкой формулировки ее назначения. После этого можно  приступать   к  формированию  схемы  игры  и  основных  ее  правил.  В  выбранной   схеме функционирования  надо  предельно  точно  отразить  опыт  работы  реальных  систем,  обратив  особое внимание на структуру системы, целевые функции  подсистем и системы в целом, на выбор управ- ляющих воздействий и т.д. Одна из основных сложностей построения  модели исследуемой ситуации заключается  в  том,  что  стремление  к  наиболее  полному отражению  исследуемой  ситуации  может привести  к излишней  детализации модели, которая в  свою очередь  повлечет  за собой  усложнение информационного   обеспечения   построенной   модели.   В   результате   этого   увеличивается   время, затрачиваемое на игру, затрудняется понимание происходящих процессов. Все это приводит к тому, что эффективность   проведения   игры   снижается.   Лучший   способ   избежать   такого   рода   опасности заключается в том, чтобы постоянно помнить о  конкретной цели проектируемой игры. Но при этом следует учитывать, что ситуации, анализируемые в игре, не должны быть упро шены до такой степени, что необходимое решение можно было бы найти непосредственно без глубокого анализа протекающих процессов, так как в этом случае результаты, полученные при анализе хозяйственной деятельности, будут носить поверхностный характер. Формирование правил игры должно включать в себя описание методов оценки степени достижения целей  игры. Если деловая игра моделирует  системы, в  которых цели  могут  формироваться  только качественно,  либо   при  количественном  выражении  трудно  указать  в  явном  виде  связь  степени достижения цели с истинными  возможностями подсистем, то при построении игры особое внимание следует уделить разработке методов степени оценки достижения цели. Опыт  разработки  и  проведения  деловых  игр  показывает,  что  деловую  игру  целесообразно представить  как   описание  некоторой  последовательности  разделов.  Как  правило,  описание  игры включает девять разделов: 1. Общая характеристика 2. Описание ситуации 3. Цель игры 4. Задача центра 5. Задача участников игры 6. Формальная модель 7. Анализ формальной модели 8. Руководство для участников игры 9. Результаты проведения игры Раздел 6 включается в описание игры, если формализация модели позволяет лучше понять суть игры, или если в дальнейшем предполагается провести анализ формальной модели. Раздел  7  может отсутствовать,  если  известными  математическими  средствами  провести  анализ модели или невозможно или слишком громоздко. Может отсутствовать и раздел 9, если нет опыта проведения деловой игры. Каждая деловая игра состоит из нескольких партий. Одна партия большинства деловых игр состоит из трех этапов. •  I  этап   —  сбор  информации,  т.е.   сообщение  элементами  в  вышестоящий  орган  (центр) запрашиваемой информации; • II этап — обработка полученной информации и выработка соответствующих решений; • III этап — реализация полученных решений, подсчет значений целевых функций. Количество  партий,  как  правило,  не  ограничивается  заранее,  хотя  возможны  варианты,  когда количество партий фиксировано. По завершении игры проводится подведение итогов, анализ игры.

Группу персонала управления разбиваем на четыре подгруппы. Каждой из подгрупп даем определенные роли управленческой деятельности. Это ро­ли государственных служащих, профсоюзных работников, предпринимате­лей, менеджеров. В подгруппах должны осознать эти роли в виде совокуп­ности интересов профессиональной деятельности, согласованных с интере­сами общества и индивидуума. Уже само обсуждение этих интересов дает много исследовательской информации. Можно дисциплинировать обсужде­ние специальной программой проблематики в виде комплекса поставленных вопросов. Например, как можно реализовывать эти интересы, как решать проблемы их столкновения, конфликтные ситуации, почему различны инте­ресы, в каких случаях они сближаются и когда расходятся до предела?

Далее задается ситуация состояния экономики и общественного развития в виде совокупности параметров: увеличение инфляции, падение производ­ства, увеличение безработицы и др. Можно выбирать различные варианты таких параметров. Все зависит от целей деловой игры как средства обучения или как средства экспериментального исследования.

