178 Часть 3. Практическая психология человека

Еще одной важной задачей практики психологическо­го обеспечения успешной деятельности и развития чело­века является задача регулирования конфликтов в трудо­вых коллективах. В самом общем виде конфликт можно определить как столкновение, серьезное разногласие, пре­дельный случай обострения противоречия. Конфликт — это многогранное явление, относящееся к самым различ­ным областям и формам жизнедеятельности. Различают­ся внутриличностные, межличностные, межгрупповые, региональные, трудовые, семейные и др. конфликты. При решении психологических задач в системе профессиональ­ной деятельности в центре внимания оказываются конфлик­ты, возникающие и протекающие в сфере непосредственного общения людей. И здесь ведущую роль приобретают меж­личностные конфликты в трудовых коллективах.

В межличностном конфликте между людьми возника­ют и поддерживаются напряженные отношения. При осоз­нании особой значимости для конфликтующих сторон сложившегося положения конфликт может приобрести открытую форму. Для большинства открытых межлично­стных конфликтов характерны следующие общие состав­ляющие:

• наличие не менее двух сторон, имеющих контакт меж­ ду собой;

• взаимная несовместимость ценностей, намерений или других личностных особенностей;

• поведение, направленное на уничтожение планов и разрушение намерений другой стороны, чтобы приоб­ рести нечто за ее счет;

• противопоставленность действий одной стороны дру­ гой и наоборот.

Наряду с деструктивными составляющими межлично­стного конфликта, препятствующими достижению общих целей и личностному развитию людей, выделяют конст­руктивную сторону конфликта, способствующую осозна­нию людьми своих и чужих возможностей и ограничений, необходимости общего и личного совершенствования.

33. Психологическое обеспечение развития человека

179

Однако в случае трудовых межличностных конфликтов на первый план все же выдвигается задача их предотвра­щения и разрешения. Важно знать о возможности деструк­тивного разрешения конфликта, когда взаимоотношение его участников могут стать в будущем напряженными, если переживаются чувства негодования, обиды хотя бы одной из сторон. При этом участник конфликта, чувству­ющий себя в проигрыше, нередко обвиняет себя в том, что неумело вел себя в конфликте, а потому и проиграл. Это может привести к снижению его самоуважения и само­оценки, в конце концов, даже оказать отрицательное влия­ние на здоровье. Наличие положительных и отрицатель­ных сторон конфликтов подчеркивает их объективную заданность. Конфликты в повседневной жизни неизбеж­ны и следует стремиться к тому, чтобы уменьшить вред, который они способны принести.

Сравнение характеристик различных видов конфлик­тов позволяет противопоставить межличностные столк­новения, обусловленные информационными и структур­ными факторами. В первом случае, когда противостояние не имеет объективных оснований и существует только в силу ошибок восприятия и понимания субъектов взаимо­действия, в конечном счете условно конфликт можно счи­тать ложным, псевдоконфликтом, конфликтом-фантомом. При возникновении конфликта под воздействием струк­турных факторов, существующих объективно, вне зави­симости от субъективных желаний, которые трудно или даже невозможно изменить, противостояние можно счи­тать неразрешимым. Принципиально важно, что с позиций психологии к структурным факторам относятся устой­чивые психические свойства людей, участвующих в кон­фликте. Конфликты, образованные информационными и структурными факторами из-за имеющихся между ними принципиальных различий, требуют различных способов своего разрешения. Если в одном случае все усилия дол­жны быть сосредоточены на получении информации, про­ливающей дополнительный свет на причины конфликта,