- •Коммуникационный менеджмент
- •История развития коммуникационного менеджмента, его «школы» и отличительные черты
- •2. Роль технического прогресса в коммуникационном менеджменте, его ресурсы и эффективность их использования
- •3. Концептуальные основы коммуникационного менеджмента
- •4. Содержание деятельности в коммуникационном менеджменте и специфика его функций
- •6. Ключевые проблемы в коммуникационном менеджменте
- •7. Репутационные технологии в pr-деятельности и мастерство ее имиджирования
- •8. Коммуникационный менеджмент в pr-деятельности и его целевые аудитории
- •9. Характеристика средств публичной коммуникации и методов коммуникативного воздействия
- •10. Управление pr-акциями в коммуникационном менеджменте: планирование и контроль
- •11. Методика упреждения и решения публичных конфликтов коммуникационным менеджером
- •12. Сущность, содержание и краткая характеристика «черного», «белого» и «розового» pr
- •13. Информационное обеспечение коммуникационного менеджмента: сущность и содержание
- •14. Коммуникологические исследования: сущность, этапы, программа и методы
- •15. Особенности коммуникационного менеджмента органов публичной власти, государственного предприятия и бизнеса
- •16. Сущность и задачи политического и социального маркетинга в коммуникационном менеджменте
- •18. Правовая база регулирования информационного процесса и правовая ответственность российских сми в современных условиях
- •19. Профкомпетентность и культура управленческого общения коммуникационного менеджера
- •20. Стратегия развития коммуникационного менеджмента в современном пространстве
8. Коммуникационный менеджмент в pr-деятельности и его целевые аудитории
Общение представляет собой взаимодействие людей, осуществляемое посредством взаимного изучения и оценки намерений (перцепция), передача информации (коммуникация) и воздействие общающихся друг на друга с учетом занимаемых позиций (интеракция) для удовлетворения собственных потребностей. Речь выступает важной характеристикой общения. В общении проявляются качества и свойства ума (глубина, оригинальность, системность, аналитичность и др.), духовно-нравственная зрелость, профессионализм. В общении различают 2 стратегии взаимодействия: сотрудничество и доминирование. Публичное общение преследует различные PR-цели: воздействие (информационное, регулирующее, культурологическое), социальный маркетинг, позиционирование лидера, презентацию идеи и др.
Виды публичного общения: публичные кампании (интервью в теле- и радио передачах, презентации лидеров, фирм, продуктов, услуг и брендов), публичные акции (научные доклады, конференции), культурно-массовые мероприятия, пресс-конференции, продвижение (промоушн), паблисити, лоббирование (продвижение интересов компании через органы государственной власти). Эффективность PR-воздействия во многом зависит от используемого средства публичной коммуникации (СПК). СПК бывают методическими (спец. разраб. док-ты, содерж. требования к процессу сбора массовой информации, а также алгоритмы целеполагания, планирования, организации и проведения необход.в таких случаях процедур), техническими (приспособления, приборы, использ. для получения первичной и/или вторичной информации, зашифровки-дешифровки, для хранения, использ., передачи и приема инф., создании условий для инф. взаимод.), электронно-программными (специальные комп.программы, электронные таблицы и статические пакеты).
К числу основных методов публичного воздействия отн.прежде всего социальная коммуникация, которая включает: соц.общение, внутрисредовое взаимодействие (особый метод коммуникативного воздействия на личность., соц.группы и общество посредством самого факта наличия общественного мнения, бытующих настроений, соц. установок, что определяет отношение и поведение людей, влияет на их гражданское самочувствие), целевой обмен информацией в обществе, соц.трансакции (метод коммуникативного воздействия: избирательность, демократичность, толерантность), публичные технические средства. К методам коммуникативного воздействия относятся также проспекты, плакаты, листовки, печатные публикации, музыка, песни, юмор.
Принципы планирования информационной кампании подразделяются на общие (прогнозирование, моделирование, программирование, директивность (обязательность выполнения) и специфические (социальная ответственность (ответственность PR-щиков за результаты коммуникационного воздействия на массовую аудиторию и их последствия), исследовательский подход (помогает выявить проблемы, связанные с подготовкой и проведением PR-акций), стратегический подход (определяет перспективный интервал планирования информационной кампании, обоснование и разработка стратегической модели действий).
Еще на стадии планирования PR-кампании разрабатывается специальная система контроллинга, благодаря которой оцениваются ход реализации PR-программы и результаты ее выполнения.