Компьютерные информационные технологии (КИТ)

Лекция 13

Электронный бизнес в Интернет

13.1 Понятие электронного бизнеса в Интернет

Глобальная сеть Интернет представляет собой особую индустрию, средство транспор­тировки информации до индивидуальных и корпоративных потребителей, основу электронного бизнеса, источник новых рабочих мест.

Электронный бизнес часто называют технологией третьего тысячелетия. На­чало развития электронного бизнеса в Интернет обычно связывают с 1995 годом, когда началось активное освоение Интернет частными пользователями; в том же году был открыт и один из первых Интернет-магазинов — Amazon. Это новое на­правление экономики развивается очень быстрыми темпами. Произошли изме­нения не только в отношениях между компаниями и их клиентами, но и во внут­ренней структуре самих предприятий. Появились новые модели ведения бизнеса .

Иногда смешивают понятия электронного бизнеса и электронной коммерции, однако между ними существуют значительные различия:

• электронный бизнес (e-business) - это осуществление основных бизнес-процессов компании путем использования Интернет-технологий с целью по­вышения эффективности деятельности. Иначе говоря, электронным бизне­сом является деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для осуществления внутренних и внешних связей компании;

• электронная коммерция (e-commerce) является важной составной частью электронного бизнеса. Электронная коммерция охватывает различные фор­мы бизнес-деятельности: розничную и оптовую торговлю, маркетинг, сдел­ки между предприятиями, аренду приложений, предоставление услуг и пр. Эти деловые операции объединяет то, что все они осуществляются в элект­ронном виде с помощью компьютерных сетей (корпоративных или Интернет).

Таким образом, Интернет-коммерция является частью электронной коммерции; ее особен­ность состоит в том, что все транзакции и сделки осуществляются элект­ронным способом через Интенет.

Быстрое развитие Интернет-бизнеса и, в частности, Интернет-коммерции связано с теми преимуществами, которыми обладает киберпространство по сравнению с традиционными видами деловой активности.

Одним из главных преимуществ Интернет-бизнеса для клиента является значи­тельная экономия времени, так как заказ или запрос через Интернет делается за очень короткое время и у покупателя даже нет необходимости выходить при этом из дома. Кроме того, сетевые компании обладают рядом других преимуществ, среди которых:

• доступность в любое время суток;

• широкие возможности выбора, поскольку все магазины или компании на­ходятся друг от друга на «расстоянии» одного щелчка мышью;

• возможность получения полной информации «в формате» 24x7 (24 часа в сутки и 7 дней в неделю); наличие справочной информации о товарах и ценах, возможность их сравнения;

• индивидуальное обслуживание каждого клиента с учетом его предпочтений.

Интернет очень привлекателен и для бизнеса. Для бизнеса существенны также сле­дующие возможности:

• ведение бизнеса в Интернет позволяет значительно снизить рас­ходы на организацию и поддержание инфраструктуры, так как в этом слу­чае нет необходимости в организации торговых залов или офисов;

• расходы на рекламу и сервис существенно снижаются, вследствие чего умень­шается и цена на товары;

• расширяется рынок сбыта товаров и услуг, растут перспективы для органи­зации деятельности в международном масштабе;

• создаются новые возможности для маркетинга.

Пример

По данным исследовательской компании ComScoreNetworks объем розничной торговли в сети Интернет в США в 2006 году превысил 100 миллиардов долларов (общий объем розничной торговли в США составил 3,7 трлн. долларов). В 2006 году объем Интернет-продаж вырос в США на 24%.

В Евросоюзе оборот электронной торговли составил более 130 млрд. долларов. Из стран ЕС в области интернет-продаж лидирует Великобритания- 55,6 млрд. долларов. По мнению экспертов, этот показатель в США и Европе удвоится уже в 2011 году. В России оборот Интернет-магазинов пока не велик - в 2006 году он, по оценке экспертов, равнялся 1,55 млрд долларов, но темпы роста впечатляющие - 30-50% в год.

13.2 Основные модели электронного бизнеса и коммерции

Новый рынок основан на применении современных информационных техноло­гий и ориентирован на оперативное взаимодействие с потребителем (в режиме онлайн).

Сегодня основными моделями ведения элек­тронного бизнеса в Интернет являются схемы В2С и В2В

Схема «бизнес-потребитель» В2С (Business-to-Consumer) представляет собой розничную продажу товаров и услуг частным лицам через Интернет. К системам В2С относятся Web-витрины, Интернет-магазины, торговые Интернет-системы.

Схема «бизнес-бизнес» В2В (Business-to-Business) включает в себя все уровни электронного взаимодействия на уровне компаний с использованием специаль­ных технологий и стандартов электронного обмена данными. Через виртуальные площадки В2В предприятия и компании получают возможность обмениваться информацией, находить новых партнеров и поставщиков и проводить торговые операции. К системам В2В относятся, в частности, Интернет-биржи.

Получила определенное развитие схема бизнес-отношений «равный-равный» Р2Р (Peer-to-Peer или Partner-to-Partner). Она предполагает бизнес-отношения в Интернет между партнерами, находящимися в равном положении. Основу схемы Р2Р составляют Интернет-аукционы. Начинают развиваться и другие модели ве­дения бизнеса в Интернет.

13.2.1 Схема b2c

С коммерческой точки зрения схема «бизнес-потребитель» В2С представляется наиболее перспективным направлением электронной коммерции, так как основу его составляет электронная розничная торговля. Розничные продажи через Интернет являются быстро развивающимся сектором экономики и составляют значительную долю рынка электронной коммерции. Занимая в настоящее время пока лишь 5% от всего объема интернет-сделок, потребительный сектор электронной коммерции активно развивается.

