Особенности национальной и деловой культуры

Италия – не только страна многовековой культуры, кухни для гурманов и чудесных морских курортов. Италия привлекательна для ведения бизнеса, поскольку предоставляет массу возможностей для экспансии и его развития. Но для того, чтобы правильно воспользоваться всеми преимуществами, необходимо не только знание действующего законодательства, но и особенностей итальянского характера и непростого итальянского менталитета.

Будьте готовы, что при встрече итальянец вас расцелует в обе щеки, и избежать этого практически невозможно (причем этот вид приветствия принят и у мужчин). Таким способом итальянцы выражают свою бурную радость по поводу встречи с вами. А так как самый лучший способ защиты – это нападение, можно воскликнуть "Бон джорно!" (Добрый день!) и расцеловать итальянца в ответ при следующей встрече.

Будьте готовы к тому, что итальянцы очень похожи на наших соотечественников: они тоже пытаются отложить на завтра все, что можно сделать сегодня. Помните, итальянцы – прирожденные актеры и обожают лицедейство. Поэтому также постарайтесь играть свою роль с достоинством.

Исторически принято делить Италию на северную и южную. Северная Италия преимущественно индустриальная и высокоразвита экономически, в отличие от юга, где экономика имеет аграрное и сельскохозяйственное направление. Северные и южные итальянцы без устали спорят о значительности своих регионов для развития Италии. В общем, похожие отношения складываются и в России, взять хотя бы отношение Москвы с регионами.

На севере Италии располагаются крупнейшие международные компании, и стиль ведения бизнеса ближе к американскому - более деловой и активный.

Более 80% предприятий юга Италии являются предприятиями фамильными, где управление и ведение бизнеса принадлежит одной семье. Самые крупные фамильные компании и их владельцы известны по всему миру - Аньелли («Fiat»), Пирелли (шины), Берлускони (СМИ), Бенеттон (одежда). Одной из особенностей является протекция («raccomandazione») - привлечение всех известных родственников к бизнесу (причем не только семейному, такая практика существует и в крупных международных компаниях). И пускай троюродный внучатый племянник не является специалистом и ничего не понимает в своих должностных обязанностях, зато он член семьи и до последнего будет хранить верность клану. По этому же принципу построена и знаменитая итальянская мафия.

Поэтому прежде чем жаловаться на нерасторопную и хамоватую секретаршу, убедитесь, что синьора Паскуалина не является любимой троюродной кузиной вашего партнера.

Итальянцы считаются весьма экспансивными и отличаются большой общительностью и коммуникабельностью. Практика ведения деловых переговоров в Италии не очень сильно отличается от переговоров с представителями бизнеса других европейских стран.

Считается, что стиль ведения бизнеса в России и СНГ иногда напоминает стиль южно-европейских менеджеров. Одним из проявлений этой тенденции является широкая сеть личных связей, основанная на принципе взаимной выгоды. Так что если вам итальянец оказывает «безвозмездно» какую-либо услугу, готовьтесь, что через некоторое время он все-таки потребует ответной услуги или вознаграждения.

Итальянцы настолько любят свой чудесный певучий итальянский язык, что не считают себя обязанными изучать английский. Английский как язык делового общения и деловой переписки все-таки принят в Риме, Милане и Турине, да и то среди топ-менеджеров, работающих в крупных международных компаниях (у них просто нет выбора). Поэтому для того, чтобы стать полноценным участником итальянского рынка просто необходимо хорошее знание итальянского языка или наличие высококвалифицированного переводчика (ссылка на услуги переводчика в разделе выход на итальянский рынок).³