6.Специфика делового общения «по горизонтали»

Общий принцип общения «по горизонтали», то есть между коллегами, можно предугадать, ведь он лежит в основе норм этики и морали: относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам. Найти верный тон и приемлемые нормы делового общения между людьми, равными вам по статусу, но числящимися в других подразделениях, компаниях, намного сложней, чем осуществить общение «по вертикали». Если же речь идет о сотрудниках в пределах одного предприятия, то может случиться так, что развернется борьба за продвижение по службе, и вы вынуждены будете конкурировать.

Основные рекомендации:

• Не требуйте какого-то особого отношения или особенных привилегий со стороны другого.

• Попытайтесь достичь четкого распределения прав и обязанностей при выполнении общей работы.

• Весьма опасная ситуация, если круг ваших обязанностей совпадает с другими сотрудниками.

• В отношениях с коллегами из других отделов вам следует отвечать самому за свой отдел а не сваливать вину на подчиненных.

• При просьбе о переводе сотрудника в другой отдел не посылайте туда недобросовестных и неквалифицированных сотрудников. По этому сотруднику будут судить о вас и о коллективе в целом. Также может случиться, что с вами поступят так же безнравственно.

• Называйте своих собеседников по имени и старайтесь делать это как можно чаще.

• Будьте дружелюбны, улыбайтесь и используйте весь набор приемов и средств, дабы показать свое отношение к собеседнику. Помните поговорку – что посеешь то и пожнешь.

• Не стоит давать обещания, которые вы заведомо не сможете выполнить. Не следует приукрашивать свои деловые возможности. Если ваши слова не подтвердятся, как минимум вам будет неудобно.

• Вовсе не обязательно лезть человеку в душу. На работе нужно заниматься непосредственно ею, работой, а не расспрашиванием о личных делах, или, тем более проблемах человека.

• Эгоизму нет места на работе. Старайтесь слушать другого человека, а не себя.

• Будьте самим собой. Пытаясь показаться умнее, способней, интересней, вы рискуете потерпеть фиаско тогда, когда рано или поздно ваша истинная натура всплывет наружу.

• Ваш коллега- это, прежде всего личность, а не инструмент для достижения ваших личных целей.

• Старайтесь отражать вашу симпатию к коллеге во взгляде, мимике, жестах. Улыбайтесь при беседе, смотрите прямо в глаза.

7.Этические особенности публичных выступлений.

Иными словами, я хочу обрисовать особенности деловой риторики. Риторика в широком смысле слова – это ораторское искусство, красноречие, выразительность речи как устной, так и письменной. В античной Греции риторикой называли «Искусство убеждать», а в древнем Риме – «Искусство говорить хорошо». В современном мире, безусловно, возросла общественная потребность в овладении на практике ораторским искусством. Причем модно взять практически любую сферу жизни общества: будь то образование, торговля, политика. Общественным деятелям, чьи выступления мы можем наблюдать по телевидению, просто крайне необходимо быть красноречивым. Люди не станут доверять человеку, для которого связать пару слов, или выразить свою мысль убедительно и емко – сложная задача. Предметом современной риторики вследствие этого стали не только ораторская речь, но и всяческие дискуссии, дебаты, диалоги, переговоры, беседы, интервью и другие. В деловом же общении риторика – наука об эффективной и убедительной речи в разнообразных ситуациях делового общения. Не стоит говорить, что человеку, обладающему риторическими навыками и умениями, не составит большого труда установить контакт с человеком, найти взаимопонимание с малознакомыми людьми, быть уверенным в себе, что важно в профессиональной деятельности. Возьмем работу менеджера – деловые переговоры по подсчетам специалистов, занимают 40% его рабочего времени. Такой большой процент объясняется тем, что говорящим зачастую сложно кратко, точно, однозначно выражать свои мысли, а слушающим проблематично воспринимать речь полно и быстро. В настоящее время большинство руководящих постов занимают или стремятся занять молодые специалисты. Гораздо дольше проходит его психологическая адаптация, нежели становление его как специалиста. Невыразительная речь, неверно подобранные формы речевого воздействия могут привести к нежелательным последствиям, таким как: непонимание собеседников, конфликты, антипатия между участниками делового общения, спад результативности труда.

При подготовке к публичному выступлению, важно поставить три главных вопроса:

• Кому адресована моя речь?

• Что я хочу сообщить?

• Какова цель моего выступления, что я хочу донести до восприятия слушателями?

