5. Виды и уровни общения.

Уровни общения

Общение может происходить на различных уровнях:

Манипулятивный уровень, заключается в том, что один из собеседников через определенную социальную роль пытается вызвать сочувствие, жалость партнера.

Примитивный уровень, когда один из партнеров подавляет другого (один постоянный коммуникатор, а другой постоянный реципиент).

Высший уровень - это тот социальный уровень, когда независимо от социальной роли, статуса партнеры относятся друг к другу как к равной личности.

Виды общения

В зависимости от содержания, целей и средств общение можно поделить на несколько видов.

1. По содержанию оно может быть:

a. Материальное (обмен предметами и продуктами деятельности)

b. Когнитивное (обмен знаниями)

c. Кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями)

d. Мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями)

e. Деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками)

2. По целям общение делиться на:

a. Биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма).

b. Социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида)

3. По средствам общение может быть:

a. Непосредственное (Осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу - руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.).

b. Опосредованное (связанное с использованием специальных средств и орудий).

c. Прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения).

d. Косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди).

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.

Чтобы общение как взаимодействие происходило без проблем, оно должно состоять из следующих этапов:

1) Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку.

2) Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы.

3) Обсуждение интересующей проблемы

4) Решение проблемы.

5) Завершение контакта (выход из него).

6. Классификация типов коммуникации по Добровичу

Доминант-недоминант. Доминант - жесткий, без комплексов, «давящий». Он не тушуется, для него не существует «неловких» ситуаций, положений. Он уверен до самоуверенности и прав, даже будучи не прав. Это - напор, сила, стремление к постоянному «верху». Это - обиды, агрессия, по его мнению, ущемляются его права, амбиции.

Недоминант - противоположные поведение и реакции. Робкий, стеснительный, легко подчиняемый. Если доминант в споре всегда настроен подавлять, повлиять, то недоминант, даже одерживая верх, тушуется, ищет аргументы за партнера, с трудом наблюдая его поражение.

Лучшая, стратегия поведения с людьми таких типов (по Добровичу): уход от столкновения (протеста, обострения, -иронии) при демонстрации спокойной независимости - с доминантой (идти с ним на конфликт - бессмысленно и бесполезно); и похвала, поощрение (естественно, без лживой лести) - с недоминантом. Добавим еще: борясь с малодушием, неуверенностью, несамостоятельностью ученика-недоминанта, учителю следует чаще ставить его в ситуацию выбора, провоцировать брать на себя ответственность, принимать решение, начиная от мелочей (выбор задачи в домашнем задании), до более серьезных поступков (распределение на град, обязанностей, руководство товарищами, организация мероприятия).

Мобильный. Легко переключается, не может долго сосредоточиваться на одной теме, его постоянно тянет «в сторону»: в анекдоты, в пересказ вчерашнего телефильма и т.д., и т.п. «Все во всем» ассоциируется; он постоянно хочет двигаться, говорить. Любой учитель знает таких учеников: непосед, болтунов, «живчиков». Они способны и помочь учителю, первыми откликаясь на вопросы, задания, и помешать, вообще нейтрализовать работу, поскольку к достаточно долгой и однообразной деятельности не расположены, склонны к веселью (в ущерб основному делу), могут «завести (точнее: увести) весь класс. Стратегия контактов с мобильным предполагается такая: по возможности тормозить, «замедлять» его. В диалоге своими репликами не позволять мобильному разогнаться (речь его обычно быстрая, фразы он, мягко говоря, не оттачивает, не строит). Все время возвращать его к основной теме, не давать уйти в сторону. Приучать его к усидчивой самостоятельной работе индивидуальными заданиями, стараясь их разнообразить. В общении с мобильными стоит держать некую среднюю линию: оставаться достаточно серьезным, чтоб не дать ему сбить себя и класс, и в то же время быть готовым иногда, когда это нужно учителю, среагировать на шутку, реплику, чтобы не засушить и его, и класс, и себя самого.

Ригидный. Человек медлительный, точнее сказать: основательный. Все делает не спеша, прочно. Не может включиться в какое-либо дело (разговор) с ходу, что называется, с пол-оборота, он должен внутренне дозреть, подготовиться к участию

А.Б. Добрович сравнивает его с постоянно раскручивающимся маховиком. Особенно показателен разговор с ним: слушает внимательно, говорит неторопливо, будто вдумываясь в каждое слово и - примечательная деталь - найдя какие-то точные, особо умные, на его взгляд, слова и обороты, обязательно повторит их еще раз. Любит внимание к себе в диалоге, поскольку и сам внимателен. Вдается в подробности, старается не упустить детали. Таких людей на своем жаргоне ученики называют иногда «тормоз». Часто хорошо иллюстрируют достоинства и недостатки этого типа политические деятели.

