41.Информационные технологии и реинжиниринг бизнес-процессов.

реинжиниринг - фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование существующих процессов для получения резких, скачкообразных изменений по. Реинжиниринг не применяется для незначительных улучшений деятельности структур.Он применяется тогда, когда необходимо радикально и фундаментально изменить деловой процесс.

Под деловым процессом понимается упорядоченная совокупность действий по производству товаров или оказанию услуг клиентам, удовлетворяющих их по стоимости, времени, качеству и сервису.

Проект реинжиниринга включает:

разработку системы съема информации, точно отражающей аспекты деятельности компании (структуры) и организацию ее обработки;

построение модели компании (структуры), адекватно отражающей суть происходящих в ней процессов, потоков материальных и информационных ресурсов и системы управления;

анализ эффективности деятельности компании и отдельных ее звеньев, выявление негативных сторон деятельности и неэффективных составляющих модели и поиск путей решения проблемы;

моделирование и прогнозирование деятельности компании с учетом внутренних и внешних факторов;

выбор наилучшего решения перепроектирования деятельности компании и его практическую реализацию.

Основные этапы реинжиниринга и функции участников проекта

К основным этапам проекта по реинжинирингу деловых процессов относят:

разработку образа будущей компании, исходя из ее стратегии, потребностей клиентов, общего уровня бизнеса в отрасли (конкурентов);

создание модели существующей компании (ретроспективный инжиниринг) - детальное описание существующих процессов компании, идентификацию и документирование основных бизнес-процессов, оценку эффективности;

разработку новой стратегии - нового бизнес-процесса (прямой инжиниринг), который включает:

- перепроектирование бизнес-процессов, определение способов использования информационных технологий, идентификацию изменений в работе персонала;

разработку бизнес-процессов на уровне трудовых ресурсов (организуются команды по выполнению работ и группы поддержки качества, формируется система мотивации, создаются программы подготовки специалистов и т.д.);

- разработку поддерживающих информационных систем (оборудование, программное обеспечение) и реализацию специализированных информационных систем;

- внедрение перепроектированных процессов. Внедрение включает интеграцию и тестирование разработанных процессов и поддерживающей информационной системы, обучение сотрудников, установку информационной системы и переход к новой работе компании.

Выделяют ряд участников реинжиниринга с их специфической ролью и обязанностями в организации работы компании.

Участниками реинжиниринга являются:

- лидер проекта - руководитель компании, который отвечает за ее работу и

проведение реинжиниринга;

- владельцы процессов - руководители высшего звена (менеджеры), отвечающие за обновляемые процессы. Владелец процесса не выполняет реинжиниринг, а формирует квалифицированную команду и обеспечивает ей должные мотивацию и условия;

- руководящий комитет - группа представителей высшего руководства компании, которая определяет общую стратегию и осуществляет организацию и контроль выполнения проекта.

В малых компаниях функции руководящего комитета может выполнять лидер проекта. Однако в больших компаниях, выполняющих одновременно несколько проектов, создание комитета является оправданным. В него входят владельцы процессов, планирующих общую стратегию реинижиниринга. Комитет разрешает конфликтные ситуации и определяет приоритеты:

- главный специалист (remgininng czar) - отвечает за развитие методик и

инструментариев поддержки реинжиниринга и координацию выполнения

различных проектов, проводимых компанией. Выполняет функции оперативного руководителя всех работ по проекту и подчиняется непосредственно лидеру проекта,

- команда по реинжинирингу - группа специалистов (сотрудники компании, эксперты и разработчики, приглашенные со стороны), осуществляющих реинжиниринг процесса (процессов) компании.