Директор
Отдел по работе с клиентами
Отдел маркетинга и рекламы
Бухгалтерия
Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но присущи бейджи, с указанием предприятия, именем и занимаемой должностью работника.
Обязанности среди работников фирмы распределены следующим образом.
Директор имеет следующие обязанности:
-
заключает договоры,
-
знакомиться с новинками рынка,
-
участвует в конференции,
-
ведет переговоры по делам агентства;
-
является главным распорядителей финансовых средств;
-
контролирует и координирует работу агентства,
-
контролирует все управленческие решения на всех уровнях агентства,
-
принимает решения о приеме на работу или увольнению сотрудников,
-
разрабатывает программы совершенствования внутрипроизводственных отношений.
Среди основных задач бухгалтерии данного агентства можно выделить следующие:
-
оперативное управление финансами предприятия (контроль за движением денежных средств, своевременным осуществлением платежей, расчеты с внешними и внутренними контрагентами);
-
оценка и планирование финансового состояния предприятия (разработка финансовых показателей и нормативов, проведение анализа финансовой деятельности);
-
бюджетирование (формирование операционных бюджетов и отчетов об их исполнении, бюджетный контроль);
-
работа с различными финансовыми структурами;
-
экономический анализ;
-
постановка и ведение всех видов учета (бухгалтерского, налогового, управленческого и финансового).
Требования к профессиональной компетенции менеджеров предполагают:
-
владение технологией продаж туристического продукта;
-
навыки делового общения и знание психологии клиентов;
-
знание основ страноведения и основных направлений туризма;
-
умение работать с документами и базами данных;
-
знание правовых основ туристической деятельности;
-
свободное владение интернет-технологиями, навыки продаж;
-
использование позитивных моделей поведения;
-
организация эффективной системы работы с клиентами;
-
решение непредвиденных ситуаций и проблем.
1.2 Анализ и оценка технологии туристического обслуживания предприятия, формы продажи туристического продукта
Реализация туристского продукта осуществляется в офисе ЧУП «ТА «Райдер», а также при помощи интернет-сети (Приложение Б).
Туристическая компания ЧУП «ТА «Райдер» основана в 2004 году. Все эти 14 лет ЧУП «ТА «Райдер», работает для клиентов и с каждым годом компания старается работать всё лучше и лучше.
Туристическая фирма является ведущим оператором Беларуси по направлениям Болгария, Турция, Шри-Ланка, Тунис, Греция.
Основные летние направления: Болгария, Турция, Черногория, Хорватия, Греция, Тунис, Испания.
Основными зимними направлениями являются: Болгария (горы и лечение), Египет, Таиланд, ОАЭ, Греция, Израиль, Индия, Малайзия, Шри-Ланка, Куба, Мальдивские острова, Сингапур, Чехия, Польша, Австрия, Андорра.
Также по желанию туристов ЧУП «ТА «Райдер» разрабатывает индивидуальные туры любой сложности, принимает заказы на проведение свадебных церемоний, бронирует индивидуальные встречи в аэропорту и индивидуальные трансферы, арендует конференц-залы и многое другое.
Главными принципами работы ЧУП «ТА «Райдер» являются: профессионализм, честность, оперативность, надежность, высокое качество обслуживания и предоставление точной, объективной информации о предлагаемых услугах. Это достигается квалификацией персонала, надежностью партнеров и тщательной разработкой маршрутов. Сотрудники хорошо владеют информацией об особенностях предоставляемых услуг и всегда могут подобрать наилучшие варианты размещения в соответствии с пожеланиями клиентов. Фирма заботится о туристах на протяжении всей поездки, от встречи в аэропорту до момента регистрации на обратный рейс. ЧУП «ТА «Райдер» работает только с надёжными и проверенными операторами и партнёрами.
На туристическом предприятии ЧУП «ТА «Райдер» туристический продукт представлен как комплексом услуг (отдых в Болгарии: трансфер, оказание услуг на бронирование гостиницы, услуга сопровождения, страхование), так и отдельными видами услуг (организация проезда до Москвы на автобусе; оказание визовой поддержки, страхование).
Деятельность предприятия ЧУП «ТА «Райдер» главным образом ориентирована на оказание услуг всем туристам, предпочитающим выезжать в страны ближнего зарубежья в целях отдыха, оздоровления, познания, приобретения покупок. Как правило, основная масса клиентов имеют средний уровень дохода, возрастная категория туристов колеблется в пределах 16 - 65 лет.
Процесс оказания услуг по подбору и организации туристических и/или деловых поездок, а также оформления визы состоит из следующих стадий:
-
Прием заказа:
а) клиент обращается в фирму лично, либо по телефону;
б) клиентом согласовываются направления, сроки и стоимость туристической поездки.
2) Бронирование:
а) специалист по туризму размещает бронь в МАСТЕР-ТУРе, либо в он-лайн бронировании, что гарантирует клиенту выполнение договора (Приложение А) со стороны предприятия, а также прибытие в оговоренный срок на место отдыха или деловой встречи, размещение в заказанной гостинице и возвращение обратно в указанный срок.
3) Оплата:
а) оплата производится в кассу предприятия для физических лиц и на расчетный счет для юридических лиц, а также для лиц, имеющих лицевые счета.
4) Оформление документов:
а) на основании договоренности оформляется договор, в котором указаны все права и обязанности предприятия и принимающей стороны. Также оговариваются права и обязанности клиентов. В договоре обязательно указывается стоимость тура. Размер оплаты за услуги определяется руководством предприятия, а стоимость размещения и пребывания в стране назначения согласовывается с принимающей стороной. Договор подписывается обеими сторонами и скрепляется печатью. Договор действует с момента подписания и до окончания срока поездки, то есть до прибытия клиента на изначальный пункт отправления. После оформления договора клиенту выдается памятка туриста, в которой оговариваются правила поведения клиента в стране пребывания. Также указаны меры предосторожности во время отдыха, либо деловой поездки и некоторые особенности страны и проживающего в ней населения.
Поступление заявки от клиента
Консультация со специалистом по туризму
Согласование страны, сроков пребывания, стоимости тура направления
Бронирование и закрепление за клиентом
Оплата клиентом услуг
Оформление договора-путевки
Рисунок 1 - Технологии обслуживания в ЧУП «ТА «Райдер»
Далее каждый менеджер лично отслеживает состояние своих путевок: созванивается с туристом, предупреждает о каких-либо возможных изменениях, обязательно узнает у туриста о его впечатлениях от поездки.
Таким образом, ЧУП «ТА «Райдер» предоставляет достаточно широкий спектр туристических услуг, включая бронирование и размещение в гостиницах в различных странах, в том числе экзотических, визовые поддержки и страхование, а также индивидуальных и групповых туров разного уровня сложности на любой вкус и под любой бюджет. ЧУП «ТА «Райдер» организует поездки в такие страны, как Болгария, Египет, Испания, Мальта, Куба, ОАО, Литва, Таиланд, Тунис, Турция, Чехия, Кипр, Россия, Великобритания, Латвия, Мальдивы, Греция и др.