Тема 4. Анализ и проектирование рабочих мест

Ключевые термины

Процесс анализа рабочих мест

Проектирование рабочих мест

Рабочий процесс

Описание рабочего места

Спецификация рабочего места

Функциональные обязанности работника

Должностная инструкция

Ценность анализа и проектирования рабочих мест:

для организации: эффективное средство для распределения задач и ответственности; основа для оценки деятельности(в процессе осуществления анализа и проектирования рабочих мест происходит формирование орг структуры, затем это ложится в основу оценки деятельности работн); основа для составления личностной спецификации(личностная спе – док, отраж требования к работнику); основа для пересмотра организационной структуры(фактор взаимовлияния, т.к. сама орг стр может измениться); основа для установления и обоснования категории работы; онова для разработки программ обучения и развития

Для работника: знание того, что ожидают от работника(следуя теории ожиданий Врума, каждый человек должен знать, какого поведения от него ожидает организация); возможность участвовать в определении задач и критериев оценки; возможность обсуждения и решения проблем сотрудника.

Причины реализации анализа и проектирования рабочих мест: изменение содержания работы в связи с изменением внешних и внутренних факторов влияния во времени; необходимость документарного оформления задач и ответственности; создание и реорганизация предприятия; мониторинг рабочих мест для реализации программ УП.

Схема анализа проектирования раб мест: выбор раб мест для анализа – сбор информации для анализа раб мест – обработка информации – проектирование раб мест – должностная инструкция.

Анализ раб мест – процесс исследования наиболее существенных характеристик рабочего места, а также содержания работы на основе упорядочения и оценки информации, связанной с работой и работником.

Выбор рабочих мест для анализа: все раб места; раб места подразделений организации; отдельные раб места.

Сбор информации: типы данных: рабочая деятельность (описание раб задач, взаимодействие, технология, поведение на РМ, усл труда), оборудование, инструменты, материалы, окружение работы, характеристики работника; Методы сбора информации: наблюдение(в рамках научной школы упрвления. Н-р, установление камер видеонаблюд), анкетирование(при разработке анкет целесообразно предлагать варианты ответов), интервьюирование, дневники.; Субъекты сбора информации: независимые эксперты(творческие научные коллективы из преподов, сотрудников, либо др эксперты), линейные менеджеры, функциональные менеджеры (служба УП), работники.

Проблемы сбора и обработки информации: объективность и достоверность; степень детализации; соотношение количественной и качественной информации.

Недостатки экспертов: не знают специфику организации, иногда они просто накладывают свой шаблон на др предприятия, кот они оценивают; дорого; нет ответственности за реализацию

Достоинства экспертов: объективность оценки, профессионализм.

Для анализа можно привлекать: линейных менеджеров, функц менеджеров, экспертов, самих работников

Схема: Обработка информации – проектирование рабочих мест – описание рабочего места и спецификация раб места – должностная инструкция.

Проектирование раб мест(job design) – процесс закрепления за рабочим местом комбинации задач и ответственности, а также требований к работнику наиболее эффективному на данном раб месте.

Подходы к проектированию: традиционный (квалификационный справочник должностей руководителей(с 1998г в России), специалистов и других служащих Минтруда РФ), нормативный (хронометраж. Идея: берем идеального работника и с него списываем рабочее место и потом распределяем должностной регламент на все остальные аналогичные должности), индивидуальный (психологический: если рабочие места создаются под конкретных работников с учетом их личных качеств).

Способы индивидуального развития раб мест: расширение работ; ротация раб мест; создание раб мест; обогащение работ

Модель мотивированного раб места: разнообразие навыков(человек реализует свои различные навыки в работе); идентификация раб мест(дать человеку возможность принятия решений на его уровне); значимость задач; автономность; обратная связь.

Модель в количественном выражении: ((разнообразие навыков* идентификация раб мест* значимость задач)/3)* автономность *обратная связь.

Рекомендации для применения модели мотивированного раб места: комбинирование задач; создание реальных раб единиц; утверждение взаимоотношений, ориентированных на клиентов; вертикальное расширение работы; открытые каналы обратной связи.

Описание раб места (предварительные документы)– фиксация данных о конкретной организации: обязанности, задачи; ответственность; раб обстановка(условия работы); степень риска(факторы, которые могут помешать работнику эффективно выполнять свои обязанности и задачи); коммуникации (вертикальные и горизонтальные связи с др РМ).

Спецификация раб места – личные характеристики работника, необходимые для эффективного выполнения работ на данном рабочем месте: физические требования; профессиональные требования; психологические (поведенческие) требования.

План из семи пунктов по Роджеру: - для определенной должности: физический облик, достижения, общая понятливость, специальные способности, интересы, черты характера, внешние условия. Требуемые качества(основные, желаемые, противопоказанные)

Должностная инструкция – краткое изложение основных задач, требующихся навыков и полномочий для определения должности в организаци. Типовая схема: общие положения, обязанности, ответственность, права.

Проект схемы должностной инструкции: название должности, место в организационной структуре, основная цель работы, требуемые характеристики работника, основные обязанности, ответственность за подчиненных, рабочие взаимоотношения (коммуникации), основные проблемы работы, уровень полномочий в принятии решений, показатели ответственности.

рабочие взаимоотношения (коммуникации): тип коммун: внешние и внутренние факторы; частота и цель. Внешние факторы: н-р, НТП. Внутренние факторы: сфера деятельности, стратегия предприятия, орг структура.

Грифы должностной инструкции: утверждения, согласования, подготовки, ознакомления, (подпись, ФИО, должность, дата).

Анализ рабочих мест: все места(если новое предприятие или полный мониторинг), отдельные работники

Сбор информации: важно,какую инф будем собирать, кто ее будет собирать и предост и каким образом