Затем всем подгруппам участников выдается одинаковый набор управ­ленческих решений (скажем, по 50 карточек), при помощи которых можно изменить ситуацию. Надо, руководствуясь лишь интересами подгруппы (предприниматель, менеджер, государственный служащий, работник), вы­брать по 5 решений, наиболее приемлемых в данной предложенной ситуа­ции.

На следующем этапе предлагается представить эти решения для общего обсуждения. Конечно, возникает противоречие решений, ибо интересы раз­личны, и это определяет разные пути решения проблемы. Но условия игры — поиск компромиссов посредством перебора решений, взаимных уступок, убеждения, обсуждения последствий, объяснения интересов, анализа объек­тивных зависимостей и пр. Три решения должны быть общими, два могут расходиться. Руководитель деловой игры может вводить в действие дополни­тельные варианты решений, корректировать обсуждение и поиск компро­мисса.

Такая деловая игра является не только средством обучения, но и экспе­риментальным исследованием. В процессе ее проведения, не только единич­ного, но главным образом систематического, можно обнаружить новые зако­номерности управления, организационного поведения, коммуникационной деятельности, проявления лидерства, формирования искусства управления, решения конфликтных ситуаций и пр.

Практика убеждает в эффективности такого экспериментирования. Мож­но ставить подобный эксперимент не только для общеэкономических про­блем и широких масштабов управления. Можно таким образом исследовать проблемы фирмы. Сформировать группы акционеров, менеджеров фирмы, инженерно-технического персонала, работников и провести эту ролевую иг­ру-исследование по проблематике стратегии фирмы, антикризисного управ­ления, конкуренции, научно-технического прогресса, социального развития.

Главное заключается в том, что экспериментирование не чуждо исследо­ванию управления и эксперимент может быть весьма эффективным методом объяснения неизвестных и непонятных ситуаций, поиска новых решений, предвидения будущего, определения объективных тенденций развития в этой области.

Билет №20

1. Принципы эффективности исследования. Принцип — это правило, которому следуют при осуществлении той или иной деятельности (схема 55).

Среди принципов следует назвать прежде всего принцип объективности. Согласно этому принципу, любое исследование должно искать объективные факторы, связи, зависимости. Это определяет успех исследования. Но ис­пользование данного принципа вовсе не означает, что надо исключать все субъективное. Многое в исследовании определяется интуицией, ее необъяс­нимым влиянием на поведение человека, на поиск истины. Принцип объектив­ности это принцип соизмерения, сопоставления факторов с объективной реаль­ностью, это возвращение к объективному в конечном результате размышлений, анализа идей, мыслей и позиций. Объективность — это маяк и критерий исследовательской деятельности, система доказательства и оценок.

Принцип системности — это принцип поиска и определения связей, целостности, сопоставления свойств, нахождения границ внутренней и внешней среды. Почему этот принцип определяет эффективность? Потому что он позволяет концентрировать исследования на сущности, главном, оцени­вать связи, разграничивать их на внешние и внутренние, понимать свойство, как проявление целого в одном случае и как проявление отдельного — в другом.

Принцип последовательности требует проведения исследования по оп­ределенной, заранее разработанной технологии. "Слона можно съесть только по частям" — гласит восточная мудрость, которая образно может характеризовать этот принцип. В использовании этого принципа большое значение имеет ответ на вопрос: с чего начать и как двигаться к результату?

Принцип целеустремленности означает, что любое исследование долж­но иметь вполне определенную цель. Исследование — это не только разре­шение возникшей проблемы, по и определение, к какой цели может вести это разрешение, в какой мере оно способствует достижению цели. Цель оп­ределяет выбор решений и последовательность их разработки, цель интегри­рует деятельность в самых сложных ее вариантах: многоаспектность, совмест­ное исследование, разветвленность исследования, сложность проблемы и т.д.

Принцип "обгонять, не догоняя". Иной вариант образного представле­ния этого принципа формулируется как "не открывать велосипед". Любое ис­следование необходимо строить на достигнутом, не тратить время и усилия, на повторные решения, идти вперед, опираясь па известное и проверенное.

