15) Принципы коммуникации. Понятие коммуникативной неудачи и ее причины. Условия успешности речевого акта. Понятие косвенного речевого акта. Основные тактики общения.

Два важнейших принципа, сформулированных американскими лингвистами второй половины 20 века в рамках Теории речевых актов. Дж. Остин – британский философ, один из основоположников теории.

а) принцип кооперации:

Собеседники должны относиться к общению как к сотрудничеству, вносить в него добросовестный вклад.

Г.Грайс – американский лингвист, постулировавший этот принцип:.

Постулаты Грайса (общения) (правила принципа кооперации, условия успешности речевого акта):

- правило количества (давать нужное количество информации, не больше, не меньше);

- правило качества (только правда, никакой лжи и непроверенной информации);

- правило релевантности (говорить то, что касается темы, последовательность);

- правило способа выражения (избегать двусмысленности, говорить коротко и упорядоченно).

! Правило количества и качества регулируют выбор способа выражения;

! Правило релевантности помогает нам интерпретировать косвенные высказывания.

! Нарушение принципа релевантности используется с целью прерывания коммуникации или языковой игры.

б) принцип вежливости:

Включает максимы (принципы):

- правило такта (уважение границ личной сферы собеседника; например, необходимо выражать побуждение к действию не как команду, а как совет);

- правило великодушия (выбирать способ выражения, в котором минимизируется личная выгода; не обременять собеседника, не связывать обещаниями, клятвами);

- правило одобрения (позитивная оценка собеседника, других людей мира; однако нужно знать меру);

- правило скромности (меньше хвалить себя, отказ от похвал в свой адрес; высказывания должны содержать объективную самооценку);

- правило согласия (выражать согласие, меньше несогласия с собеседником; нужно уметь отказываться от конфликта в пользу сохранения коммуникации);

- правило симпатии (выражать симпатию к собеседнику, минимум антипатии; благожелательность, небезучастность).

! Принцип кооперации и принцип вежливости взаимодействуют (пример парикмахерской).

! Принцип кооперации и вежливости могут конфликтовать (пример парикмахерской);

Коммуникативная неудача – прерывание нормального течения речевого акта при сбое на любом участке коммуникации;

Причины коммуникативной неудачи:

1. Незнание кода (языка общения);

2. Незнание темы сообщения (того, о чем говорит собеседник);

3. Нарушение канала связи (способа коммуникации, шум, помехи);

4. Различия в картинах мира коммуникантов.

Понятие КРА основывается на противопоставлении первичного (буквального) и вторичного (коммуникативного) значения языковой формы. Проблема КРА, как ее сформулировал Дж. Сёрль (американский философ, автор понятия «КРА»), "заключается в выяснении того, каким образом говорящий может с помощью некоторого высказывания выражать не только то, что оно непосредственно означает, но и нечто иное".

Например, 1) «можете ли вы достать соль?», т.е. скрытая просьба передать соль;

2) «У меня в комнате была коробка с конфетами» - «Дети заходили к тебе после обеда» (т.е. говорящий сообщает не то, что у него в комнате была коробка с конфетами, а намекает «Куда пропала коробка?»; говорящий отвечает в таком же стиле, т.е. намекает, что конфеты, наверное, съели дети);

КРА возникает при «нарушении» (осознанном) одного из постулатов общения – постулата способа выражения, т.е. форма выражения не соответствует стандартному способу выражения данного иллокутивного акта.

Основные тактики общения:

а) понимающее общение;

- ориентировано на понимание собеседника и проявление уважения к его личности;

- собеседник должен раскрыться, ощутить доверие и желание взаимодействовать; необходимо создать для него «климат безопасности»;

- разрешение в некоторой степени «заглянуть внутрь себя».

- понимающее реагирование на мысли и чувства партнера, необходимо поставить себя на место говорящего, понять и предсказать его реакции;

б) принижающе-уступчивое общение;

- ориентировано на понимание собеседника, но содержащее реакции неуместного принижения своих чувств, стремлений и целей, неоправданные уступки собеседнику.

в) директивное общение;

- ориентировано на оказание прямого психологического воздействия на человека для достижения своих целей; выражение собственных оценок, стремлений и целей.

- открытое и ясное выражение своих намерений, аргументов, целей;

- умение сказать «нет», если потребуется;

- эффективная и решительная защита себя от агрессивного поведения партнера;

г) защитно-агрессивное общение;

- прямое психологическое воздействие на собеседника, осуществленное в форме, которая может унизить чувство его собственного достоинства;

Директивное и понимающее общение – самые эффективные тактики общения.