5.Тотальное управление качеством: особенность, цели и основные черты.

TQC - первонач-ый этап этой концепции начался с 1987г. , когда были разработаны и выпущены стандарты по упр-ия и обеспечению кач-ва ИСО-9000, данная концепция пришла на смену маркетинговой конц. Упр-ием бизнеса. Особенности TQC из всех целей орг-ии на 1-ый план выдвигается обеспеч. Кач-ва орг-ии. Цели: 1. ориентация пред-ва на удов-ия текущих потенциальных запросов. 2. возведения кач-ва в ранг целей. 3. оптимал использование всех ресурсов орг-ии. 3.оптимал. использование всех ресурсов орг-ии. Основные черты TQC 1 выбор стратегии и пол-ки в области кач-ва. 2. руководство всеми аспектами дея-ти пред-ия со стороны админ-ии. 3. ориентация пред-ия на запросы потребителей. 4. мотивация кач-ва персонала и вовлечение его в работу по улучшению кач-ва. 6 самооценка по критериям премий в области кач-ва. 7. отслеживание и выполнение в области кач-ва 8.информац. и патенто-лицензионное обеспечение кач-ва.

6.Японский опыт управления качеством.

В нач. 60-х годов в Японии большой вклад внес Каору Исикава идея «кружков кач-ва»- добровольное объединения рабочих различного уровня и разных областей собираются в свободное от раб. Время, которые решают проблемы орг-ии по кач-ву. Принципы: 1.регулярность. .2добровальность. 3. решение конкретных проблем. 4 популярность. 7Инструментов Японского упр. Кач-ом. 1.вовлечение в процесс обес. Кач-ва каждого сотрудника орг-ии. 2. Использование стат. Методов контроля над кач-ом. 3. создание системы мотивации. 4.Поощрение и квалификации. предор-ия кружков кач-ва. 6 7. Т.о. я.с.к. ориентирована на предотвращение самой возможности брака. Суть программы «5нулей» - что недолжен делать раб-ий. 1.принемать деф-ую продукцию с предыдущей операции. 2.Создовать . 3. Передовать деф. Продукцию на след. Операцию 4.вносить изменнения в технологии. 5.

7.Развитие управления качеством в России.

Этап 1 Саратовская сис-ма бездефектного произ-ва продукции(БИП) Основа механизм активизации участников произ-го процесса стимулирования их выявлению и устранению не дефектив. Произв-ва, а их причин. Идея при сдачи продукции конкролирут ОТК учитывался процент про-ии сданной с 1-ого предъявления. Этап 2 СБТ(система бездеф-ого труда) дополнила БИП тем, что учитывался не только % прод-ии, но и ритмичность и кул-ра пр-ва. Этап 3 Горьков. Авиац. Завод КАНАРСПИ (кач-во, надежность, ресурсов) Принципы:1 Универсальность. 2.Комплекс. обеспечение кач-ва. 3.Развитие исслед. Направленных на кон.прд. и развития опытно. Конструк. Служб пред-ия. .4.Привлечение к соврем. Прод-ии потребителей. Этап 4. Яр.мотор.завод – Научная орг-ия работ на моторесурсов. Этап 5 ВНИИ (всеросоюз. Научно.исслед. инст-т) совместно НПО «систем» разработал и опробировал КС УКП

Билет 8 Категории управления качеством: объект, субъект, методы и средства управления.

В отношении упр-ия кач-вом продукции след. Выделять след. Категории: 1. Объект упр-ия: а)кач-во прод-ии; б) конкурентноспособность продукции; в) технич. Уровень и др. какой-либо показатель или хар-ка продукции. 2. Субъект упр-ия – управленческие органы всех уровней, призванные обеспечивать достижение и содержание планируемого состояния и упр-ия кач-ва прод-ии. . 4.Методы и средства упр-ия - это способы которые субъекты упр-ия воздействуют на эл-ты производственный процесс, обеспечивая достижение и поддержание планируемого состояния и др. кач-ва продукции Выделяют 3 основных группы методов: 1.организационно-распорядительные методы. .2. Экономические методы. 3. Социально-психологические методы

Билет 9. Факторы и принцип обеспечения качества продукции (работ, услуг).

Для обеспечения соотв-го кач-ва продукции требуется 3 осн. Фактора: 1.Необходимая материальная база (покупные изделия и материалы, технологические и испытательные оборудования, ср-ва измерений, здания, транспорт и т.д.) 2.Человеческие фактор (квалифициованный, заинтересованнные в хорошой работе персонал). 3.Глубоко продуманная организация стр-а и упр-ие кач-вом в частности. При обеспечении кач-ва первоочередное значение имеет интерес работников к качественному труду.. Сегодня в мире применяются различные аспекты упр-ия кач-вом, но для усиления дея-ти в наст. Время они должны обеспечивать возможность орг-ии восьми ключевых принципов системного упр-ия кач-вом. Эти принципы яв-ся осн. В стандарте ИСО-9000