Заключение

В процессе создания в Республике Беларусь электронного правительства, информатизация общества является одним из приоритетных интересов и рассматривается как общенациональная задача, требующая объединения усилий государства, бизнеса и граждан. Электронные платежи и дистанционные банковские услуги являются неотъемлемой частью электронного правительства.

Исторически сложилось, что в банковском секторе дистанционные и высокотехнологичные услуги появляются раньше, чем в других сферах обслуживания населения. Это связано с информатизацией, проведённой в 90-х годах прошлого столетия, внедрением различных АБС и другими факторами.

В первой главе диссертации подробно описана хронология и особенности внедрения различных систем ДБО банками Республики Беларусь. Содержится информация об Автоматизированной информационной системе «Расчёт» (или ЕРИП – единое расчётное и информационное пространство), достаточно уникальной; подробно описано развитие национальной платёжной системы БЕЛКАРТ и её важность. Также описан процесс создания и функционирования Межбанковской системы идентификации (МСИ), предложены варианты её использования в банковском бизнесе и в электронном правительстве.

Во второй главе диссертации содержится информация о всех системах ДБО, используемых белорусскими банками. Проведён сравнительный анализ СДБО как для физических, так и для юридических лиц, описаны негативные тенденции, возникающие при их использовании, предложены путей их устранения.

Третья часть диссертации содержит сведения о перспективных электронных технологиях, системах, внедрение которых планируется белорусскими банками, а также о не представленных (малопредставленных) на рынке цифровых банковских услуг систем ДБО и технологиях финтех. Подробно описаны перспективы использования краудфандинга, CRM-систем, технологий Big Data. Раздел дополнен информацией о крупнейших мировых финтех-стартапах. Предложены варианты внедрения передовых мировых инноваций в белорусском банковском бизнесе.

В стране существует достаточно развитый рынок дистанционных банковских услуг. СДБО в каждом банке достаточно развиты и в целом предлагают гражданам Беларуси необходимый уровень сервиса. Но, вместе с тем, СДБО достаточно разрознены, функциональность и удобство работы в них зависит от стремления банка предоставить возможность максимально комфортной работы в них.

Большее внимание уделяются СДБО для физических лиц, стоит задача перенаправить клиентские потоки с отделений банков к СДБО. С каждым годом растёт количество пользователей Интернет- и мобильного банкинга. Развиваются и возможности, доступные в устройствах самообслуживания.

Практически все клиенты – юридические лица используют СДБО для осуществления финансовой деятельности предприятия. Все банки предоставляют своим корпоративным клиентам возможность использования систем типа Клиент-Банк. Растёт спрос на управление финансами организации в мобильных приложениях, в связи с чем банки Беларуси активно инвестируют собственные средства в их разработку, поддержку и развитие.

В Республике создана МСИ, которая может использоваться в работе различных систем электронного правительства для идентификации получателя электронных услуг, возможно использование системы при проведении избирательных кампаний (электронное голосование). МСИ интересна также и коммерческим организациям.

В Беларуси внедрена система ЕРИП, достаточно уникальная. В ЕРИП собраны практически все услуги, которые в Беларуси возможно оплатить с использованием электронных платежей. Остальные платёжные системы (в том числе международные) в стране не получили значительного распространения и проигрывают конкуренцию ЕРИП по возможностям.

С целью повышения сервиса обслуживания клиентов, повышения их лояльности к банкам и иным финансовым организациям, целесообразно активно внедрять CRM-системы, технологии Big Data. Банки также должны более активно участвовать в формировании сектора экономики, основанного на краудфандинге.

Новейшие финтех-технологии не получили широкого распространения во всех видах СДБО белорусских банков. Крупнейшие игроки на рынке оказания финтех-услуг практически не представлены в Беларуси. Банкам имеет смысл внедрять последние наработки в этой сфере самостоятельно, не дожидаясь прихода мировых гигантов. Следует оказывать поддержку финтех-стартапам.

Работа, проведённая в процессе подготовки настоящей магистерской диссертации, охватывает максимально возможное количество существующих СДБО и технологий финтех, исследовались все белорусские банки и компании, оказывающие платёжные услуги. Диссертация предназначена для сотрудников белорусских банков, занимающихся внедрением и развитием СДБО и цифрового банкинга, IT-разработчикам цифровых платёжных систем и сервисов, финтех-предпринимателям, а также всем заинтересованным.