Как правило, дети, относящиеся к этому типу, хорошие (даже лучшие) ученики. Единственное, что требуется от учителя - терпение. Надо уметь не перебивать, не торопить, не раздражаться иной раз медлительностью маленького «тормоза», некоторой его запрограммированностью, неумением и нежеланием выйти за «рамки» жесткой определенности. В этом плане можно попробовать (но осторожно, деликатно) ставить иногда ригидного в нестандартные ситуации, положения, когда неожиданное творческое решение дает наилучший результат. Не с тем, чтобы его изменить, а для того, чтобы он мог понять, почувствовать, что жизнь более сложна и многомерна иной раз, чем ему представляется, что не всегда наиболее хорошие - решения очевидные и напрашивающиеся. Лучше готовить его к этому заранее, чем ждать, пока он вдруг, раздосадованный собственной «правильностью» и неизменностью, совершит яростный и глупый шаг, пытаясь опровергнуть самого себя. Часто старшеклассники - ригидные, в отличие от естественных «вывихов» товарищей, делают сознательно с этой целью какой-либо неблаговидный поступок, неожиданно странный шаг. Самыми трудными (но и очень полезными) для ригидных являются в нашем педагогическом лицее занятия по актерскому мастерству, где необходимы постоянная импровизация и выход из привычной роли «самого себя».

Экстраверт - интроверт. Собственно, суть поведения представителей этих типов ясна из перевода терминов: экстраверт - направленный на других. Интроверт - направленный на себя.

Экстраверт стремится общаться, тянется к другим людям. В представлении человека такого типа, как отмечают специалисты, все люди похожи; поэтому он считает, что сам может понять любого человека и любой человек поймет его. Он способен открыть даже малознакомому человеку чуть ли не интимные свои секреты и столь же спокойно воспринять тайны других. Уход от общения может расценить как следствие каких-то неприятных событий в жизни партнера или личную недоброжелательность. Часто становится центром компании или - правильнее сказать - центром внимания, но при этом - не будем забывать - он и сам внимателен к окружающим.

По наблюдениям, большинство учителей - экстраверты, и это, видимо, вполне естественно, так как чаще всего профессию, связанную с постоянным общением с другими людьми, избирают те, кто сам «нацелен», «настроен» на других людей, на общение с ними.

В принципе для общения с экстравертом не нужны какие-то особые рекомендации - ведь экстраверт и так настроен на общение, на партнера, открыт и доброжелателен. Единственное, о чем стоит упомянуть: ярко выраженные («чистые») экстраверты иногда наглядно иллюстрируют известный афоризм о недостатках, как продолжении достоинств. Направленность на других людей, интерес к ним оборачивается излишним любопытством, легкость контактов излишней поверхностью суждений, стремление завладеть вниманием окружающих желанием переключить всех исключительно на свою персону. Лучшим оружием в борьбе с перегибами, перехлестами экстраверта, по мнению специалистов, является мягкая (доброжелательная) ирония. Во-первых, экстраверт слегка побаивается иронии, так как опасается выглядеть смешным (смешной - значит, выпадающий из общего ряда, а экстраверт всегда хочет быть, осознанно или неосознанно, таким «как все»), во-вторых, хорошо настроенный «на волну» партнера, он часто невольно переключается на эту волну, подхватывает тон собеседника, а ирония по отношению к себе и другим как раз заставляет его быть сдержаннее по отношению к себе, лучше контролировать себя.

Если экстраверт считает, что все люди похожи, что он поймет всех и все поймут его, то интроверт, наоборот, считает, что люди друг друга понять не могут: все настолько разные, непохожие, что постигнуть друг друга невозможно. Мы говорим «считает», но это не значит, что человек обязательно думает, размышляет над такими вещами - у многих такая позиция интуитивна.

Интроверт больше интеллектуал. Кстати, видимо, не случайно довольно часто известные писатели, композиторы, ученые и т.п. - интроверты. Эти виды деятельности предполагают одиночество, некое отдельное, индивидуальное, особое восприятие действительности. Интроверт - одиночка. Ненастроенный на общение, он предпочитает занятия и хобби индивидуальные: книги, коллекции. Следует заметить также, что интроверт часто скрытен и подозрителен. Он не откликнется на дружелюбие, на теплоту по отношению к себе, более того - иногда способен подозревать за такими проявлениями некие интриги, козни или просто не доверять подобному «движению навстречу».

А.Б. Добрович приблизительно так определяет стратегию контактов с интровертом: лучше общаться с ним наедине, не делать его предметом общего обсуждения; не следует его «тащить силком» в различные походы, вечера, в то, что у нас называется общественной работой (подключать его к общению, к различным мероприятиям нужно осторожно, постепенно, деликатно); вообще, тон с ним лучше избрать достаточно сухой (или используем такое, почти устаревшее слово, - учтивый), избегать фамильярности, разговоров о «личном», уметь молчать, выдерживать паузы в диалоге.