Этот принцип может восприниматься неоднозначно. В исследованиях иногда бывает очень полезно усомниться в известном, проверить его новыми способами. Иногда именно это может быть импульсом для возникновения новых подходов, продолжения исследования, мотивации идей. Все зависит ог характера проблемы. Поэтому данный принцип надо дополнить принципом исследовательского сомнения. Это не скептицизм, мешающий в поиске но­вого, это оценка существующего по новым критериям объективности, точ­ности, полезности. Ведь развитие пауки — это не только возникновение но­вых научных положении, но и новых методов анализа, оценки, уточнения, дополнения, конкретизации. Поэтому сомневаться исследователю полезно, но нельзя всю его деятельность свести к сомнениям. Она должна строиться на поиске нового. Сомнения должны сочетаться с движением мысли вперед.

Принцип свободы мышления, который определяет необходимость сня­тия ограничении в полете мысли, фантазии, воображения, идеи.

Принцип управления мышлением. Как и всякий процесс, мышление должно быть не спорадическим и стихийным, а управляемым процессом, в каких бы масштабах и формах оно не осуществлялось. Это может быть уп­равление процессом индивидуального мышления или процессом групповой мыслительной деятельности. Это правило ведет к эффективности исследования (схема 54).

Конечно, исследовательская деятельность — это творчество, проявле­ние которого зависит не только от хорошо организованной работы, но и от вдохновения, которым, казалось бы, невозможно управлять. Но ведь нельзя ис­ключать мотивирование вдохновения, обеспечение его направленности, создание благоприятной обстановки для его проявления. А это есть уже управление.

Как и всякая деятельность исследование строится на использовании оп­ределенных ресурсов, величина и структура которых в значительной мере определяют его эффективность. Ресурсы нельзя использовать бездумно, но и, стремясь получить необходимый результат, нельзя бездумно ограничивать исследования в необходимых ресурсах. Отсюда возникает важный принцип гибкой экономии ресурсов. Почему гибкой? Потому что в некоторых иссле­дованиях заранее очень трудно предусмотреть и рассчитать достаточно точ­но, сколько ресурсов понадобится для достижения необходимого результата. Поэтому расчет ресурсов надо делать с запасом, понимая, что и результат исследования не всегда достаточно предсказуем. Иногда он может быть зна­чительнее ожидаемого. Тогда и при перерасходовании ресурсов эффектив­ность исследования будет все равно высокой.

Принцип качественной и количественной определенности исследо­вания. Он заключается в том, что, по возможности, исследования надо про­водить, опираясь на количественные измерители параметров, показатели, но при этом не терять качество изучаемых явлений, т. е. совокупность тех свойств, которые определяют их суть и особенности.

Принцип фактологического обеспечения исследования, который за­ключается в том, что исследование необходимо строить на фактах и отби­рать факты соответствующим образом. В этом основа и объективности ис­следования, и его успешности, а в конечном итоге и эффективности.

Принцип реализации креативного образования менеджера, которое формируется в образовательных процессах, закрепляется и проявляется в практической деятельности и развивается в процессах исследования.

Принцип опоры на исследовательское мышление менеджера, развитие которого должно мотивироваться в практике управления и в проведении иссле­дования. Исследование преследует цель не только найти удачное решений про­блемы, но и научить менеджера мыслить эффективно, исследовательски, инно­вационно.

И еще один принцип следует добавить к этому перечню — принцип трудо­емкости. Суть его заключается в том, что всякое исследование должно быть рассчитано по трудоемкости его проведения. От этого зависит и его организа­ция, и рациональное использование всех ресурсов, а следовательно, и эффек­тивность.

2. Метод «дерево целей» в ИСУ. Идея метода дерева целей впервые была предложена У. Черменом в связи с проблемами принятия решений в промышленности.

Термин «дерево» подразумевает использование иерархической структуры, полученной путем разделения обшей цели на подцели, а их, в свою очередь, на более детальные составляющие, которые можно называть подцелями нижележащих уровней или, начиная с некоторого уровня, — функциями. Как правило, термин «дерево целей» используется для иерархических структур, имеющих отношения строго древовидного порядка, но сам метод иногда применяется и в случае «слабых» иерархий. Поэтому в последнее время все большее распространение получает предложенный В.М. Глушковым термин «прогнозный граф», который может представляться и в виде древовидной иерархической структуры, и в форме структуры со «слабыми» связями.

