16. Стандарт erp. Основные преимущества и недостатки erp-систем.

Преимущества: снижение стоимости продукции и услуг за счёт увеличения эффективности операций;уменьшение времени выхода продуктов на рынок;снижение издержек и брака при производстве; улучшение качества продукции;обработка заказов по замкнутому циклу.

Недостатки: внутренняя сфокусированность;ограниченность функций только производством и администрированием;отсутствие функций продажи, маркетинга и разработки новых продуктов;реагирование системы на изменения рынка происходит с опозданием;принципы и эффективность выполнения операций могут быть заимствованы и улучшены конкурентами.

17. Стандарт erp. Основные концепции crm-стратегии.

CRM это стратегия компании, определяющая взаимодействие с клиентами во всех организационных аспектах:она касается рекламы, продажи, доставки и обслуживания клиентов, дизайна и производства новых продуктов, выставления счетов и т. п.

Существует следующая классификация CRM по трем ключевым направлениям.

1. Оперативный CRM

Включает в себя приложения, предоставляющие оперативный доступ к информации по конкретному клиенту в процессе взаимодействия с ним в рамках обычных бизнес-процессов — продажи, отгрузки, обслуживания и т. п. Он требует тесной интеграции различных систем, четкой организационной координации процесса взаимодействия с клиентом по всем каналам. На данный момент подавляющая часть программных комплексов учёта взаимодействий с клиентами представляют собой оперативный CRM.

2. Аналитический CRM

Предполагает синхронизацию разрозненных массивов данных и поиск статистических закономерностей в этих массивах для выработки наиболее эффективной стратегии маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и т. п. Требует хорошей интеграции систем, большого объёма наработанных статистических данных, эффективного аналитического инструментария.

3. Коллаборационный CRM

Предоставляет клиенту возможность гораздо большего влияния на процессы разработки дизайна, производства, доставки и обслуживания конечного продукта. Требует налитая технологий, которые позволяют с минимальными затратами подключить клиента к сотрудничеству в рамках внутренних процессов компании.

18. Концепция csrp.

CSRP (CustomerSynchronizedResourcePlanning) – система планирования ресурсов, синхронизированного с покупателем. Эта система имеет два фокуса: на производственной эффективности и на создании покупательской ценности.

CSRP использует проверенную, интегрированнуюфункциональность ERP и перенаправляет производственное планирование от производства далее к покупателю. CSRP предоставляет действенные методы и приложения для создания продуктов с повышенной ценностью для покупателя.

Принципы CSRP:

Продавцы совместно с покупателем и на его рабочем месте формируют заказы, определяя потребности покупателя и динамически трансформируя их в требования к продуктам и их производству;

Обработка заказов расширяется и учитывается информация о перспективах;

Статичные ценовые модели заменяются на инструмент ценообразования;

Приложения поддержки пользователей интегрируются с ключевыми приложениями плакирования, производства и управления.