26.Показатели качества продукции (работ, услуг): показатели транспортабельности, без­отказности и патентно-правовые.

Показатели транспортабельности продукцтт – хар-т ее преспособленность в перемещении в пространстве (без эксплуатации и потребления). Пок-ли хар-ие величину матер, труд, финн затрат на ед прод при осущ-ии ее транспортировки.

Показатель безопасности – хар-ет особенности связан с обеспечением безопас условий ее пр-ва обращения потребления (эксплуатации) и востановление (безоп-ть ремонта) : 1.вероятность возникновения ав. Ситуации. 2.время срабатывания защитных св-в 3.кол-во степеней защиты от подделки.

Патенто - правовые пок-ли кач-ва – хар-т степень патентной защите изделия в РФ и за Рубежом, а также уровень патентной частоты изделия. По этим пок-м опред. Уровень патентноправ. Защите из-ия, которые защипываются на основа патентной частоты. Потентно чистым в отношении какой-либо страны из-ия может быть в том случае, если оно не собержит тех решений поподающие поддействие потента на изобретение и тов. Знаки зарегист-е в данной стране.

Билет 27 Система менеджмента качества: общие требования.

При разработке СМК ор-ия должна применять процессный подход. В кач-ве примера предлагается след. СМК: 1.процессы ж.ц: а) ключев. Процессы – процессы обеспечив-ие выполнения осн. Целевых фун-ий орг-ии и создание мат. Ценностей. Б) основ. Процессы –п-сы обеспечения безуслов. Выполнения ключевых процессов(процесс взаимодействия с потребителями). 2.Подерживающие процессы – возде-ие на все циклы жизни. 3.вспоиогательные процессы – обеспечив. СМК в целом. Документация СК должна вкл. 1.док-но оформленные зая-ия по политики в области кач-ва. 2.руководство. 3. док-ты необходимые для обеспечения эф-го планирования, осущ процессов и упр-ия ими. 4 записи требуемые станд-ом ИСО-9000. Термин док-ная процедура док-но оформлена, внедрена и поддержив-т в раб. Состояни. Дк-ия СМК должны упр-ся -упр-ием док-ий всех уровней. Перечень док-ии СМК должен быть приведен приложением рук-ва по кач-ву.

Билет 28. Элементы СМК: ответственность руководства.

1.объязательства рук-ля – высшее рук-во орг-ии должно обеспечивать наличие свидетельств, по разработке и внедрении СМК, по вред-м след. Дей-ий.. 2. Ориентация на потребителя а) анализ сущ. Требований продукции. б) исследование внеш. и внут. Рынка, запроса потребителя по созданию новых видов продукции. В) участи в семинарах, выставках, презентациях. 3.Пол-ка в области кач-ва может быть формулирована в виде принципа дея-ти в области кач-ва а) улучшение экон. Положения орг-ии за счет  кач-ва прод-ии. Б) расширение или завоевание новых рынков сбыта. в) достижение тех-ого ур-ия произ-ва продукции превышающий уровень ведущих фирм отрасли. Д) ориентация на удовл. Требование потребителя, опред. Отралей и опред. Регионов ж0освоение изделий фун-ые возможности реализуются на новых при-пах. 4. Планирование выс. Рук-во должно обеспечивать: а)Планирование создания и улучшения СМК, для выполнения требований к данной сис-ме. Б)сохранение целост-ти СМК, при планирова-ие и внед-ия изменений. 5.Ответст-ть, полномочия и обмен информацией. От-ть, полномочия и обмен информацией. От-ть рук-ва и подчиненных устанавливается в орг-ии ст-ре упр-ия, которые охватывают ПХД (про-во.хоз.дея-ть). 6. Анализ со стороны рук-ва. рук-во должно анализ-ть через запланированные интервалы времени СМК с целью обеспечения ее постоянных пригодности достаточности результативности.

Билет 29. Элементы СМК: менеджмент ресурсов.

