30.Права и обязанности гостя и гостиницы. Порядок представления платных и бесплатных услуг.

Права и обязанности гостя:

• Право на внеочередное размещение имеют: герои СССР, герои РФ, полные кавалеры ордена славы, инвалиды 1 группы и сопровождающее лицо. Работники прокуратуры, ОВД, судебных органов, налоговой службы и правительственные связи – только при исполнении

• Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2 и 3 группы и сопровождающие их лица поселяются в первую очередь по мере освобождения мест

• Потребитель при обнаружении недостатка в оказанной услуге, в праве по своему выбору потребовать бесплатного устранения недостатка или возмещение оплаты за услугу.

• В праве расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в услугах и потребовать возмещения убытков. Если в течении часа недостатки в оказанной услуге не были устранены исполнителем.

• Гость обязан:

  • Соблюдать чистоту

  • Соблюдать установленный порядок проживания

  • Строго соблюдать правила пожарной безопасности

  • При уходе из номера закрыть дверь и сдать ключ

  • Возместить ущерб в случае утраты/повреждения имущества в гостинице в соответствии с действующим законодательством

Права и обязанности гостиницы:

• Уровень обслуживания гостиницы должен соответствовать требованиям присвоенной ей категории

• Исполнитель при оформлении проживания обязан проинформировать потребителя о представляемых услугах, форме и порядке их оплаты

• Размещение информации должно находится в помещении для оформления проживания, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке содержать: правила предоставления гостиничных услуг, стоимость мест и номеров, перечень и стоимость дополнительных услуг, лицензию на право оказания данной услуги, сведения об органе защиты прав потребителей и сведения о вышестоящих организациях.

• Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится в соответствии с категорийностью гостиницы, но не реже двух раз в неделю.

• Исполнитель гарантирует проживающим сохранность их личных вещей, находящихся в номере при условии соблюдения порядка проживания в гостинице

• В случае обнаружения забытых вещей исполнитель принимает меры к из возврату владельцам. Если владелец не найден, забытые вещи через полгода переходят в собственность гостиницы

• Если недостатки в оказанной услуге не были устранены исполнителем, то в течении часа исполнитель обязан выплатить потребителю 3% от суточной стоимости номера/места за каждый час просрочки

• Исполнитель предлагает потребителю дополнительные услуги по его желанию за определенную плату

• В обязанности гостиницы входят обеспечение граждан следующими видами бесплатных услуг:

  • Вызов скорой помощи

  • Пользование медицинской аптечкой

  • Побудка к определенному времени

  • Доставка в номер корреспонденции по её получении