14.Эволючия подходов к управлению кач-вом

Современная концепция управл кач-вом берёт свои истоки с работ У. Шехорта, который подвёл понятие цикл непрерывных технологических изменений(цикл Шехорта или Демина)

Планируй->действуй->контролируй->внедряй

Суть данного цикла свод к след положениям:

1)планируйте улучшение ваших операций при обнаружении ошибок

2)выполните разработанные улучшения для решения проблемы на небольших участках работ

3)проконтролируйте достигли ли тестовые изменения желаемых результатов

4)действуйте с целью внедрения изменений больших масштабов, если ваш эксперимент имеет супех.

Деминг расширил область применения цикла Шехарта на сферу продаж и оказания услуг. Им же были сформулированы 14 осн принципов управл кач-вом.

Начиная с 1950 Деминг начал внедрять свои принципы на японских компаниях, а в 1951 была организована премия Деминга. Последнее время было много новых теоретических и практических разработок в обл кач-ва среди которых можно выделить 2 основных:1)всё должно делаться в интересах клиента, 2)дешевле делать всё с первого раза

12.ст-ция и маркетинг

Маркетинговые исследования – необходимые составляющ обеспечения кач-ва продукции по ст-ции – один из инструментов управления кач-ва. Поэтому рассм вопрос о ст-ции в отрыве от маркетинга не следует.

О бъекты исследования маркетинга: товар, потребитель, спрос, емкость рынка. Если совокупность этих фактов говорит о целесообразности работников на этом рынке, то след шагом будет установл кач-ва товара, что имеет непосредственное отношение к управлению кач-вом продукции и ст-ции. Если совокупность этих факторов говорит о целесообразности работы на этом рынке, то следующим шагом будет установление показателей качества товара, что имеет непосредственное решение к управлению качеством продукции и стандартиз. Если соотносить стандартизацию с рыночным циклом товара, то картина может быть следующей:

1 2 3 4

1. Внедрение и стандартиз. Отсутствует

2. Рост продаж, стандартиз. Низкая

3. Зрелость, уровень высокий

4. Спад и уход с рынка, стандартиз. Работы не ведутся

21. МЕЖДУНАР. ОЛРГАН-ЦИИ ПО СТАНД-ЦИИ Участие РБ в международн. Сотрудничестве в области стан-ции содействует развитию экономики, расширению внешней торговли и направлена на максимальное применение междунар. стандартов с целью ликвидации техн. барьеров в торговле, а также защиты интересов РБ при разработке собственных стандартов.

РБ представлена в следущ. междунар. орган-циях по стан-ции:

1. Междунар. орган-ция по стан-ции (ИСО)- создана 1946 г. при участии 25 нац. орган-ций по стан-ции. Сфера деятельности ИСО касается стан-ции во всех областях, кроме электротехники и электроники. ИСО определяет свои задачи след. образом:

- содействие развитию стан-ции и смежных видов деятельности в мире с целью междунар. обмена товарами и услугами. На сегодняшний день в состав ИСО входит около 120 стран. Станд-ты ИСО наиболее широко используемые во всем мире (их более 10000, причем ежегодно пересматривается и вводится около 500 станд-тов).

2. Межздунар. Электротехническая комиссия (МЭК). Она создана 1906 г. и занимается станд-цией в области электротехники, электроники, радиосвязи и приборостроения. Членами МЭК являются более 40 нац. комитетов, представляющих 80 % населения земли. Официальный языки англ., франц., рус. Основная цель: содействие международному сотрудничеству по станд-ции в области электро- и радиотехники путём разработки междунар. Стандартов и др. документов.

3. Европейская эконом. комиссия ООН. Создана 1947 г. как временная орган-ция для оказания помощи пострадавшим в войне странам. 1951г. – принято решение о продлении ее полномочий на неопределенное время. При этом главная задача комиссии состоит в разработке основных напарвлений политики по ст-ции на правит. уровне и определению приоритетов в этой области.

4.Продовольственная и с/х орг-ция ООН.Была создана в 1945г. как межправит. специализ. Орг-ция. Члены – около 160 государств. Цель - содействие подъему всеобщего благосостояния, поднятие уровня питания и жизни народов, увеличение эффективности произв. продовольственных и с/х продуктов, а также улучшение условий жизни сельского населения.

5.Всемирная организация здравоохранения(ВОЗ). 1948г. По инициативе экономического и социального совета ООН. Цель – достижение всеми народами максимально возможного уровня здоровья, организация имеет консультативный статус в ИСО и участвует в работе более 40 техкомитетов.

6. Комиссия «Кодекс Алиментариус». Орг-ция, которая заним. разраб. ст-тов на продовольственные товары.Цели – координация работ по ст-ции прод. питания, ограждение потребителя от опасных продуктов и мошенничества, содействие упрощению междунар. торговли пищ. продукции.

7.Всемирная торговая организация(ВТО).01.01.1995г. и является приемницей действовавшего с 1947г. Генерального соглашения по тарифам и торговле. Она является ед.междун. орг-цией, занимающейся вопросом междун. торговли. Вместе с Междун.ВалютнымФондом и Всем.Банком ВТО принадлежит к орг-циям, на которых держ. Вся мировая экономика.