1.Обеспечение ресурсами. Орг-ия должна опред. И обеспечивать ресурсами требуюемые для внедрения и поддержания в рабочем состояние и для повышения удовлетворенности пот-ей путем их желаний. Эф-ть упр-ие ресурсами орг-ии должно обеспечить непрерывное тех-ое развитие произ-ва. 2.Человеческие рес-сы – перссонал выпол.работу влияющий должен быть компитентный на осн. Соот-го образования, навыков и опыта. В связи с этим орг-ия должна:а)опред-ть необдимую компитентность , которая влияет на кач. Прод-ии. Б) ор-ия должна обеспечивать подготовку и пред-ть др. дей-ия. в) оценивать результативность предприн. Мер. Г)

Билет 30. Элементы СМК: процессы жизненного цикла продукции.

1. планирование процессов ЖЦП: при планирование ЖЦП орг-ция должна установить: 1. Цели в области кач-ва и требования к прод-ии. 2.Потребность в разработке процесса, а также в обеспечение ресурсами для прод-ии. 3. необходимую дея-ть по верификации (подтверждение на основе представления объективных сивдетельств того, что установление теребования были выполнены) и валидация (это подтверждение на основе представления объективных сивдетельств того, что требования предпозначеных для конкретного использования или применения, выполнены.. 4.Записи, необходимые для обеспечения свидетельств того, что процессы ЖЦП и сама продукция соответсвуют требованими. Док-т, определяющий процессы СМК, вкл. Процессы ЖЦП, рассмотр-ют как план кач-ва. Основными источниками формирования данного док-та яв-ся. 2. Процессы, ссвязанные с потребителям. 1.орг-ция должна четко опред. Требования, установливаемые потребление. Они формируются потребностемями в заявок на поставку продукции. 2.орг-ия должна проанализированть эти требования. Если требования, изложенные в заявке, н могут быть выполняться, оформляться обоснованный отказ и его передают потребителю. 3.В некоторых ситуациях, таких как продажа прод-ии через ИНЕТ нецелесообразно проводить офиц. Анализ, каждаму заказу. 4.Орг-ия должна опред. И осуществить эф-ть меры по поддержанию связи с потребителями. Для исследования существеющих требований к кач-ве ассортимента и объмые выпускамают прод-ии осущ-ся сбор инф-ии от потребтителей орг-ии. 3.Проектирование и разработка. Орг-ия должа провести анализ каждой стадии проектирования

Билет 31. Элементы СМК: измерение, анализ и улучшение.

