Тема 7. Психология общения и взаимодействия людей

Цель: закрепить и систематизировать знания об основных характеристиках коммуникативной, интерактивной и перцептивной сторон общения; ознакомить с понятием «барьеров в общении», научить их распознавать в поведении людей, выявлять причину, находить пути преодоления; сформировать умение анализировать особенности коммуникации в группе и учитывать их для решения воспитательных задач.

Литература:

1. Аронсон, Э. Социальная психология. Психологические законы поведения человека в социуме / Э. Аронсон. - СПб.: Прайн - Еврознак, 2002. - 570 с.

2. Бодалев, А.А. Психология общения / А.А. Бодалев. - М.: Воронеж: МОДЭК, 2002. -256 с.

3. Ольшанский, Д.В. Психология масс / Д.В. Ольшанский. - СПб.: Питер, 2002, - 368с.

4. Платонов, Ю.П. Социальная психология поведения / Ю. П. Платонов. - СПб.: Питер, 2006. - 464с.

5. Чалдини, Р. Психология влияния / Р. Чалдини. - СПб.: Питер, 2000. - 270 c.

Вопросы для повторения:

1. Индивидуальное и социальное в общении.

2. Техника и приемы общения.

3. Роль общения в психическом развитии человека.

4. Возрастные особенности общения.

Основные понятия темы:

Общение – специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, в общении реализуются социальные отношения людей.

Вербальное общение – это общение с помощью речи, слов.

Невербальное общение – это общение посредством мимики, жестов, других невербальных средств общения.

Аттракция (привлекать, притягивать) – возникновение в процессе восприятия человека человеком привлекательности одного из них для другого.

Аффилиация – стремление человека находиться в обществе других людей.

Коммуникативная сторона общения – состоит в обмене информацией между людьми.

Перцептивная сторона общения – это включение процесса восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

Интерактивная сторона общения – это организация взаимодействия между людьми (согласовывать действия, распределять функции, влиять на настроение, поведение собеседника).

Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми.

Социальное-ролевое общение – это общение, содержание которого определяется выполняемыми функциями в соответствии с социальной ролью.

Деловое общение – это общение, учитывающее особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

Интимно-личностное общение – общение, при котором участники удовлетворяют свои потребности в доверительности, эмоциональном комфорте, понимании, в психологической близости.

Манипулятивное общение – это общение, направленное на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, обман и т.д.) в зависимости от особенностей личности собеседника.

Коммуникативный барьер – психологические препятствия на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению.

Взаимодействие – процесс непосредственного или опосредованного воздействия объектов (субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь.

Эмпатия (сопереживание) – способность сопереживать другому, поставить себя на его место.

Каузальная атрибуция – механизм интерпретации поступков и чувств другого человека.

Социальный стереотип – устойчивый образ или представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы.

Методики и опыты

Методика 1. «Общительность»

Инструкция. «На вопросы, приведенные ниже , дайте ответы: «да» (2 балла), «нет» (0 баллов), «иногда» (1 балл) и сосчитайте сумму набранных баллов».

Вопросы:

1. Вам предстоит деловая встреча. Выбивает ли вас ее ожидание из колеи?

2. Откладываете ли вы визит к врачу до тех пор, пока станет невмоготу?

3. Вызывает ли у вас неудовольствие и даже смятение поручение выступить с докладом, сообщением на каком-либо собрании, совещании?

4. Вам предлагают выехать в командировку, в город, где вы никогда не бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?

5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?

6. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обращается к вам с просьбой?

7. Верите ли вы существует проблема «отцов» и «детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

8. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вернуть вам 10 тыс. рублей, которые он занял несколько месяцев назад?

9. В ресторане или в столовой, если вам подали явно некачественное блюдо, вы промолчите, лишь рассержено отодвинув тарелку?

10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?

11. Вас приводи в ужас любая длинная очередь – в магазине, кинотеатре… Предпочитаете ли вы скорее отказаться от своего намерения, нежели чем встать в хвост и томиться в ожидании?

12. Боитесь ли вы участвовать в комиссии по каким-либо конфликтным ситуациям?

13. У вас есть собственные, сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры, и никаких чужих мнений на этот счет вы не приемлете? Это так?

14. Услышав в «кулуарах» явно ошибочное высказывание по хорошо известному вам вопросу, предпочитаете ли вы промолчать и не вступать в спор?

15. Вызывает ли у вас досаду просьба помочь кому-то разобраться в служебном вопросе, учебной теме?

16. Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения в письменной форме, чем устной?

Обработка результатов.

Подсчитайте сумму баллов:

30-32 – вы явно некоммуникабельны, и это беда, от которой страдаете больше вы сами.

25-29 – вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, поэтому у вас мало друзей.

19-24 – вы достаточно общительны, в незнакомой ситуации чувствуете себя вполне уверенно. В ваших высказываниях может быть порой слишком много сарказма, причем, без веских оснований. Но эти недостатки исправимы.

14-18 – у вас нормальная коммуникабельность. Без неприятных переживаний начинаете новое дело, идете на встречу с новыми людьми. Хотя, вероятно, не любите шумной компании, многословие вас раздражает.

6-13 – вы, должно быть, «рубаха-парень», всюду чувствуете себя в своей тарелке, охотно высказываетесь по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. Задумайтесь над этим.

5 и менее – ваша общительность явно чрезмерна. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения. Вспыльчивы, нередко необъективны. Людям трудно с вами.

Задание 1. «Интервью»

Участники разбиваются на две группы, первая группа – журналисты, которые берут интервью, во второй группе каждый выбирает себе роль, кем он будет (спортсмен, артист, ученый и т.д.) и, исходя из своей роли, должен отвечать на вопросы журналистов в течение 5 мин. В заключении проходит обсуждение: «Легко ли было общаться исходя из выбранной роли? Какие мысли и переживания возникали во время выполнения задания?»

Задание 2. «Подарок»

Каждый участник без слов, жестами, мимикой должен показать, какой подарок он «дарит», а человек, которому адресован подарок и вся группа пытаются угадать, что это за подарок.

Задание 3. «Сообщение»

Участники разбиваются на пар, каждый должен без слов, жестами сообщить своему напарнику какое-то сообщение, а он должен его понять и рассказать в чем смысл сообщения. Затем меняются ролями.

Задание 4. «Передача чувств»

Участники строятся в затылок друг другу. Первый человек передает второму мимикой какое-то чувство (горе, радость, удивление), второй передает это же чувство третьему и так далее по шеренге. У последнего спрашивают, какое чувство он получил и сравнивают с первоначальным и как каждый участник понимал полученное им чувство.

Задачи и упражнения.