9. Система Fidelio

Система Fidelio разработана немецкой фирмой Fidelio, которая является производителем таких известных автоматизированных систем для гостинично-ресторанного бизнеса, как Fidelio FO (Fidelio front office), Fidelio F&B (Fidelio food & Beverage) и Fidelio eng. Система Fidelio является составной частью глобальных компьютерных систем бронирования Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan. Все гостиницы, представленные в Fidelio, автоматически загружаются в эти глобальные компьютерные системы бронирования.

Интересы фирмы Fidelio в России представляет фирма HRS (Hotel and Restaurant Systems), которая не только реализует и настраивает программные продукты фирмы Fidelio, но и оказывает техническую поддержку этих систем, проводит обучение пользователей.

К основным функциям системы Fidelio FO относятся:

бронирование и заселение гостей;

начисления за проживание и другие услуги, оказываемые гостиницей;

аккумулирование информации о неоплаченных счетах клиентов, поступающих из различных точек продаж;

выставление промежуточных и окончательных счетов для расчетов с клиентами;

учет информации о безналичных расчетах;

получение финансовых и статистических отчетов.

Ведение информации о клиентах и клиентских счетах. Сюда включается следующая информация: ведение истории по клиентам; бронирование; заселение; ведение счетов; выписка; безналичные расчеты с клиентами.

Программный модуль ведения номерного фонда предназначен для осуществления оперативного контроля за его состоянием, сбора статистической информации о загрузке номерного фонда, получения различных отчетов о состоянии, контроля за работой службы горничных. Система отслеживает, убран номер или нет, и выдает предупреждение, если производится заселение клиента в неубранный номер.

В программе используются следующие понятия: карточка гостя; бронь; комната и счет клиента; код услуги; инструкция перенаправления.

10. Сравнительная характеристика основных систем управления гостиничным комплексом

Выбор системы управления гостиничным комплексом для конкретной гостиницы представляет собой сложную задачу. Прежде всего следует сопоставить те функциональные возможности, которыми обладает анализируемый программный комплекс, и потребность автоматизации бизнес-процессов в конкретной гостинице. Кроме этого, следует учесть удобство интерфейса системы, надежность и стабильность работы, соотношение цены и качества продукта.

На российском рынке наибольшее распространение получили программы Lodging Touch компании «Либра Интернэшнл», «Русский отель» компании East Concept, Fidelio компании HRS.

Основными критериями анализа являются:

• функциональность программных комплексов;

• используемые технические платформы и средства;

• учет требований российского законодательства;

• условия и стоимость технического обслуживания;

• развитие систем в будущем;

• опыт практического использования программного продукта в гостиницах.

Сравнительный анализ систем автоматизации гостиничных комплексов

№ №		Критерии анализа			«Русский отель»			Fidelio	Lodging Touch
1.  Общие характеристики
1.1		Соответствие международ ным требованиям и стандартам ведения гостиничного управления.			Не соответствует			Соответствует	Соответствует
1.2		Разработчик системы			«Ист-Консепт», Санкт- Петербург			Micros- Fidelio, США	MAI/Hotel Information Systems, США.
1.3		Опыт разработки информационных решений для гостиничной индустрии.			10 лет			12 лет	27 лет
1.4		Опыт установок предлагаемой системы в анало-гичных гостиницах в мире			Только в России			5 лет	5 лет
1.5		Число гостиниц —пользователей указанных систем в мире			Нет			Около2 тыс.	Около 3,5 тыс.
1.6		Количество гостиниц-пользователей указанных систем в России			50			7	16
1.7		Награды, дипломы и пре мии, полученные компаниями-поставщиками.			Лауреат знака «Общественное признание» 1999 г. (Санкт-Петербург)-			Нет	Два дипло ма международных выставок, премия Правительства Москвы за 2000 г., награда Microsoft
2.   Функциональные возможности систем
2.1		Бронирование			Есть			Есть	Есть
2.2		Прием и размещение, расчеты с гостями			»			»	»
2.3		Управление номерным фондом и работа горничных			»			»	»
2.4		Управление ремонтом номеров			»			»	»
2.5				Работа с группами	Есть			Есть	Есть
2.6				История гостя	Нет			»	»
2.7				История компании	»			»	»
2.8				Расчеты по клубным картам	»			При покупке дополнительного модуля	»
2.9				Программы частого гостя (поощрения)	»			Есть	»
2.10				Модуль встреч и проводов гостей (Arrivals/Departures)	»			Нет	»
2.11				Бюро находок (книга регистрации забытых вещей)	Нет			Нет	Есть
2.12				Киоск продаж (сувениры, газеты, телефонные карты)	»			»	*
2.13				Внутренняя электронная почта (обмен информацией между пользователями)	»			»	»
2.14				Ночной аудит	»			Есть	»
2.15				Работа с дебиторами	Частично			»	»
2.16				Электронный консьерж	Нет			Нет	»
2.17				Модуль регистрации паспортных данных, печать отчетов ПВС	»			»	»
2.18				Модуль российской управленческой отчетности	»			»	»
2.19				Разграничение прав доступа	Есть			Есть	»
2.20				Отчетные возможности	Ограничены			Ограничены	Не ограничены
2.21				Возможность составления отдельных кассовых счетов	Нет			Есть	Есть
2.22				Формирование рабочих таблиц (шахматки)	»			»	»
2.23				Учет мини-баров	»			»	»
2.24				Учет стоимости телефонных переговоров	Есть			»	»
	2.25		Наличие интегрированного модуля управления несколькими гостиницами			Нет	Нет			Есть