Классификация деловой культуры

Параметры культуры Г. Хофстеде.

• Дистанция власти – 50 – находится посередине между культурами с большой и малой дистанцированностью.

• Степень избегания неопределенности – 75 — степень восприятия и реагирования на незнакомые ситуации; недопущение неопределённых, неясных ситуаций, стремление к установлению чётких правил поведения, доверие традициям и устоям, склонность к внутригрупповому согласию, нетерпимость по отношению к людям с иной жизненной позицией, образом мышления;

• Мужественность/женственность – 70

• Индивидуализм и коллективизм – 76 — тяготение к личностным целям, осознание себя как «я», защита частных интересов, связи между отдельными личностями, не обремененными сильными обязательствами действовать совместно.

Параметры культуры Ф. Тромпенаарса.⁴

• Индивидуализм/коллективизм – 51

• Конкретная/диффузная культура – 75

• Характер рациональности – 33

• Статус, уважение к человеку – 80

• Иерархичность (расстояние между высшим и низшим уровнями иерархической структуры организации) – 3

• Назначение организационной структуры – 88

По Э. Холлу

Италия относится к низкоконтекстуальным культурам. Культуру низкого контекста отличают следующие факторы:

• прямая и выразительная манера речи

• незначительная доля вербальных форм общения

• четкая и ясная оценка обсуждаемых вопросов

• оценка недосказанности как недостаточной компетентности

• открытое выражение недовольства

Специфика делового общения

В Италии деловые переговоры начинаются с обмена визитными карточками, так что лучше заранее побеспокоиться о достаточном количестве визитных карточек. Текст визитных карточек лучше напечатать на итальянском и английском языках. Но если все же в ответ на протянутую вам итальянским деловым партнером визитную карточку, вы не можете ответить тем же, то следует извиниться, объяснив причину, и пообещать прислать визитную карточку при первой же возможности.

В деловых кругах Италии очень важно, чтобы переговоры велись между людьми равного положения. Поэтому необходимо заранее выяснить трудовую биографию, должность, возраст деловых партнеров, с которыми предстоят переговоры.

Итальянцы привыкли общаться в живой, непринужденной атмосфере. Здесь невозможно планировать жизнь по минутам. Собираясь на деловую встречу, надо обязательно иметь в запасе свободное время. Итальянцы склонны к цветистым речам и способны говорить часами, так что переговоры могут затянуться.

В создании прочных деловых отношений не последнюю роль играет дружеское неформальное общение. Собираясь в эту страну, постарайтесь узнать о ее истории и культуре. Итальянцы очень гордятся своей историей. Знания в области искусства и истории Италии подчеркнут ваше расположение к итальянскому народу и создадут теплую атмосферу.

В случае разногласий итальянцы, как правило, стремятся к компромиссу, и лишь в исключительных случаях прибегают к помощи суда.

Если к месту переговоров вы решите добраться с помощью такси, не пытайтесь поймать его сами, в Италии это не принято. Если вы находитесь в гостинице, то лучше попросите портье вызвать такси, если вы на улице, зайдите в ближайшее кафе и обратитесь к его хозяину. Такие услуги оказываются бесплатно или за небольшую цену.

За такси платите по счетчику или чуть больше, но не намного, поскольку итальянцы уважают тех, кто не сорит деньгами. Тоже касается и чаевых.

В Италии пользуйтесь услугами носильщиков. Нести чемодан самому в Италии не принято.

Рабочий день в этой стране длится с 9.00 до 13.00 и с 16.00 до 20.00. Деловые люди более энергичны и активны на первых этапах переговоров, стараются не затягивать решения организационных и формальных вопросов, весьма охотно соглашаются на альтернативные варианты решений.

Отнюдь не все, даже в бизнесе, знают английский язык. Если вы не знаете итальянского языка, без переводчика вам не обойтись.

Деловые развлекательные встречи итальянцы устраивают в ресторане, а не дома. Таким неформальным отношениям они придают большое значение, полагая, что более свободная атмосфера таких мероприятий способствует устранению противоречий. За трапезами итальянцы чаще всего пьют местное вино, без которого не обходится ни одно застолье. Длинные тосты не в почете.