14. Коммуникологические исследования: сущность, этапы, программа и методы

Процедура коммуникологического исследования - определенная последовательность познавательных и организационных действий, необходимых для решения проблемы коммуникологического исследования (КИ). Общая процедура КИ включает следующие этапы: разработку программы, выбор объекта исследования и единиц наблюдения (выборка), разработку инструментария исследования, сбор первичной информации, обработку и анализ информации. Процедура - относительно самостоятельная система познавательных и организационных действий, представляющая собой отдельное мини-исследование, осуществляемое в рамках более широкой исследовательской программы. Программа КИ ориентирована на изучение коммуникационных и и информационных процессов, представляющих интерес для PR-­деятельности. Методы и приемы сбора информации: наблюдение - метод сбора первичной социологической информации, основанный на визуальном и слуховом восприятии процессов и явлений и прямой их регистрации (бывает невключенным -исследователь находится вне изучаемого объекта, не включается в ход событий и не задает вопросы; включенным -исследователь в той или иной степени включен в изучаемый объект и, находясь в непосредственном контакте с наблюдаемыми, принимает участие в их деятельности); контент-анализ - специальный, достаточно строгий метод качественно-количественного анализа содержания документов в целях выявления или измерения социальных факторов и тенденций, отраженных этими документами; анкета; интервью.

В процессе работы по PR возникает вопрос об эффективности программы связей с общественностью, стратегии или направления деятельности, измерения итогов и/или результатов, а также о соотнесении затрат с определенным набором целей.

С самого начала необходимо четко определить цель программы и желательный результат, чтобы установить эталон для измерения результатов. Необходимо различать измерение выводов в области PR, которые обычно являются краткосрочными и поверхностными (число публикаций в прессе или анализ конкретного сообщения), и измерения результатов, преимущественно далеко идущих и способных оказать серьезное воздействие (насколько изменился уровень понимания и отношений, а возможно, и модель поведения после мероприятий PR). Измерение содержания сообщений в СМИ, несмотря на их важность, следует рассматривать только как первый шаг в оценке PR. Главные компоненты оценки PR: установка определенных измеримых задач и целей, измерение итогов PR.

15. Особенности коммуникационного менеджмента органов публичной власти, государственного предприятия и бизнеса

Недостаточно иметь значительные материальные накопления, необходимо грамотно и умело ими распорядиться, применяя не только финансовые технологии, но и методы коммуникационного управления, утверждения корпоративной и личностной репутации и имиджа. Благодаря КМ успешно реализуется инвестиционная политика в мировой экономике и международных отношениях. В сферу КМ входит информационно-технологическое обеспечение деловой структуры. Информационное - источник внутренней информации (внутрикорпоративная информационная сеть - голосовая связь, единая компьютерная сеть, корпоративное издание, корпоративное телевидение, независимые электронные блоки в бизнес-организациях для финансового департамента, бухгалтерии, маркетинга, других структурных подразделений). Технологическое - для внешнего пользования (технические средства обеспечения сотовой связи, компьютерной связи, издания СМИ, телевидения и тд) и для внутреннего пользования( информационно-компьютерная сеть, средства технологической поддержки деловой структуры, телефонно-факсовая связь и тд). Функции корпоративного КМ: коммуникационная безопасность, защита бизнеса, проведение целевых акций, коммуникативная этичность.

Служба PR призвана обеспечивать дозированную подачу информации о компании, следить за ее освещением в позитивном ракурсе. Основная тенденция развития деловой структуры - повышение открытости для общественности, инвесторов, партнеров. Ключом к успеху служит сбалансированное развитие всех ее составляющих: менеджмента, производства, информационных технологий, финансов, маркетинга, PR­службы. Однако основным недостатком большинства деловых структур в современной России остается крайне неограниченное применение коммуникационных технологий, которые в основном исчерпываются автоматизированной системой бухгалтерского учета. На многих предприятиях и в бизнес-организациях созданы службы корпоративной коммуникации. Они состоят из службы информационно-технической поддержки, или так называемой Help Desk, куда входят техническое обеспечение, обновление, инсталляция средств внешней и внутренней связи и пресс-службы.

Государственная власть-система законодательных, исполнительных и судебных органов, призванных обеспечивать жизнедеятельность населения, развитие экономики, культуры, науки и образования. КМ призван наладить коммуникационные связи между властными структурами на всех уровнях, а также между органами власти и внешней средой (народом). В этой связи выделяют внешние и внутренние коммуникационные связи органов публичной связи. КМ выступает своеобразной объединительной силой всех властных структур и общества.