32.Вербальные и невербальные средства общения. Барьеры в общении. Вербальная коммуникация общения осуществляется посредством речи.
Речь – это психологический процесс общения людей с помощью языка. Язык – знаковая система, позволяющая формулировать мысли и передавать их с помощью артикулярного аппарата.
Виды речи
Внутренняя речь – речь, направленная на себя. Основные характеристики: беззвучность, односложность, краткость. В нее входят: Устная речь – основные характеристики: несложная грамматическая конструкция, опирается на невербальные средства, имеет свои внутренние разновидности (по количеству коммуникаторов): Монолог – речь одного субъекта, монолог требует плана, замысла и подготовки. Диалог – речь двух субъектов. Возникает как ответ на вопрос, мнение, суждение. Представляет собой свернутую совокупность монологов. Полилог – три субъекта и более. Представляет собой свернутую совокупность диалогов (они уменьшены во времени и в объеме).
Внешняя речь – речь, направленная на других. В нее входят: Письменная речь – основные характеристики: сложная грамматическая конструкция, речь опирается только на логику языка, предъявляет повышенные требования к мыслительной деятельности человека. Аффективная речь – это односложный и ограниченный вид речи. Основывается на отдельных словах, очень редко – фразах. Такая речь эмоционально насыщена и интонирована.
Невербальные средства общения Существует 7 основных знаковых систем невербального характера: 1. Оптико-кинетическая система знаков. Эта система включает в себя три элемента: • Жесты • Мимика • Пантомимика – расположение корпуса в целом, осанка+сочетание мимики и жестов. 2. Паралингвистическая система знаков – система вокализации голоса. Основные характеристики: тембр, тональность, диапазон, громкость, интонация 3. Экстралингвистическая–включение в речь околоречевых приемов: покашливаний, вздохов, пауз, смеха, плача. 4. Проксемика – это расположение партнера в пространстве. Включает в себя три элемента: зоны, позиции, позы. • ЗОНЫ. Зона – расстояние или дистанция между партнерами. Личное пространство – это расстояние вытянутой руки до локтя. Существует 4 зоны: 1.Интимная зона – от 0 до 15 см;2.Личная зона – от 15 см до 1,5; 3.Социальная зона – от 1,5 до 4 м; 4.Публичная зона – от 4 до 8 м и больше. • ПОЗИЦИИ 1. «лицом к лицу»; 2. «плечом к плечу»; 3. «лицом к спине»; 4. «под углом»; 5. «круглый стол» • ПОЗЫ 1. «сверху» - Главный субъект стоит, а ведомый сидит. 2. «снизу» -Главный субъект сидит, а его партнер стоит 3. «на равных» Оба сидят или оба стоят 5. Визуальная система знаков - это взаимодействие с помощью глаз. 6. Тактильная система знаков – система прикосновений к партнеру. 4 элемента: 1) непосредственные прикосновения;2) рукопожатие; 3) объятия;4) поцелуи 7. Ольфакторная система знаков – это система запахов 2 вида запахов: 1) запахи человека; 2) запахи окружающей среды
33.. Группа – реально существующее образование, в котором люди собраны вместе, объединены каким-то общим признаком, разновидностью совместной деятельности или помещены в какие-то идентичные условия, обстоятельства, определенным образом осознают свою принадлежность к этому образованию.
Большие группы могли быть реальными (контактными), образующими социальную общность, включающую значительное число людей, существующую в общем пространстве и времени. К подобного рода большим группам может быть отнесены входить в одну профсоюзную организацию, придерживаться общих для всех правил внутреннего распорядка школьной жизни и т. п.
Большие группы могут быть условными, выделяемыми и объединяемыми на основе некоторых признаков – половых, национальных, возрастных, имущественных и др.
Малые группы – это всегда контактные общности, связанные реальным взаимодействием входящих в них лиц и реальными взаимоотношениями между ними.
Эти группы могут быть: • официальными (формальными), т. е. иметь юридически фиксированные права и обязанности, нормативно закрепленную структуру, назначенное или избранное руководство • неофициальные (чаще их называют неформальными) группы, не имеющие юридически фиксированного статуса, но характеризующиеся сложившейся системой межличностных отношений (дружбы, симпатии, взаимопонимания, доверия и т. д.).
Принято выделять следующие виды групп. • Неорганизованная • случайно организованная группа (зрители в кино, случайные члены экскурсионных групп) хар-ся добровольным временным объединением людей на основе сходства интересов или общности пространства.