При использовании метода «дерево целей» в качестве средства принятия решений часто вводят термин «дерево решений». При применении «дерева» для выявления и уточнения функций управления говорят о «дереве целей и функций». При структуризации тематики научно-исследовательской организации удобнее пользоваться термином «дерево проблемы», а при разработке прогнозов — термином «дерево направлений развития (или прогнозирования развития)» или упомянутым выше термином «прогнозный граф».

Метод «дерева целей» ориентирован на получение полной и относительно устойчивой структуры целей, проблем, направлений, т.е. такой структуры, которая на протяжении какого-то периода времени мало изменялась при неизбежных изменениях, происходящих в любой развивающейся системе. Для достижения этого при построении вариантов структуры следует учитывать закономерности целеобразования и использовать принципы и методики формирования иерархических структур целей и функций.

Термином «морфология» в биологии и языкознании определяется учение о внутренней структуре исследуемых систем (организмов, языков) или сама внутренняя структура этих систем. Идея морфологического опроса мышления восходит к Аристотелю и Платону, к известной средневековой модели механизации мышления Р. Луллия. Однако в систематизированном виде методы морфологического анализа сложных проблем были разработаны швейцарским астрономом Ф. Цвикки, и долгое время морфологический подход к исследованию и проектированию сложных систем был известен под названием метода Цвикки.

Билет №21

1. Эмпирические методы исследования. Эмпирические методы построены на практической деятельности, осмыс­ление которой дает нам представление о сути и особенностях событий и ситуаций. В эмпирических методах существуют две группы — методы на­блюдений и методы эксперимента. Первая группа характеризует исследо­вания с минимальным вмешательством в исследуемые события и ситуа­ции; вторая предполагает искусственное создание ситуаций для изучения особенностей поведения системы. Эти особенности в обычных условиях могут быть незаметны, но в экспериментальных условиях, а иногда и в экстремальных, они проявляются в полной мере.

2. Аудит как метод ИСУ Существует несколько определений термина «аудит».

- «аудиторская деятельность, аудит – предпринимательская деятельность по независимой проверке бухгалтерского учета и финансовой (бухгалтерской) отчетности организаций и индивидуальных предпринимателей»

- «аудит» (проверка) – систематизированный, независимый документированный процесс получения свидетельства аудита (проверки) и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита (проверки)». Свидетельство аудита здесь понимаются как «записи, изложение факторов или другой информации, связанной с критериями аудита и которая может быть проверена», а критерии аудита необходимо воспринимать как «совокупность политики, процедур или требований, которые применяются в виде ссылок» (ГОСТ РИСО 9000-2001).

- аудит: 1) частный случай верификации типового представления объекта исследования экспертом – специалистом в областях бухгалтерского учета и экономического анализа; 2) совокупность специальных методов экономического исследования системы управления юридическим лицом; 3)

относительно (внешний или внутренний аудит) независимое исследование финансовых отчетов или относящейся к ним финансовой информации об объекте для подтверждения достоверности; 4) метод инверсной (на основе ретроспективного анализа данных бухгалтерского учета) верификации текущей деятельности предприятия с целью получения заключения о правильности модели и системы бухгалтерского учета, достоверности используемой информации; 5) метод разработки решений по улучшению деятельности предприятия, повышению эффективности бухгалтерского учета на предприятии»

Очевидно, что аудит применительно к системам управления следует определять несколько шире, т.е.:

- признавая аудит не только как предпринимательскую деятельность по независимой проверке, проводимую независимой от аудируемой организации третьей стороной, но и как работу:

а) некоммерческого вида (проводимую, например, второй стороной – союзами потребителей и т.п.) и б) внутреннего характера (проводимую в частности, подразделениями и определенными работниками своей организации или от их имени другой организацией, а также осуществляемую непосредственно самими работниками на основе самооценки системы, подсистемы и т.п.);

- распространяя возможную сферу проверок на весь спектр работ, подсистем и элементов систем управления, а не только на бухгалтерский учет и финансовую (бухгалтерскую) отчетность или только отдельные подсистемы

систем управления, например только на систему менеджмента качества и (или) подсистему управления охраной окружающей среды.

