Метод интервью

отличается строгой организованностью и неравноценностью функций собеседников: психолог-интервьюер задаёт вопросы субъекту-респонденту, при этом он не ведёт с ним активного диалога, не высказывает своего мнения и открыто не обнаруживает своей личной оценки ответов испытуемого или задаваемых вопросов.

В задачи психолога входит сведение своего влияния на содержание ответов респондента к минимуму и обеспечение благоприятной атмосферы общения. Цель интервью с точки зрения психолога — получить от респондента ответы на вопросы, сформулированные в соответствии с задачами всего исследования.

[править]Виды интервью

[править]По степени формализации

• Стандартизированное, полустандартизированное и свободное. В таком интервью заранее определены формулировки вопросов и последовательность, в которой они задаются.

• Нестандартизированное, свободное или ненаправленное интервью. При таком интервью психолог следует лишь общему плану, сформулированному соответственно задачам исследования, задавая вопросы по ситуации. Благодаря своей гибкости располагает к более хорошему в сравнении со стандартизированным интервью контакту между психологом и респондентом.

• Полустандартизированное или фокусированное интервью. При проведении данного вида интервью психолог руководствуется перечнем как строго необходимых, так и возможных вопросов.

[править]По стадии исследования

• Предварительное интервью. Используется на стадии пилотажного исследования.

• Основное интервью. Используется на стадии сбора основных сведений.

• Контрольное интервью. Используется для проверки спорных результатов и для пополнения банка данных.

[править]По количеству участников

• Индивидуальное интервью — интервью, в котором участвует только корреспондент (психолог) и респондент (испытуемый).

• Групповое интервью — интервью, в котором участвует более двух человек.

• Массовое интервью — интервью, в котором участвуют от сотни до тысяч респондентов. В основном используется в социологии.

Метод обороны

13. Мозговой штурм как метод коллективного поиска творческих идей: принципы, правила и этапы мозгового штурма. Виды мозгового штурма.

Мозговой штурм – коллективный метод поиска новых технических идей и решений.

Цель мозгового штурма – получение большого кололичества различных идей и предложений в ограниченное время (обычно 20-40 мин).

Принципы мозгового штурма

1. В решении поставленной задачи участвуют две группы людей: генераторы идеи и эксперты. Генераторы идеи объединяют людей с творческим мышлением, с фантазией и со знаниями в области науки, техники и экономики. Эксперты — это обычно люди с большим объемом знаний и критическим складом ума. Эксперты играют роль аналитиков;

2. При генерировании никаких ограничений нет. Идеи высказы­ваются любые, в том числе явно ошибочные, шутливые, и без всякого доказательства и технико-экономического обоснования. Высказанные идеи обычно фиксируются в протоколе, в компь­ютере, на магнитной ленте и т.п. Таким образом, основа метода — это отделение процесса интег­рирования идей от процесса их оценки. Генерирование идей ведется в условиях, когда критика запрещена и даже, наоборот, поощряется любая явно нелепая идея.

3. Философская основа мозгового штурма – теория 3. Фрейда (1856–1939 гг.), согласно которой сознание человека представляет собой непрочное наслоение над бездной подсознания. В обычных условиях мышление и поведение человека опре­деляются в основном сознанием, в котором властвуют конт­роль и порядок: сознание «запрограммировано» привычными представлениями и запретами. Но сквозь тонкую корку созна­ния то и дело прорываются темные стихийные силы и инстинк­ты, бушующие в подсознании. Эти силы толкают человека на нелогичные поступки, на нарушение запретов, на всякие ир­рациональные (лат. irrationalis – неразумный) мысли. Для изобретения приходится преодолевать всякую психологиче­скую закомплексованность, всякие запреты, обусловленные привычными представлениям о возможном и невозможном. По­этому для изобретения нужно создать условия для прорыва смут­ных иррациональных идей из подсознания.

Вся сила мозгового штурма проявляется в запрете на критику. Но запрет на критику – это одновременно и слабость мозгового штурма. Для развития идеи нужно выявить ее недостатки. А для этого нужна критика данной идеи.

