6. Ключевые проблемы в коммуникационном менеджменте

В силу склонности русского характера и менталитета в общности нам необходима общепринятая система гражданских ценностей, знание и соблюдение которых могло бы способствовать сплоченности нации, строгому следованию общепринятым правилам развития экономики и демократии. В.И. Вернадский обращал внимание на ценность "идеи единства всего человечества", что ведет к превращению биосферы в ноосферу, возникающую при взаимодействии природы и общества в результате творческой деятельности человека, опирающейся на научное мышление. Необходимо пропагандировать среди людей систему общечеловеческих ценностей - нравственность, личная свобода, здоровье, комфорт общения, экологическая безопасность. Без современных средств коммуникаций и высоких информационных технологий подобную проблему не решить. Изучение общественного мнения, политик, руководитель получает возможность влиять на массовую психологию и вовлекать людей в определенные акции. Благодаря современной электронной технике и арсенала научных методов сбора и обработки социальной информации качество изучения общественного мнения значительно повышается. К таким известным способам изучения общественного мнения, как социологические методы, референдумы, фокус-группы, избирательные кампании, приходят на помощь электронные опросы, интернет-почта, спутниковое слежение. Как человек не существует без своего личного мнения - реакции на обстоятельства жизни, так и общество постепенно угасает при отсутствии возможности у людей проявлять свое отношение к тому, что является предметом их жизненных интересов.

7. Репутационные технологии в pr-деятельности и мастерство ее имиджирования

В СМК одним из направлений PR-деятельности является разработка и внедрение репутационных технологий, предназначенных для поддержания "доброго имени", реальных лиц и деловых структур. Спрос на технологии этого класса в наше время увеличивается, что объясняется ростом весомости "репутационного" капитала бизнес-организаций. В ряде случаев вся работа по созданию деловой репутации в бизнес-структуре выделяется в самостоятельное направление СМК под названием "корпоративный репутационный PR", кот. включает в себя набор разнообразных мероприятий по созданию внутренней и внешней репутации компании: коммуникационное обеспечение информационного воздействия на персонал компании и на внешнюю среду, в которой функционирует компания. Это прежде всего клиенты, местные СМИ, органы власти, общественные организации и деловые структуры. Репутация может быть во знаком плюс - позитивная или со знаком минус - негативная. В практике первые технологии работают на "белый" PR, а вторые - на "черный". Кроме этих технологий следует выделить еще третий вид - технологии "розового" PR.

Репутация - не самоцель, а средство достижения престижа, спроса, гарантия общественного признания. Репутация превратилась в общественное дополнение к имиджу. Имидж - бренд личности или социальной структуры, визуально отражающий их броские внешние данные. В настоящее время существует 3 версии практического назначения имиджа: американское (имидж-средство достижения цели), европейское (имидж-способ привлечения внимания), русская (имидж -условие самовыражения). Существует классификация имиджа: персональный, корпоративный, державный (важный фактор международного общения, поскольку представляет собой обобщенную характеристику образа конкретного государства). Имиджелогия-наука о технологии личного обаяния и корпоративной репутации. Базовые понятия имиджелогии: эффект впечатления (включение внимания обуславливает работу эмоций и чувств), личное обаяние, технологии имиджирования (логика усилий, реализация которых обеспечивает создание имиджа).