Цель любого аудита – выражение мнения аудиторов о достоверности и соответствии аудируемых объектов, предъявляемым к ним требованиям. Здесь под достоверностью следует понимать меру точности проверяемых данных и в конечном итоге определять место аудируемых объектов, а на этом основании делать сравнительно объективные выводы и принимать обоснованные решения. Аудит нельзя подменять государственным контролем, осуществляемым в соответствии с законодательством РФ уполномоченными органами государственной власти. Нельзя также рассматривать аудит полностью тождественным исследованию, так как у проверок и исследования, как правило, разные цели. Аудиторские проверки в большей части не предусматривают выявление причин и не намечают меры по устранению выявленных недостатков в аудируемой организации. Однако аудит, несомненно, соотносится с исследованием как часть последнего, и его результаты могут служить полезным информационным материалом для проведения заключительных этапов исследования систем управления. Вместе с тем рядом аудиторских организаций помимо проверок могут оказываться сопутствующие аудиту услуги:

- постановка, восстановление, автоматизация и ведение бухгалтерского учета;

- составление финансовой (бухгалтерской) отчетности;

- бухгалтерское, налоговое, правовое, экономическое, управленческое и финансовое консультирование;

-проведение научно-исследовательской работы и обучение специалистов в области аудиторской деятельности;

- анализ финансово - хозяйственной деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей;

- внедрение информационных технологий;

- оценка стоимости имущества;

- оценка предпринимательских рисков;

- разработка и анализ инвестиционных проектов;

- составление бизнес – планов.

Следует отметить, что относительно аудируемой организации аудит могут проводит (в зависимости от решаемых задач) первая, вторая и третья стороны. При этом первой стороной считается сама организация, где проводится проверка. Ко второй стороне относятся организации, заинтересованные в деятельности организации, например, потребители или другие структуры, действующие от их имени. Под третьей стороной понимают организации, не зависящие ни от первой, ни от второй сторон.

Аудит системы управления может быть обязательным и инициативным.

При проверке аудируемой организации одновременно несколькими аудиторскими фирмами аудит называют совместным.

Аудит системы управления по характеру решаемых аудируемым предприятием задач условно можно подразделить на внутренний и внешний (рис. 2, см. приложение 2).

Таким образом, аудит системы управления следует понимать как специфическую документируемую деятельность по систематизированной внешней или внутренней проверке управляющей подсистемы с использованием локального или системного подходов для установления соответствия ее требуемым критериям при решении задач аудируемой организации.

Внутренний и внешний аудиты принципиально могут не отличаться по используемым методологическим положениям, но внешне проверки всегда нейтральны по отношению к аудируемой организации. Причем внешние проверки осуществляются, как правило, по заявке или при необходимости по заказу вышестоящих организаций.

Участниками внешнего аудита обычно являются:

- заказчик (потребитель, желающий провести аудит у поставщика; независимая организация, аккредитованная проводить аудит для внесения систем управления в соответствующий реестр; независимая организация, уполномоченная определить обеспечение необходимого управления; организация, желающая провести аудит собственной системы),

- аудируемая организация (подсистема, элемент системы, подразделение, рабочее место);

- главный аудитор (аудитор, осуществляющий руководство аудитом);

- аудиторы (специалисты, имеющий соответствующую квалификацию для проведения работ по аудиту).

Внешний аудит имеет определенные достоинства и недостатки по сравнению с внутренними проверками (табл. 1, см. приложение 2).

По результатам аудита оформляется официальный документ – аудиторское заключение, которое предназначено для заказчиков и пользователей аудируемых организаций. Заключение составляется согласно установленным правилам (например, в соответствии с федеральным законодательством об аудите финансовой отчетности организации).