- •1. Экономическая информация. Классификация экономической информации.
- •2. Структура экономической информации.
- •3. Документы, классификация документов.
- •4. Информационные ресурсы. Информационные технологии.
- •5. Информационное обслуживание. Виды информационного обслуживания.
- •6. Информационные потребности. Виды, методы изучения.
- •7. Информационные системы (ис). Экономические информационные системы (эис). Назначение эис.
- •8. Классификация ис, используемых в экономике.
- •9. Экономические автоматизированные информационные системы (эаис). Назначение эаис.
- •10. Принципы построения асу.
- •11. Функциональная подсистема эаис.
- •12. Обеспечивающая подсистема эаис.
- •13. Жизненный цикл эис. Модели жизненного цикла эис.
- •14. Технологии и методы проектирования эис (эаис).
- •15. Классификация методов проектирования эис (эаис).
- •16. Классы технологий проектирования. Эаис.
- •17. Типовое проектирование (методы типового проектирования).
- •18. Бизнес-процесс. Менеджмент бизнес-процессов. Международные стандарты.
- •20. Методология mrp. Достоинства и недостатки. Mrp-системы.
- •21. Стандарт mrpii. Mrpii-системы.
- •22. Концепция erp. Функциональные элементы erp-систем.
- •23. Сапр и системы сопровождения жизненного цикла изделия.
- •24. Управление логистическими цепочками (scm).
- •25. Системы управления взаимоотношениями с клиентами (crm).
- •26. Концепция erpii.
- •27. Классификация erp/mrp-систем.
- •28. Основные цели внедрения erp/mrp/mrpii-систем на предприятии.
- •29. Основные принципы успешной реализации проекта внедрения erp-систем.
24. Управление логистическими цепочками (scm).
Системы управления цепями поставок (англ. Supply Chain Management, SCM) предназначены для автоматизации и управления всеми этапами снабжения предприятия и для контроля всего товародвижения на предприятии. Система SCM позволяет значительно лучше удовлетворить спрос на продукцию компании и значительно снизить затраты на логистику и закупки. SCM охватывает весь цикл закупки сырья, производства и распространения товара. Исследователи, как правило, выделяют шесть основных областей, на которых сосредоточено управление цепями поставок: производство, поставки, месторасположение, запасы, транспортировка и информация.
Управление цепями поставок (SCM):
1. Управление цепями поставок (Supply Chain Management - SCM) представляет собой процесс планирования, исполнения и контроля с точки зрения снижения затрат потока сырья, материалов, незавершенного производства, готовой продукции, сервиса и связанной информации от точки зарождения заявки до точки потребления (включая импорт, экспорт, внутренние и внешние перемещения), т.е. до полного удовлетворения требований клиентов. Сущностью понятия "управления цепочками поставок" является рассмотрение логистических операций на протяжении всего жизненного цикла изделий, т.е. процесс разработки, производства, продажи готовых изделий и их послепродажное обслуживание.
2. Управление цепями поставок представляет собой стратегию бизнеса, обеспечивающую эффективное управление материальными, финансовыми и информационными потоками для обеспечения их синхронизации в распределенных организационных структурах.
25. Системы управления взаимоотношениями с клиентами (crm).
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.
CRM — модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.
CRM-система может включать в себя:
1. Фронтальную часть, обеспечивающую обслуживание клиентов на точках продаж с автономной, распределенной или централизованной обработкой информации
2. Операционную часть, обеспечивающую авторизацию операций и оперативную отчетность
3. Хранилище данных
4. Аналитическую подсистему
5. Распределенную систему поддержки продаж: реплики данных на точках продаж или смарт-карты
Основные принципы:
1. Наличие единого хранилища информации, куда собираются сведения о взаимодействии с клиентами.
2. Использование многих каналов взаимодействия: обслуживание на точках продаж, телефонные звонки, электронная почта, мероприятия, встречи, регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, чаты, социальные сети.
3. Анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании, потенциальном отклике на те или иные промо-акции, прогнозе потребности в тех или иных продуктах компании.