Восемь правил проведения блестящего мозгового штурма

1. ИСПОЛЬЗУЙТЕ МОЗГОВОЙ ШТУРМ (БРЕЙНСТОРМИНГ) ДЛЯ КОМБИНИРОВАНИЯ И РАСШИРЕНИЯ ИДЕЙ, А НЕ ТОЛЬКО ДЛЯ ГЕНЕРИРОВАНИЯ НОВЫХ   В книге «Как происходят прорывы» Эндрю Гаргадон (AndrewHargadon) пишет, что    креативность проявляется сильнее тогда, когда люди работают над уже существующими    идеями. Сила группового брейнсторминга состоит в том, что люди с различными    идеями могут делиться, комбинировать и расширять их разнообразные знания. Если    ваша цель состоит только в том, чтобы просто собрать креативные идеи, то групповые    мозговые штурмы – пустая трата времени. С тем же успехом вы можете использовать    основанную на Web систему сбора идей. Даже старомодный ящик для предложений    руководителю хорошо справится с этой работой.      2. НЕ БЕСПОКОЙТЕ ЛЮДЕЙ, ЖИВУЩИХ В СТРАХЕ   Работа в группе выявляет лучшее и худшее в людях. Если люди живут в страхе быть    дразнимыми, уменьшения зарплаты, понижения в должности, увольнения или унижения,    то групповой брейнсторминг – плохая идея. Если ваша компания ежегодно увольняет    10% своего персонала, страх людей высказать свои идеи будет слишком высок для    того, чтобы провести брейнсторминг эффективно. 3. ПРОВОДИТЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ МОЗГОВЫЕ ШТУРМЫ ДО И ПОСЛЕ ГРУППОВЫХ   В книге «Прикладное воображение» Алекса Ф. Осборна (Alex F.Osborn), которая    популяризировала мозговые штурмы, был дан один разумный совет: творчество состоит    из комбинирования групповых и индивидуальных идей. Это означает выделение времени    людям для раздумий и изучения вопроса прежде, чем провести групповойбрейнсторминг,    так же как и время для обсуждения произошедшего после таких встреч. Когда я    изучал то, как команда IDEO разрабатывала новый прибор для стрижки волос, инженер    РобиСтэнсел (RobyStancel) рассказывал мне, что он вел подготовительную работу    к встрече, изучая местные магазины техники, чтобы увидеть все виды стрижущих    машинок – газонокосилок, подрезателей кустов и сорняковыдергивателей – чтобы    вдохновить себя перед групповой работой. 4. МОЗГОВЫЕ ШТУРМЫ НИЧЕГО НЕ СТОЯТ, ПОКА ИДЕИ НЕ БУДУТ ПРЕТВОРЯТЬСЯ В ЖИЗНЬ   Брейнсторминг – всего лишь одна из многих техник, делающих компанию творческой.    Он имеет малую ценность, пока не будет воссоединен с изучением потребителя,    консультациями с экспертами или создания прототипа продукта и опытом, который    обеспечивает рынок для сгенерированных идей. Я работал с «креативными» компаниями,    которые преуспевали в генерировании идей, но никогда не воплощали их. Однажды    я изучал команду, которая потратила год на мозговые штурмы и споры о простом    продукте без создания хотя бы одного прототипа, хотя хороший инженер мог бы    сделать это за час. Проект полностью провалился, когда на рынок вышел конкурент    с аналогичным продуктом.      5. МОЗГОВЫЕ ШТУРМЫ ТРЕБУЮТ НАВЫКОВ И ОПЫТА ДЛЯ ИХ ПРОВЕДЕНИЯ И ОСОБЕННО – ДЛЯ ОБЛЕГЧЕНИЯ   Не каждый может войти в комнату и провести продуктивный мозговой штурм. Это    не работа для дилентантов. Во всех компаниях, где я видел эффективное проведение    мозгового штурма - Hewlett-Packard (HPQ), SAP's (SAP) DesignServicesTeam,    theHassoPlattnerInstituteofDesign в Стэнфордском университете и IDEO –    мозговой штурм был навыком, для приобретения которого требовались месяцы и годы.    Упрощение процедуры штурма – это навык лидера, который также требует много времени    для своего развития. 6. ХОРОШИЙ БРЕЙНСТОРМИНГ КОНКУРЕНТЕН – НО В ОПРЕДЕЛЕННОЙ СТЕПЕНИ   В самых лучших мозговых штурмах люди соревнуются в том, чтобы дать каждому внести    свою лепту, дать каждому почувствовать себя частью команды и объединить усилия    в достижении общей цели. Самое худшее, что может сделать лидер – это превратить    штурм в игру «Я выиграл, ты проиграл», в которой идеи явно оцениваются, ранжируются    и вознаграждаются. Студент Стэнфорда однажды рассказывал мне про одного лидера,    который в своей последней (прежней) компании начал давать людям бонусы за самые    лучшие идеи при проведении мозговых штурмов. Люди стали бояться «перехвата»    своей хорошей идеей и в результате вообще перестали их высказывать, что разрушило    когда-то креативную и взаимодействующую команду.      7. МОЗГОВЫЕ ШТУРМЫ МОГУТ ИСПОЛЬЗОВАТЬСЯ НЕ ТОЛЬКО ДЛЯ ГЕНЕРИРОВАНИЯ ИДЕЙ   Мозговые штурмы – это места для слушания, изучения и обучения. В IDEO они поддерживают    корпоративную культуру и практику работы. Проектные команды используют брейнсторминги    для привлечения людей с различными навыками к работе в компании. Знания расширяются    в новых индустриях и технологиях. Новички и ветераны дела изучают, что знает    каждый из них. Явная цель брейнсторминга – это генерирование идей. Но компании    также приносит пользу и то, что систематически собираемые команды людей со всей    организации могут поговорить об идеях, выявив их плюсы и минусы и, возможно,    расширив их, и это может быть очень важно для поддержки креативного духа работы.  8. СЛЕДУЙТЕ ПРАВИЛАМ ИЛИ НЕ НАЗЫВАЙТЕ ЭТО БРЕЙНСТОРМИНГОМ    Это утверждение правильно, даже если вы только изредка проводите брейнсторминги    или даже если ваша работа не требует постоянного творчества. Самые плохие брейнсторминги    происходят тогда, когда не соблюдаются никакие условия и правила. Возможно,    самая большая ошибка, которую могут совершить лидеры – это не закрывать свой    рот. Однажды я был на встрече, которая началась со слов босса: «Давайте проведем    мозговой штурм». Это свое заявление он продолжил высказыванием своих мыслей    в течение 30 минут, при этом ни одна идея не была предложена от других членов    команды. Работа всего одной головы в команде – какая потеря продуктивности!

