- •Информация. Виды информации.
- •Информационные процессы. Понятия информационной системы и информационной технологии.
- •Свойства ис. Классификация ис.
- •Классификация ис по уровням управления.
- •Базы данных. Субд Access. Понятие поля, записи. Требования к имени поля. Создание таблиц. Типы данных.
- •Виды запросов в Access. Создание запросов.
- •Виды отчетов в Access. Формы. Макросы.
- •Обеспечивающие подсистемы ис. Программное обеспечение. Ос Windows и Linux.
- •Обеспечивающие подсистемы ис. Техническое обеспечение. Основные устройства пк. Функции и характеристики.
- •10. Электронная коммерция. Понятие. Виды. Торговые площадки.
- •11. Виртуальные магазины. Основные компоненты. Особенности виртуальных автомагазинов.
- •12. Торговля информационным продуктом. Реклама в Интернет.
- •13. Интернет-трейдинг, интернет-банкинг. Телеработа.
- •14. Услуги связи и средства общения в Интернет. Gsm и gprs технологии.
- •15. Понятие компьютерной сети. Основные компоненты. Классификации.
- •16. Протоколы. Модель архитектуры открытых систем (уровни).
- •17. Табличный редактор Excel. Общие сведения. Формат ячеек. Вычисление в Excel. Понятие абсолютной ссылки. Использование функций.
- •18. Табличный редактор Excel. Построение диаграмм. Виды диаграмм. Редактирование.
- •19. Общая характеристика современного офисного оборудования фирм Canon, Xerox. Многофункциональные устройства оргтехники.
- •20 Способы расчетов в системах электронной коммерции
- •21. Современные средства передачи и обработки информации: электронные записные книжки, кпк, мобильные телефоны и смартфоны.
- •22. Internet. Протоколы.
- •23 Адресация компьютеров в сети Интернет
- •25. Защита данных. Понятие, классификация и примеры угроз.
- •26. Правовые, программные и организационные методы защиты информации.
- •Вопросы к экзамену по дисциплине «Информационные технологии в сервисе»
- •Информация. Виды информации.
- •Информационные процессы. Понятия информационной системы и информационной технологии.
Свойства ис. Классификация ис.
Информационная система определяется следующими свойствами:
любая информационная система может быть подвергнута анализу, построена и управляема на основе общих принципов построения систем;
информационная система является динамичной и развивающейся;
при построении информационной системы необходимо использовать системный подход;
выходной продукцией информационной системы является информация, на основе которой принимаются решения;
информационную систему следует воспринимать как человеко-компьютерную систему обработки информации.
Информационная система - взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели. Структура информационной системы как совокупность обеспечивающих подсистем включает информационное, техническое, математическое, програмное, организационное и правовое обеспечение. 1.КЛАССИФИКАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ ПО ПРИЗНАКУ СТРУКТУРИРОВАННОСТИ ЗАДАЧ: · Для структурированных задач; · Для частично структурированных или неструктурированных задач: 1. Создающие управленческие отчеты; 2. Разрабатывающие альтернативные решения (модельные и экспертные). 2. КЛАССИФИКАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ ПО ФУНКЦИОНАЛЬНОМУ ПРИЗНАКУ И УРОВНЯМ УПРАВЛЕНИЯ: · производственные системы; · системы маркетинга; · финансовые и учетные системы; · системы кадров (человеческих ресурсов); · прочие типы, выполняющие вспомогательные функции в зависимости от специфики деятельности фирмы. 3. Классификация по степени автоматизации: · Ручные · Автоматические · автоматизированные 4.Классификация по характеру использования информации: · Информационно-поисковые системы · Информационно-решающие системы · Управляющие ИС · Советующие ИС 5. Классификация по сфере применения · Информационные системы организационного управления · ИС управления технологическими процессами (ТП) · ИС автоматизированного проектирования (САПР) · Интегрированные (корпоративные) ИС
Классификация ис по уровням управления.
Таким образом, по уровням управления ИС делятся на:
ИС оперативного (операционного) уровня
Информационная система оперативного уровня поддерживает специалистов-исполнителей, обрабатывая данные о сделках и событиях (счета, накладные, зарплата, кредиты, поток сырья и материалов). Назначение ИС на этом уровне - отвечать на запросы о текущем состоянии и отслеживать поток сделок в фирме, что соответствует оперативному управлению. Чтобы с этим справляться, информационная система должна быть легкодоступной, непрерывно действующей и предоставлять точную информацию.
ИС для менеджеров среднего звена (тактического уровня)
Информационные системы уровня менеджмента используются работниками среднего управленческого звена для мониторинга (постоянного слежения), контроля, принятия решений и администрирования. Основные функции этих информационных систем:
сравнение текущих показателей с прошлыми;
составление периодических отчетов за определенное время, а не выдача отчетов по текущим событиям, как на оперативном уровне;
обеспечение доступа к архивной информации и т.д.
На этом уровне можно выделить два типа информационных систем:
Управленческие ИС
Системы поддержки принятия решений
Стратегические ИС
Стратегическая информационная система - компьютерная информационная система, обеспечивающая поддержку принятия решений по реализации стратегических перспективных целей развития организации.
Информационные системы стратегического уровня помогают высшему звену управленцев решать неструктурированные задачи, подобные описанным выше, осуществлять долгосрочное планирование. Основная задача - сравнение происходящих во внешнем окружении изменений с существующим потенциалом фирмы. Они призваны создать общую среду компьютерной телекоммуникационной поддержки решений в неожиданно возникающих ситуациях. Используя самые совершенные программы, эти системы способны в любой момент предоставить информацию из многих источников.