Ассоциация – группа, в которой взаимоотношения опосредуются только личностно значимыми целями (группа друзей, приятелей). Кооперация – группа, отличающаяся реально действующей организационной структурой.
Межличностные отношения в такой группе носят деловой характер и подчинены достижению требуемого результата в определенном виде деятельности.
Корпорация – группа, объединенная только внутренними целями, не выходящими за ее рамки, и стремящаяся осуществить свои групповые цели любой ценой, в том числе и за счет других групп. Иногда корпоративный дух может иметь место в трудовых или учебных группах, когда группа приобретает черты группового эгоизма.
Коллектив – устойчивая во времени организационная группа взаимодействующих людей, объединенных целями совместной общественно полезной деятельности и сложной динамикой формальных (деловых) и неформальных взаимоотношений.
Групповая динамика – совокупность внутригрупповых социально-психологических процессов и явлений, характеризующих весь цикл жизнедеятельности малой группы и его этапы: образование, функционирование, развитие, стагнация, регресс, распад.
34. Процесс влияния личности на коллектив выражается в таких явлениях, как авторитет, руководство, лидерство. Под авторитетом личности понимают признание коллективом личности человека, соответствия его субъективных качеств объективным требованиям деятельности коллектива. Явление авторитета во многом зависит от личных качеств и свойств человека. Жизненный опыт, знания, профессиональные навыки, умения - все это выделяет человека среди других людей в коллективе.
Группы на личность - • Положительное влияние 1) члены группы выступают для индивида источниками духовной культуры; 2) в группе происходит усвоение положительных ценностей и социальных норм; 3) в результате внутригруппового общения совершенствуются коммуникативные способности; 4) от членов группы индивид получает объективную информацию о себе, что способствует формированию адекватной самооценки; 5) члены группы поддерживают индивида в его деятельности и начинаниях. • Отрицательное влияние: 1) потеря личностью своей индивидуальности, отказ от собственных взглядов – «обезличивание»; 2) группа может снижать уровень творческого потенциала высокоодаренных личностей.
35.Лидерство – феномен, порожденный системой неформальных отношений. А вот руководство – феномен, имеющий место в системе формальных отношений. Причем роль руководителя заранее определена социальной организацией, оговорен круг функций. Роль лидера возникает стихийно, в штатном расписании учреждения ее нет.
Восемь главных Теорий Лидерства: Теории «великого человека»Предполагают, что способность к лидерству является врожденной — что великими лидерами рождаются, а не становятся. Эти теории часто изображают великих лидеров как нечто героические и мифические. Теории «характерных черт»Предполагают, что люди наследуют определенные качества и черты, которые делают их более подходящими для лидерства. Теории черт часто определяет особенности личности или поведенческие характеристики, общие для руководителей. Теории «обстоятельств.Сосредотачивают свое внимание в конкретных ситуациях, это позволяет определить, какой стиль руководства лучше всего подходит для каждой конкретной ситуации. Успех зависит от целого ряда факторов, включая стиль руководителя, особенностей последователей, а также различные аспекты ситуаций. Ситуационные теории Рассматривает лидерство как характерную черту ситуации, а не конкретного типа личности. В ее основе лежит привлекательная идея, что различные обстоятельства требуют различных форм лидерства. Бихевиористские теории Основаны на убеждении, что великими лидерами не рождаются, а становятся. Основное внимание уделяется действиям лидеров, а не их психическим качествам или внутренним состояниям. Согласно этой теории, люди могут учиться и становиться лидерами через обучение и наблюдение. Теории силы и влияния.Концентрирует основное внимание на сетях власти и влиянии, которые создает лидер. В основе этой теории лежит предположение, что все дороги ведут к лидеру, и отрицается значение последователей и силы культуры организации. Трансакционные теории «Теории Управления».Уделяет основное внимание отношениям между лидерами и последователями. В ней анализируется взаимная выгода от отношений на основе обмена, когда лидер предлагает определенные вещи, такие, как ресурсы или вознаграждение, в обмен на признание последователями его власти. Трансформационные теории. В основе лежит внутренняя мотивация. Акцент делается не на лести и преданности последователей, а на их действительной приверженности идеям лидера. В связи с этим лидер трансформационного типа является активным и творческим человеком, умеющим думать широко и образно.