Орг-ия должна планировать и применять процессы мониторинга, измерения, анализа и улучшения в след. Целях: 1.Демонстрация соответствия продукции. 2.Обеспечения соответствия СМК ИСО-9000. 3. Постоянное повышения результативности СМК. Повышение кач-ва прод-ии результативности процессов и самой СМК и удовлетворенности потребностей потребителей должно достигаться путем след. Механизмов: 1. Проведение внутренниих аудитов СМК. 2.Проведение корретирующих и продупреждених действий. 3.Путем решений вышего руководства по улучшения процессов. 4.Путем регулирования кач-ва выпускаемой продукции. 5.Улучшение методов контроля и измерения. Мониторинг и измерение. Орг-ия должна проводить мон-нг восприятия потребителей, выполнения орг-ии его требованием. Монг-г яв-ся приоритетным выпо-м орг-ии. Сбор данных по степени удовлетворения потребителя осущ. Соот-ся подразделениеми на базе разработаных листов, обеспечених все стороних оценок потребителя. Листы опроса должны вкл. Многофак-ную информ-ую. Которые позволяют выявить как сущ, так и потенциальных пот-ей, и выявленить удов-ть потребителей. Содержание в лист. Опроса должна быть напрвлению на получение эф-ых данных по каждому: 1. тех. Фак-р и кач-во продукции. 2. ператив. Оформления контракта на пост-ки. 3. своевременность рассмотрения пожелание или притензии. 4.наменклатура и объем пр-ва. 5. своевременость поставок. 6. удобство упаковки. 7.эк-ти цены. Измерение процессов в СМК должна осущ-ся: 1.Выделение основ. Факторов на результативность каждного процесса. 2.на базе оцен. Фактора на уст. Фактора. 3. на базе сред. Взвешеной оценки по всем критериям . Измерение кач-ва продукции проводят на основ. Контроля кач-ва испытаний. Задачи: 1. контроль в устан. Требований к закуп. Сырью. 2.испытание и анализ промеж. Продукции, а так же контроль норм тех-ого режима. 3.использовать, анализ гот. Пр-ии бля получения объективной и полной инф-ии. 4.опред. хар-к несоот-ей продукции. Управление не соот-ей продукции. Орг-ия должна решеать вопрос с не соот-ей продукцей 1 или несколько способами. 1.осущ. дей-ия с целью устранения соот-ия. 2. санкционировать выпус или приемку если имеется разрешение на отклонение от соот-го полномочного лица его ор-ов. 3. осущ. Дей-ия с целею предотвращения первоначального предусматреннего испытания или приемении продукции. Улучшение . Орг-ия должна постояно повышать резубьтат. Системы кач-ва по сред-ам исполь. Пол-ки и целей в области кач-ва, результатов аудитов, анализа данных коррект-ных и предупреждающих дей-ий, а также анализа со стороны рук-ва. Ф-ии упр-ия постояного улучшения реализ. Путем построения на базе цикла Деминга.

Билет 32. Техническое регулирование в РФ: сущность и принципы.

В 90-е годы произошел значит-ий рост внешней торговли, международ-го сотруд-ва России с высокораз-ми странами. В результате на внутр. Рынке РФ появилась множество импортных товаров, при чем большая часть отвечала требованиям международного стан-ом системы ИСО. Исходя из ситуации был раз-и и принят Фед-ый закон «о тех. Регулирование» Тех. регулирование – правовое регулирование отношений в области установления применения и использования, объязат-ые требования на добровольной основе треб. Прод-ии и процесса ЖЦК, выполнению работ и оказ. Услуг и прав. Регулирование отношений в об-ти оценки соот-ия. Принципы тех. Регулирования. 1. принципы установления едниных правил для требований продукции, процессов, выполнения работ или оказаний услуг. 2.Принципы соответствия тех. Регулирования уровень развития нац. Эк-ки. 3.Принцип независимости орган. По аккредитованию , органы по сертрефикацмии от изготовителей, продовцов. 4. Пр. единства правил акредитирования. 5. Пр. ед-ва правил и методов исследований и измерений при проведение процедур обязательной оценки соот-ия. 6.пр. ед. применения тех-их регламентов.

Билет 40. Структура международных стандартов ИСО серии 9000.

ИСО-9000 содержат min требования в котором должна соот-ть орг-ия по обеспечению гаранти. Кач-ва не зависимо от того какую именно прод. Выпускает предприятие или услуги. Отличительная особенностью яв-ся, то что они установ. Степень ответственности рук-ва орг-ии за кач-во. Основное отличие ИСО-9000 от концепции TQM состоит в том что стандарты в 1-ую очередь направлены на снижение вероятности сделать , что либо не верное, в то время TQM яв-ся вершиной современных методов упр-ия кач-ва и ориент. На дальнейшее совершенствование продукции, когда уже достигнут некий уровень кач-ва. Первое из-ие вышло 1970г. и насчитывало 5-стандартов. Вторая редакция вышла в 1994г. и уже сод-ла 24 стан-та. Третья ред-ия вышла в 2000г. в этом издании состав серии вошли след. Стан-ты: 1.Исо-9000:2000.-системы менед. Кач-ва основной словарь. 2.ИСО-9001 - система менедж. Кач-ва. 3.ИСО-9004 – система менеджмента кач-ва.(руководящие указания по улучшению дея-ти.).