Виды мозгового штурма:

У мозгового штурма есть достаточно много разновидностей, большинство из которых можно применять на деловых совещаниях для решения профессиональных задач. К ним относятся: обратный, теневой и комбинированный мозговые штурмы, брейнрайтинг, индивидуальный мозговой штурм, мозговой штурм на доске, мозговой штурм в стиле «Соло», визуальный мозговой штурм, мозговой штурм по-Японски. Рассмотрим характеристики перечисленных технологий.

1.Обратный мозговой штурм

Его предпочтительно применять при создании нового улучшенного образца, новой услуги или разработки новой идеи, когда решаются две творческие задачи:

• выявление в существующих изделиях, услугах, идеях максимального числа недостатков;

• максимальное устранение этих недостатков во вновь разрабатываемом изделии или услуге.

«Цель метода обратного мозгового штурма заключается в составлении наиболее полного списка недостатков рассматриваемого объекта или идеи, на которые обрушивается ничем не ограниченная критика» (4, С. 223).

В результате обратного мозгового штурма составляется максимально полный список недостатков, дефектов и потенциальных проблем у рассматриваемого объекта, прогнозируются недостатки и трудности эксплуатации на 10-20 лет вперед, чтобы полученный список недостатков обеспечил наиболее длительную конкурентоспособность объектов.

2.Теневой мозговой штурм

Далеко не каждый человек может заниматься творческой деятельностью в присутствии и при активном вмешательстве посторонних лиц. В связи с этим при проведении мозгового штурма на деловом совещании бывает целесообразно для части генераторов идей обеспечить условия одновременного присутствия и отсутствия. Разрешить эти противоречия возможно с помощью теневого мозгового штурма.

Сеанс проводится двумя подгруппами генераторов идей. Одна из них - собственно генераторы – называют идеи вслух при соблюдении условий критики. Другая подгруппа – теневая следит за ходом работы генераторов, но не принимает в обсуждении непосредственного участия. Каждый ее участник записывает свои идеи, возникающие под воздействием обсуждения, проводимого активной подгруппой.

Перечень выдвинутых генераторами идей и списки решений, предложенных всеми участниками теневой подгруппы, передаются после завершения сеанса в группу экспертов, в задачу которых входит не только оценка идей, но и их развитие, комбинирование, т.е. творческий процесс в этой группе переходит в новую фазу.

3. Комбинированный мозговой штурм

Вышеописанные методы прямого (или теневого) и обратного мозгового штурма могут быть совместно использованы в различных комбинациях.

Двойной прямой мозговой штурм заключается в том, что после проведения прямого мозгового штурма делается перерыв в течение 2-3 дней, после чего он повторяется еще раз. Во время перерыва у участвующих в деловом совещании специалистов включается в работу мощный аппарат решения творческих задач – подсознание человека, синтезирующее неожиданные фундаментальные идеи.

Обратно – прямой мозговой штурм, как правило, используется для прогноза развития мозгового штурма. Сначала с помощью обратного мозгового штурма выявляют все недостатки и слабые плохо проработанные или недостаточно обоснованные стороны существующего объекта, идеи и выделяют среди них главные. Затем проводят обратный мозговой штурм с целью устранения выявленных главных недостатков и разрабатывают проект принципиально нового решения. С целью увеличения времени для прогнозирования этот цикл стоит повторить.

