10.Этика деловых бесед и переговоров.

Беседы и переговоры, думаю, это, очевидно, осуществляются в вербальной форме. Деловая беседа несет менее официальный характер, нежели переговоры, не требует скоропалительных решений и заключения договоров. Переговоры же, в противовес, носят формальный характер и предполагают заключение контрактов, договоров или иных взаимных обязательств сторон.

Правила ведения переговоров:

• Рациональность.

Контролируйте свои эмоции дабы они не повлияли на разум при принятии решений.

• Понимание.

Будьте внимательны к точке зрения партнера

• Общение.

• Достоверность.

Не подмочите репутацию компании заведомо ложной информацией.

• Запрет на поучение.

• Принятие.

Попытайтесь принять другую сторону и будьте открыты для новой информации.

Очень важен предварительный контакт с собеседниками. Часто организуются предварительные встречи, на которых уточняется тема встречи, состав участников.

Основные элементы подготовки к переговорам, это:

• Определение проблем переговоров

• Поиск партнеров для их решения

• Уяснение своих интересов

• Уяснение интереса партнеров

• Разработка плана переговоров

• Подбор специалистов в делегацию

• Организационные вопросы (плюс схемы, чертежи, словом, наглядные пособия)

Для управления ходом переговоров важны вопросы. Вот их виды:

• Информационные.

Для сбора сведений и информации о чем-либо.

• Контрольные.

Служат для выяснения, понимает ли вас партнер.

• Направляющие.

Управление хода переговоров в необходимое вам русло.

• Альтернативные.

Возможность выбора для вашего собеседника каких-либо условий. Например: «В какой день вам удобней будет встретиться - среду или пятницу?»

• Провокационные.

Служат для понимания истинных намерений партнера. Например: «Вы уверены, что сможете..?» ; «То есть вы, правда полагаете, что…?»

• Подтверждающие.

Укрепляют взаимопонимание и лишний раз подтверждают согласие партнера. «Вы рады тому, что..?», «Наверняка вас устраивает, что..?»

• Встречные.

Вообще, отвечать вопросом на вопрос невежливо, но в случае со встречными вопросами - это беспроигрышный психологический прием, позволяющий вывести разговор на финишную прямую.

• Ознакомительные.

Вопросы, требующие развернутого ответа. Созданы для выявления взглядов, интересов, приоритетов собеседника. «Какого эффекта ждете вы от этого нововведения?»

• Однополюсные.

Когда собеседник повторяет ваш вопрос, тем самым позволяет вам понять, что вопрос воспринят верно, а собеседник выигрывает время на раздумье.

• Заключающие.

Имеют направленность на скорейшее положительное завершение переговоров. Есть хитрость: вы задаете вопросы наподобие: «Убедились ли вы, насколько простое решение мы вам предложили?» или «Удостоверились ли вы выгоде нашего сотрудничества?», а потом сразу перейти к обсуждению срока : «Какой месяц вам больше подойдет для заключения сделки: июнь или сентябрь?».

11.Официально-деловая письменная речь.

В нашем многогранном русском языке есть специальный литературный стиль – официально- деловой. В обычном разговоре вы можете сказать: «Сегодня ушел в отпуск», а в официальном документе потребуется написать: «Прошу считать меня находившемся в отпуске с такого-то числа». В данной сфере общения такая форма заявлений оправдана. Официально-деловая речь в устной форме – это выступления на приемах, заседаниях, речи депутатов, общественных деятелей. Официально-деловой стиль применим исключительно к официальным сферам взаимоотношений людей. К примеру: отношения населения и власти, работодателей и подчиненных. Я не ошибусь, если скажу, что на протяжении всей жизни вы будете использовать именно этот стиль среди самых применимых как устно, так и письменно.

Характеристики официально-делового стиля:

• Высокая регламентированность речи

• Строгость изложения (минимум образности)

• Безличность

• Главное-это сам факт, без дополнений и обрисовок

• Самый консервативный стиль в русском языке

Самая широкая сфера применения официально-делового стиля- это документация.

Ссылка на документ оформлена юридически, в отличие от устных договоренностей, а, следовательно, для делового общения документация крайне важна. Правила создания и написания документов устанавливаются законодательством или же складываются традиционно.

Общие функции официального документа:

• Информационная. Сохранение информации.

• Социальная. Так как документ обуславливается социальной потребностью.

• Коммуникативная. Средство общения в частности между учреждениями.

• Культурная. Документ как средство закрепления и передачи культурных традиций.