3. Установка системы ценностей и этических норм

Сильная корпоративная культура, основанная на этических принципах и общепринятых ценностях, является мощной катализирующей силой достижения стратегического успеха.

Компании устанавливают систему ценностей и этических норм различными способами.

1. Фирмы с давними традициями и богатым фольклором полагаются на устное внушение и силу своих традиций.

2. Молодые компании закрепляют провозглашаемые ценности в письменном виде, определяя их как кодексы чести.

Преимущества подобных кодексов состоит в том, что они, во-первых, объясняют ожидания организации от сотрудников. Во-вторых, служат своего рода отправными точками для оценки их поведения в компании. В-третьих, они четко определяют позицию компании.

Система этических норм и ценностей должна быть не только определена, но и интегрирована в культуру корпорации

Таким, образом, система ценностей является краеугольным камнем в построении корпоративной культуры, а кодекс поведения – в создании корпоративной чести.

Внедрение нового кодекса поведения и системы ценностей предполагает проведение ряда мероприятий.

1. Включение новых ценностей и этических норм в программу обучения и повышения квалификации персонала.

2. При найме персонала обращение особого внимания соответствию кандидатов новым ценностям и отказ тем из них, кто не обладает требуемыми качествами.

3. Доведение этических норм и содержания ценностей до сведения всех сотрудников и объяснение процедуры их принятия.

4. Разрешение проблем и устранение недостатков на всех уровнях управления, начиная с исполнительного директора и кончая менеджерами низового звена.

5. Сильная поддержка начинаний со стороны исполнительного директора.

6. Устное распространение новых идей.

При рассмотрении кодексов поведения особое внимание должно быть уделено тем видам деятельности компании, которые особенно чувствительны и уязвимы (покупки, продажи, политическое лоббирование).

4. Создание культа совершенствования в корпоративной культуре

Способность установить сильную индивидуальную ответственность за стратегический успех и создать атмосферу, в которой все нацелено на конечный результат, является одним из наиболее ценных навыков при реализации стратегии. Достижение компанией пика возможностей во многом определяется такой составной частью корпоративной культуры, как культ совершенствования.

Организация, где он присутствует, делает особый акцент на свои достижения и превосходство. Ее корпоративная культура ориентирована на результат, а управленческая политика направлена на активизацию работников делать свою работу лучше.

Таблица 10.6. Содержание системы ценностей и кодекса поведения компании

Что включает в себя система ценностей	Что включает в себя кодекс поведения
Важность потребителя и его обслуживания Забота о качестве Развитие инноваций Уважение к сотруднику и обязательства компании перед ним Приоритет честности, сотрудничества и этических норм Уважение интересов акционеров Уважение интересов поставщиков Защита окружающей среды Корпоративное единство	Честность и следование законам Столкновение интересов Честные методы конкурентной борьбы Использование внутренней информации и безопасная торговля Отношения с поставщиками и торговая практика Получение и использование информации о других Политическая деятельность Использование активов, ресурсов и собственности компании Защита частной информации Установление цен, заключение контрактов, расчеты

Компании, которым присущ культ совершенствования, чаще всего ориентированы на людей. Они обращаются с работниками с достоинством и уважением, тщательно готовят каждого, устанавливают разумные и ясные задания, используют весь спектр поощрений и т.д.

Для того чтобы создать корпоративную культуру, ориентированную на результат компания должна выдвигать чемпионов среди сотрудников, стремящихся к высоким показателям:

• В компаниях Boeing, General Electric, 3M Corporation высшее руководство поощряет тех, кто настолько сильно уверен в правоте своих идей, что готов самостоятельно преодолевать все бюрократические барьеры, продвигая свои проекты через систему, добиваясь лучшего обслуживания, создавая новые продукты или даже сферы деятельности. В этих компаниях чемпионы пользуются заметной поддержкой и им созданы условия для реализации их идей.

Обычно награждаются сотрудники, чьи идеи нашли свое воплощение в жизни, если этого нет – они остаются на прежней работе и имеют возможность попробовать еще раз.

• Управляющий нью-йоркским отделом продаж арендовал стадион Meadow-lands (поле команды N-Y Giants) на один вечер. После работы продавцы были приглашены на стадион и их попросили выбежать на поле через выход для игроков. По мере появления каждого на электронном табло высвечивалось его имя для тех, кто сидел на трибунах: корпоративное руководство, служащие офиса, родственники и друзья. Смысл всего этого был в том, что бы отметить успехи в индивидуальных продажах. Этой компанией была всемирно известная IBM. Причиной проведения этой акции было желание компании вновь подтвердить свое правило удовлетворять стремление отдельного человека чувствовать себя частью общего и еще раз продемонстрировать заботу IBM о работниках, достигших наилучших результатов.

Корпоративная культура, ориентированная на результат и мотивирующая людей выполнять свою работу как можно лучше, способствует успешному выполнению стратегии.

Создаваемый дух совершенства – это комплексная система, состоящая из:

1) практических методов;

2) слов;

3) символов;

4) стилей управления;

5) ценностей;

6) видов политики.

Их объединение создает условия для того, чтобы добиваться выдающихся результатов работы от обычных людей. Движущей силой системы является вера в значение личности, большое внимание со стороны руководства к безопасности работы и к продвижению сотрудников.