4. Брейнрайтинг

Эта методика основана на технике мозговой атаки, но участники группы выражают свои предложения не вслух, а в письменной форме. Они пишут свои идеи на листках бумаги и затем обмениваются ими друг с другом. Идея соседа становится стимулом для новой идеи, которая вносится в полученный листок. Группа обмениваются листками с течение 15 минут.

5. Индивидуальный мозговой штурм

Данный метод, по - существу, не отличается от метода коллективного мозгового штурма и проводится по тем же правилам. Единственное различие – сеанс проводится одним специалистом. Он сам генерирует идеи, сам их регистрирует, часто сам делает оценку своих идей. Длительность сеанса не должна превышать 3-10 мин. Все возникшие идеи обязательно фиксируются на бумаге. К их оценке автору следует приступить не сразу, а через некоторое время, например через неделю.

Для успешного применения индивидуального мозгового штурма необходимо научиться задавать самому себе вопросы с возможными альтернативными ответами.

6. Мозговой штурм на доске

В специальном помещении, где проводится деловое совещание, необходимо повесить на стену специальную доску, чтобы сотрудники размещали на ней листки с записями тех творческих идей, которые придут им в голову в течение рабочего дня. Эту доску следует повесить на самом видном месте. В центре ее должна быть написана – большими яркими (разноцветными) буквами – требующая разрешения проблема.

7. Мозговой штурм в стиле «соло»

Этой технологией можно пользоваться как при коллективной работе, так и индивидуальной. Если кто-то из специалистов хочет воспользоваться техникой мозговой атаки самостоятельно, то лучше создать для своих идей специальную картотеку. Занесения в картотеку заслуживают абсолютно все идеи – удачные, не очень удачные, а то и вовсе кажущиеся абсурдными или пустыми. Затем необходимо рассортировать все свои идеи, что-то добавить, улучшить и подвести итоги, выбрав те мысли, которые будут оптимально способствовать достижению поставленной цели, решению проблемы.

8. Визуальный мозговой штурм

Как правило, идеи появляются быстро, одна за другой, и зарисовка сделанная в момент рождения идеи позволит не только зафиксировать удачную мысль, но и не потерять темп в процессе размышления.

Основные принципы визуальной мозговой атаки:

• Скорость и гибкость мышления

• Отсутствие преждевременной критики

• Быстрая реакция

9. Мозговой штурм по-японски

Существует также японская (кольцевая) система принятия решений —«кингисё», суть которой состоит в том, что на рассмотрение готовится проект новшества. Он передается для обсуждения лицам по списку, составленному руководителем. Каждый должен рассмотреть предлагаемое решение и дать свои замечания в письменном виде. После этого проводится совещание. Как правило, приглашаются те специалисты, чье мнение руководителю не совсем ясно. Эксперты выбирают свое решение в соответствии с индивидуальными предпочтениями. И если они не совпадают, то возникает вектор предпочтений, который определяют с помощью одного из следующих принципов:

13. Медиа стратегия PR-кампании. Критерии выбора каналов: ATL, BTL. Общая характеристика каналов. Основные задачи по подготовке и формированию образа организации в СМИ. Модели новостного производства.

Рассмотрим, что же представляют из себя традиционная и «нетрадиционная» реклама, ATL и BTL соответственно. Классификация этих видов рекламы представлена на следующей схеме:

Таким образом, рекламный бюджет можно условно разбить на две части - ATL (AbovetheLine, то, что над чертой) и BTL (BelowtheLine - то, что под чертой). Все вместе можно назвать TTL (TroughtheLine, сквозь линию). PR обычно либо включают в BTL, либо при подобной классификации вообще выносят за пределы схемы; но к этой проблеме мы вернемся позже.

ATL - прямая реклама

К ATL относят следующие виды рекламы:

• печатные СМИ;

• телевидение;

• радио;

• рекламу в кинотеатрах;

• outdoor (наружную рекламу, «наружку»);

• indoor (рекламу в местах продаж).

Также некоторые специалисты включают в ATL и рекламу на автотранспорте и в Интернете.

BTL - непрямая реклама

К виду рекламы BTL относят:

• consumerpromotion (стимулирование сбыта среди потребителей);

• tradepromotion (стимулирование сбыта среди торговых посредников);

• directmarketing (прямой маркетинг);

• POSm (рекламные материалы);

• specialevents (особые мероприятия).

Итак, мы дали общие определения терминам ATL и BTL. Но, как известно, общими словами можно обойтись в рекламе, а психологии и так порой не хватает конкретики. Так что перейдем к более подробному рассмотрению этих вопросов, а именно: что представляет из себя данный вид рекламы, каковы его особенности, какие существуют подвиды и что ждет его в будущем. Ну и, конечно, обязательно будет рассмотрен психологический аспект воздействия данных видов рекламы.

Начать стоит, пожалуй, с ATL - как с самого привычного вида рекламы.