- •Содержание
- •Предисловие
- •1. Сущность и социальные основы маркетинга
- •1.1. Возникновение маркетинга. Понятие “маркетинг”
- •1.2. Сущность, принципы, функции и цели маркетинга
- •1.3. Маркетинг как вид деятельности
- •Вопросы и задания
- •Литература
- •2. Библиотека в системе некоммерческого маркетинга
- •2.1. Особенности маркетинга в некоммерческой сфере
- •2.2. Содержание и принципы библиотечного маркетинга
- •Вопросы и задания
- •Литература
- •3. Маркетинговая среда библиотеки
- •3.1. Специфические особенности маркетинговой среды библиотеки
- •3.2. Макросреда библиотеки, ее основные факторы
- •3.3. Микросреда библиотеки и ее основные элементы
- •Микросреда библиотеки
- •Вопросы и задания
- •Литература
- •4.2. Ассортимент библиотечных продуктов и услуг. Управление ассортиментом
- •Вопросы и задания
- •Литература
- •5. Маркетинговые исследования в библиотеке
- •5.1. Сущность и процесс маркетингового исследования
- •5.2. Методы сбора информации при проведении исследований
- •Вопросы и задания
- •Литература
- •6. Планирование маркетинговых мероприятий
- •6.1. Стратегическое планирование: понятие, этапы
- •6.2. Создание стратегичекого плана (макропланирование)
- •6.3. Процесс управления маркетингом (микропланирование)
- •6.4. Контроль за осуществлением маркетинговых мероприятий в библиотеке
- •6.5. Бизнес-планирование
- •Вопросы и задания
- •Литература
- •7. Ценовая политика библиотеки
- •7.1. Содержание ценовой политики библиотеки
- •7.2. Этапы разработки ценовой политики библиотеки
- •7.3. Методы установления цен на библиотечно-библиографическую продукцию
- •7.4. Ценовая стратегия библиотеки
- •Вопросы и задания
- •Литература
- •8. КоммуникаЦионная политика библиотеки
- •8.1. Маркетинговые коммуникации библиотеки: понятие, цели, функции, инструменты
- •8.2. Библиотечная реклама: функции и технология
- •8.3. Паблик рилейшнз: понятие, цели, функции, инструменты
- •8.4. Персональная продажа. Стимулирование сбыта продукции и услуг библиотеки
- •Вопросы и задания
- •Литература
- •9. Маркетинговое подразделение в структуре управления библиотекой
- •Вопросы и задания
- •Литература
- •Литература Основная
- •Дополнительная
- •Библиотечный маркетинг
- •220007, Г. Минск, ул. Рабкоровская, 17.
- •2 20007, Г. Минск, ул. Рабкоровская, 17.
Литература
1. Аб унясенні змяненняў і дапаўненняў у Закон Рэспублікі Беларусь “Аб бібліятэчнай справе ў Рэспубліцы Беларусь”: закон Рэспублікі Беларусь ад 11 лістапада 2002 г., № 147-З // Нац. реестр правовых актов Республики Беларусь. – 2002. – № 128, 2/896.
2. Библиотечное дело: терминологический словарь / Рос. гос. б-ка. – М., 1997. – С. 133.
3. Галковская, Ю.Н. Правовое обеспечение деятельности библиотек в Республике Беларусь: науч.-практич. пособие / Ю.Н.Галковская. – Мн.: Новое знание, 2008. – С. 132–134. – (Сер. “Профессионалам библиотечного дела”).
4. Далгаполава, А.Е. Аб новых падыходах да фарміравання цэн на платныя паслугі бібліятэк / А.Е.Далгаполава // Абласныя бібліятэкі: актуальныя аспекты дзейнасці: нав.-метад. выданне / НББ; адказ. за вып. Л.Г.Кірухіна. – Мн., 2004. – С. 82–85.
5. Клюев, В.К. Маркетинговая ориентация библиотечно-информационной деятельности: учеб. пособие / В.К.Клюев, Е.М.Ястребова. – М.: МГУКИ, 2001. – С. 52–61.
6. Клюев, В.К. Основы инициативной хозяйственной деятельности библиотеки: учеб. пособие для вузов культуры и искусств / В.К.Клюев. – М.: Моск. гос. ун-т культуры, 1998. – С. 19–24, 41–49.
7. Палажэнне аб платных паслугах бібліятэк Рэспублікі Беларусь: зацв. пастановай М-ва культуры Рэспублікі Беларусь 23 жніўня 2000 г., № 15 // Хроніка культурнага жыцця / Нац. б-ка Беларусі. – Мн., 2000. – № 9. – С. 16–25.
8. Пераверзева, Ю.А. Фінансава-эканамічная дзейнасць бібліятэк: вучэб.-метад. дапам. / Ю.А.Пераверзева. – Мн.: Бел. дзярж. ун-т культуры і мастацтваў, 2009. – С. 85–92.
9. Справочник библиотекаря / науч. ред. А.Н.Ванеев, В.А.Минкина. – СПб.: Профессия, 2004. – С. 290–297.
10. Суслова, И.М. Практический маркетинг в библиотеках: учеб.-метод. пособие / И.М.Суслова. – М.: Либерея, 2004. – С. 89–95. – (Сер. “Библиотекарь и время. XXI век”).
8. КоммуникаЦионная политика библиотеки
8.1. Маркетинговые коммуникации библиотеки: понятие, цели, функции, инструменты
По мере распространения и развития библиотечного маркетинга возрастает роль маркетинговых коммуникаций.
Термин “коммуникация” имеет следующие значения: с одной стороны, это путь сообщения; с другой – это общение, передача информации от человека к человеку, т.е. специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности, осуществляющаяся главным образом при помощи языка.
Маркетинговые коммуникации библиотеки представляют собой информационные связи библиотеки с адресатами коммуникаций, что позволяет достигнуть маркетинговых целей.
В ряду важнейших маркетинговых целей, реализуемых с помощью маркетинговых коммуникаций, можно выделить:
– формирование престижного образа (имиджа) библиотеки в сознании населения, спонсоров, представителей местных органов власти и управления, общественных организаций;
– информирование о новых услугах, которые ввела библиотека;
– сохранение популярности существующих библиотечно-библиографических услуг;
– информирование потенциальных пользователей о времени, месте и условиях предоставления услуг;
– акцентирование внимания потенциальных пользователей на специфических качествах и выгоде предлагаемых библиотекой услуг, на бесплатности основных форм обслуживания и относительно низких ценах на дополнительные услуги.
Маркетинговые коммуникации библиотеки выполняют следующие функции: информационную, убеждающую и стимулирующую к действию.
Маркетинговые коммуникации библиотеки осуществляются при помощи следующих инструментов: рекламы, паблик рилейшнз (связи с общественностью), персональной продажи и стимулирования сбыта, благодаря которым обеспечивается продвижение интеллектуальной продукции и библиотечных услуг.
Библиотечная реклама – информация о библиотеке, ее услугах и продукции в целях оповещения о ней реальных и потенциальных пользователей и стимулирования спроса на эти услуги и продукты [7, с. 297].
Паблик рилейшнз (связи с общественностью) – составная часть управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между библиотекой и общественностью [1].
Персональная продажа предполагает устную презентацию (представление) библиотечной услуги в процессе непосредственного общения с реальным или потенциальным пользователем, убеждение его воспользоваться предлагаемой услугой [7, с. 304].
Стимулирование сбыта – комплекс мероприятий, основными задачами которых являются обеспечение стабильности и увеличение объема использования ресурсов и услуг библиотеки [7, с. 305].
Рассмотрим инструменты маркетинговых коммуникаций библиотеки.