Если попытаться составить план подготовки к выступлению, то можно выделить следующие важные вещи:

• Необходимо четко определить тему и цель речи. Тема, как правило, назначается либо автором, либо пригласившими его выступать людьми. Название выступления должно быть кратким, но емким, отражающим суть речи, привлекающим внимание слушателей. Такие речи, как приветственная, поздравительная, митинговая – могут не иметь названий.

• При разработке текста, необходимо ясно осознавать цель выступления. Задачей может выступать как информирование слушателей, так и воздействие на их взгляды. Воздействие на взгляды идет с целью побуждения граждан на действия, изменение направления мотивов их поведения.

• Очень важно понимать, к какой аудитории вы обращаетесь. Рассматриваемые так скажем, критерии могут быть различны: пол, возраст, уровень образования, направленность интересов, отношение к теме и непосредственно к вам, оратору, и многие другие.

• В любом случае необходимо уважать публику, не следует поучать, льстить, уходить от ответов, игнорировать ее мнение, выставлять свое превосходство напоказ, даже если оно явное. При диалоге же с людьми, близкими к науке и хорошо знающими тему диалога, следует быть аккуратным вдвойне. Если у вас нет свежих взглядов на рассматриваемую проблему, то выступать вообще нет смысла. Знающим людям не будут интересны тривиальные суждения, повторы, нагрузка цифрами, данными, хорошо им известными.

• Нельзя выдавать аргументы за свое мнение.

• Выступление должно быть небанальным, но и не чересчур экстравагантным.

• Помните, что ваше заключение важнее начала. Оно должно нести в себе основную мысль, вытекать из содержания выступления, но и быть неожиданным.

При подготовке выступления не забывайте о разнообразии источников информации. Источники лучше сочетать:

• Непосредственные источники. Это те источники, которые получены из жизненного опыта автора. Примеры: интервью, знания, беседы, практика, мышление (творчество, мысленная разработка чего-то потенциально рабочего).

• Опосредованные. Примеры: статистика, литература (как справочная, так и научно популярная), теле- и радиопередачи, газетные статьи, официальные документы.

Слушателями отлично воспринимается ваш жизненный опыт, этому охотно верят. Помните, что поддержать уверенность перед встречей с публикой вам помогут каждодневные репетиции подготовленной речи.

Очень важен способ, с помощью которого вы будете выступать. Их выделяют 3.

1. Чтение текста.

Подразумеваются такие речи, от текста которых невозможно отступить. Это доклады официального содержания, дипломатические и торжественные речи.

2. Свободная импровизация (экспромт).

Экспромт предполагает хороший уровень знания относительно темы вашей речи. Также после выступления на вас может обрушиться шквал вопросов. К этому необходимо быть готовым, не растеряться, быть доброжелательным, иметь чувство юмора.

3. Воспроизведения по памяти, но с опорой на текст.

Как правило, такой тип изложения самый популярный. Взять даже монологи юмористов. Стоит только подсмотреть в листок и ход рассказа восстанавливается. Лично мне вспоминается урок истории в школе, когда задавали пересказывать параграфы. Достаточно было посмотреть одно предложение или дату, чтобы продолжить. Это касается многих выступлений, ведь люди не роботы, чтобы досконально запоминать столь масштабные речи.

Имеет значение контакт с аудиторией. Прежде всего, зрительный контакт. Говорящий обычно обводит взглядом всю публику. Перед началом речи стоит выдержать паузу в 5-7 секунд, есть такой психологический метод. Ваше отношение к предмету разговора проецируется на восприятие информации слушателями. Если вы говорите живо, заинтересованно, то и у них появляется интерес к теме. Признаки, говорящие о том, что вас с придыханием слушают – это кивки головой, улыбки, смех, внимание в глазах, аплодисменты. Но даже если тема сверхинтересная, внимание все же притупляется.

Есть некие методы, помогающие вызвать вторую волну интереса:

• Переход к диалогу от монолога. Позволяет высказать свою точку зрения отдельным участникам.

• Прием «вопрос-ответ». Говорящий сам ставит вопросы ребром и под интересным углом и пытается дать верное решение.

• Непродолжительное отступление от темы.

• Использование такого замечательного местоимения, как «мы». Также хорошо звучат выражения типа: «А давайте мы с вами», «Представим, что мы с вами» и т.д.

Следует помнить тот факт, что речь на 25% воспринимается зрительно. На трибуне или перед деловыми партнерами следует держаться легко, непринужденно, жестикулировать в меру активно, но и не стоять столбом. Вообще, с помощью жестов можно расставлять акценты. Такие движения, как отмашка правой рукой (означает категоричность), разведение ладоней в разные стороны (жест разъединения), сведение ладоней (объединение), движение ладонями там и тут (противопоставление) помогут вам контактировать с аудиторией, это неоспоримо.