К системам В2С относятся:

• Web-витрины - оформленные средствами Web-дизайна прайс-листы торго­вых компаний;

• Интернет-магазины, которые, как правило, содержат кроме витрины всю не­обходимую бизнес-инфраструктуру для управления процессом электронной торговли через Интернет;

• торговые Интернет- системы (ТИС), представляющие собой Интернет-магази­ны, back-office (внутренняя система предприятия) которых полностью интегрирован с торговыми бизнес-про­цессами компании.

Хотя во всех трех случаях осуществляется продажа через Интернет, однако каж­дый вариант системы имеет разную степень автоматизации торгового процесса. В зависимости от сложности системы обслуживание покупателей находится на разном уровне, различны и затраты на ведение торговли.

Web-витрины представляют собой относительно недорогие и достаточно простые в реализации сайты. С технической точки зрения Web-витрина - это совокупность каталога, системы навигации и оформления заказа (с последующей передачей ме­неджеру для дальнейшей обработки), то есть при помощи Web-витрины организо­вывается торговля на заказ.

На таком сайте выставляется список товаров (прайс-лист) определенной ком­пании в виде онлайнового каталога. Через Web-витрину можно сделать заказ то­варов, а иногда осуществляется и выставление счета, однако на этом функции собственно электронной системы заканчиваются, далее с клиентом начинает ра­ботать менеджер по продажам.

Следует заметить, что рентабельность Web-витрины мало отличается от рента­бельности обычных методов ведения торговли.

Интенет-магазины. Информационная технология электронного Интернет-магази­на позволяет потенциальному покупателю, имеющему доступ в Интернет, не выхо­дя из дома, ознакомиться с ассортиментом товаров и услуг различных фирм, по­лучить информацию об их качестве и стоимости, осуществить оплату по Интернет и сделать покупку с доставкой на дом. Организация торгового процесса с помо­щью Интернет- магазина больше подходит для торговой компании, которая хочет реально контролировать весь процесс электронной торговли и маркетинг и стре­мится уменьшить операционные издержки.

В общем случае основными функциями Интернет-магазина являются: информа­ционное обслуживание покупателя, обработка заказов, проведение платежей, а также сбор и анализ различной статистической.

Защиту личной информации покупателя необходимо обеспечить при его ре­гистрации в Интенет-магазине и при оплате оформленного заказа в онлайно­вом режиме в выбранной электронной платежной системе.

После получения и обработки запроса торговая система осуществляет автома­тическую обработку поступающих заказов - резервирует товар на складе, кон­тролирует оплату и доставку товара.

Для функционирования Интернет-магазина необходим следующий минимум компонентов:

• Web-сервер - распределяет поступающие запросы, проводит разграничение доступа;

• сервер приложений - управляет работой всей системы, в частности бизнес-логикой Интернет-магазина;

• СУБД - осуществляет хранение и обработку данных о товарах, клиентах, счетах и т.п.

К этому комплексу подключаются платежные системы, а в некоторых случаях и системы доставки (рис. 1.). Для полной интеграции с бизнес-процессами ком­пании может быть организован шлюз для электронной передачи данных между Интернет-магазином и внутренней системой автоматизации документооборота.

Рис. 1 Управление Интернет- магазином

В отличие от Web-витрин, в Интернет- магазине менеджер только контролирует работу системы, проводит необходимый анализ и в случае необходимости прини­мает решение о переконфигурации. Системы Интернет- магазина выполняют боль­шую часть задач, не решаемых в рамках Web-витрины. В принципе Интернет- мага­зин может работать и в автоматическом режиме, без какого-либо вмешательства извне: самостоятельно получать и оформлять заказ, резервировать товар на скла­де, генерировать счет, контролировать платеж и отправлять извещения в службу доставки, на склад, управляющему магазином и поставщикам. Именно непрерыв­ный автоматический режим работы является характерным свойством электрон­ного бизнеса.

Хотя затраты на программное обеспечение (ПО) и поддержание полноценного Интернет-магазина значительно больше, чем у Web-витрины, его возможности го­раздо шире и рентабельность выше. Кроме того, благодаря динамической обра­ботке информации и наличии баз данных Интернет-магазин имеет возможность работать индивидуально с каждым зарегистрировавшимся покупателем.

Торговая Интернет-система (ТИС) является высшей ступенью развития рознич­ной Интернет-торговли. Основное отличие ТИС от Интернет-магазина заключается в интеграции торговой системы в автоматизированную корпоративную систему продавца, что позволяет оптимизировать финансово-хозяйственную деятельность компании.

ТИС является наилучшим выбором для компаний-производителей, планирую­щих организовать прямые продажи через Интернет. В этом случае торговая Интернет-система становится тем звеном, которое объединяет информационную систему сбы­та с системой планирования производства и организации поставок. Применение ТИС ведет к сокращению многих статей расходов, в том числе расходов на склади­рование больших запасов готовой продукции, комплектующих и т.д.

Компания, открывшая и поддерживающая работу полноценного Интернет-ма­газина или торговой Интернет-системы, намного привлекательнее для покупате­ля по сравнению с компанией, осуществляющей торговлю через простую Web-витрину.

При реализации систем электронной розничной торговли необходимо надеж­но обеспечить безопасность электронных сделок. Открытый характер сети Интернет приводит к тому, что передаваемая по ней информация становится доступной всем желающим. Необходимы развитые методы проверки подлинности участни­ков деловых операций, надежные способы защиты конфиденциальности и целост­ности данных при проведении платежей в Интернет, юридические обоснования законности электронных сделок.