4. Информационное обеспечение маркетинга и маркетинговая информационная система

Марк.инф.–факты,сведения,оценки,цифры,кот.явл.основой принятия реш. и ресурсам, позволяющим:1)получать конкур.преимущ.2)снижать фин.риски.3)повышать эф-ть деят-ти предпр.

В зав-ти от источ.марк-ая инф. бывает:1)вторичная(данные собранные ранее для целей отличных от целей конкрет.маркетин.ислед-ия).2)первичные:данные, получаемые в рез-те спец. проведенных для решения конкрет.маркетинг.проблемы полевых исслед.,для обеспеч.предпр.необход.инф.создаются марк.инф.сис-мы.(мис).

Мис-сов-ть постоянно функ-их приемов и рес-ов для сбора,классификации,анализа,оценки и распростр.актуальной инф.с целью ее исп-ия для принятия эф-ых маркет.решений включает 4подсис-мы: 1)внутр.отчетности(сведения о заказах,продаж,ценах).2)внешней информ.(внешняя среда:конкур,потреб,посредники и т.д)3)маркетинг ис-ий(провед.расследований).4)анализ инф.

5. Сущность и виды маркетинговых исследований(ми)

Марк.ислед.- целенаправленный сбор,обработка и анализ инф.с целью уменьш.неопред-ти при принятии маркет. решений. В зав-ти от цели марк. исслед.бывают:1)поисковые(прояснение опред. состава фактора вызывающей проблему).2)описательный:пояснение состояния какого-л объекта, масштаба и его осн. хар-ки.3)казуальная:установл.хар-ра взаимосвязи м\д отд.факторами и явл-ми.4)прогнозное уточнение эф-ти принимаемого реш. для обоснования выбора м\д несколькими альт.вар-ми

Виды марк.исслед.: 1)опрос:метод сбора инф.путем выяснения мнений,предпочт.людей в отнош. какого-л объекта:анкетирование,интервьирование.2)метод фокус группы:спланированная дискуссия спланир.на сбор мнений по опред.инф.3)панель:выборочная сов-ть опрашиваемых единиц,подвергаемых повтор.обслед-ям.4)наблюдение:метод сбора инф.путем регистр.опред. процессов,событий,ситуаций,поступков людей.5)эксперимент:метод сбора инф. путем фиксации резул-ов заранее спланированных измен.некотор.переменных с целью изучения их влияния на др. переменные

6. Порядок составления анкеты. Виды вопросов:

Анкета– объед-я единым замыслом сис-ма вопросов, позвол-я получить инф-ю для принятия решения по исслед-мым проблемам.

Части анкеты: 1)вводная:цель опроса,инструкц.по примен.;2)контактная:введение в курс изуч-ой пробл., легкие, простые вопросы;3)осн.блок вопросов;4)заключ.:позвол-ие в последствии сост.соц.-демогр.портрет5)благод-ть за участие.

Вопросы м.б. закрытые, открытые и полузакрытые.Закрытые: 1)альтернативный(да/нет); 2)альт. с вар-ми отв.: одновариантные, многовариантные; 3) шкала Лайкерта: твердое да, скорее да, затрудняюсь отв-ть, скорее нет, твердое нет;4) семантический дифференциал:оценка ощущения при выборе м/д 2мя антонимами (вежливые 1234567 невеж-ые); 5)оценочная шкала: оценка параметров либо важ-ти параметра по бальной шкале;6)ранжирование:респондент упорядоч. В пор-ке убыв.или возр.их важности. Откр. Вопр.:1) вопр.без струк-го отв.,2)подбор слов-ых ассоциаций.3)завер-ие предлож.4)завершение рис.5) подпись под рис.Полузакр.вопр:вопр.в кот.дан список вар-ов отв.и предпол.высказать свое мнение.