13.Факторы, оказывающие влияние на процесс принятия решения о покупке

На покуп-ое повед-е оказ-т влияние след-ие факторы:1)внешние:*ф-ры маркетинга(товар, цена, распред-е, коммуникации)*Ф. среды (Эк-кие, политич., культ.(к-р, субк-ра,общ-ый класс)) *социальные(референтные гр-пы, роли и статусы)*Ситуационные(физ-е окруж-е(месторасп-я точки пок-ки, оформление, звуки), соц.окруж-е)*Временная перспектива

2)внутренние:*личностные(возраст,образ жизни,тип лич-тии т.д)*психилигические (потр-ти, мотивы, восприятия,отклоения)

14.Процесс принятия решения о покупке на потребительском рынке

Вкл-т след-е этапы:1)Осознание потреб-м наличия проблемы:воспринимаемое несоотв-е м-д желаемым и реальным его сост-ми,достаточно значимые для инициирования пр-са реш-я. Этап ос-я проблемы ставит след-е задачи:*выявление и изм-е проблем потреб-ей.*реакция на осознание проблемы.*активизация осознания проблемы потр-м.2)Информационный поиск.: активация знания,хранимого в памяти или обретение инф-ии из внеш. среды.Источники внеш. Инф:* мнения знакомых, родственников и др.*проф-я инф., содерж-ся в СМИ,статьях, книгах *непосредственный опыт ч-з изучение или пробы.*инф., представленная в рекламе, на ветринах или торг-м персоналом.*непосредственный опыт в отнош.продукта.

Потреб-ли ищут инф-ю, позвол-ю им опред-ть:*оценочные критерии.*подход-е альтернативы

*хар-ки потенц-х решений.3)Оценка и выбор альтернатив покупке:(по рез-там инф-го поиска потреб-ль оценивает альтернативы и выбирает оконч-ый вариант.Оцен-е критерии-атрибуты т-ров, исп-е для оценки альтернатив покупки. Наиболее часто исп-ся:Цена, марка, страна произв-ля)

4)Покупка:закл-е сделки м-ду потреб-м и прод-м. Возм-ть влияния на сов-е пок-ки зависит от типа пок-ки по критериям пок-х намер-ий:1)специфич-е заплан-е пок-ки.2)пок-ки заплан-е в целом.3)пок-ки заменители.4)незаплан-е пок-ки

2,3,4-внутримагазинныее реш-я.Осн. Факторы влияющие о реш. о покупке внутри магазина: 1)экспозиция в точке пок-ки.2)снижение цен.3)планировка маг-на.4)Атмосфера маг-на.5)Сит-я отс-я товара6)Торг-ый персонал

5)Использ-е пок-ки и оценка решения.

После пок-ки происх-т сомнения и беспокойства по поводу соверш-й пок-ки. Вер-ть его и сила завися от ряда факторов:*бесповор-ть реш-я.*значим-ть для потреб-ля.*сложность выбора из альтернатив.*индивид-я склонность исп-ть беспокойство

15 Сущность и классификация товаров:

Товар:все,что может удовл-ть потр-ть или нужду и предлаг-ет рынку для продажи или обмена.

Современная многоур-я модель товара:1)тов.по замыслу(пр-т как ср-во удовл-я конкретной потр-ти);

2)тов. в реал-м исполнении,тов.облад.физич.хар-ми, (кач-во, дизайн, упаковка, марочное название);

3)тов. с подкреплением:вкл-т доп. услуги и выгоды(особая модификация,гарантия,монтаж,доставка, послепродажный сервис).

Класс-я тов. по общ-му назнач.:1)потребит-е тов.(для личн. или семейн. польз-я).*тов. повседн. спроса:матер.изднл. и усл,потребл-ые за 1 или неск.циклов исп-ия.*тов.предвар.выбора,тов.кот.пот-ль в процессе выбора и покупки сравнивает с показ-ми кач-ва,дизайна,цены и т.д.* тов.особого спроса:тов.,кот в глазах потреб.нет замены.*тов.пассивного спроса:тов.о кот потр.не знает,или знает но не задумыв.об их покупке.

2)тов.произ-ого назнач.:тов. приобрет. для дальнейшей переработки, изгот. др.тов или использования в бизнесе).*материалы(сырье, переработанные материалы и детали).*капитал.имущество и оборуд..*вспомагат.матер и усл,краткоср.исп.