20. Товарная политика. Потребительские свойства, качество.

Потребительские свойства товара - совокупность свойств, удовлетворяющих потребности или ожидания индивидуальных потребностей в процессе эксплуатации или потребления. Номенклатура потребительских свойств — это перечень потребительских свойств, подразделенный на взаимосвязанные уровни и используемый при различных операциях по оценке качества товаров. Номенклатура потребительских свойств: 1. Функциональные: совершенство выполнение основной функции, универсальность применения. 2. Свойства надежности: долговечность, безотказность, сохраняемость, ремонтопригодность. 3. Эргономические свойства: антропометричность 4. Эстетические свойства: информационная выразительность, целостность композиции и тд 5. Технологические свойства: удобство использования. 6. Экологические свойства 7. Свойства безопасности Качество - это совокупность потребительских свойств товара, обусловливающих его пригодность удовлетворять текущие и перспективные потребности в соответствии с его назначением. Качество тесно связано с требованиями.

Факторы, обеспечивающие качество товаров, можно подразделить на три группы: 1. Факторы, влияющие на формирование качества товаров: относятся: изучение рынка товаров; разработка требований к товарам; качество исходного сырья и материалов; качество конструирования и проектирования; качество изготовления (переработки); контроль готовой продукции. 2. Факторы, стимулирующие качество товаров: социальная и экономическая целесообразность и эффективность производства, особенности управления и ценообразования, материальная заинтересованность работников, санкции за производство некачественной продукции. 3. Факторы, способствующие сохранению качества товаров: упаковка и маркировка; условия транспортирования; условия хранения; условия реализации и использования товаров; техническая помощь в обслуживании; особенности утилизации после использования.

21) Товарная политика - определенный курс действий производителя, направленный на формирование ассортимента, поддержание конкурентоспособности продукции, нахождение для товара определенного сегмента потребителей, разработка упаковки, маркировки и послепродажное обслуживание товаров. В маркетинговом понимании товар имеет 3х уровневую структуру: 1. Получаемая выгода или услуга (товар по замыслу) 2. Марочное наименование (товар в реальном исполнении) -уровень качества -упаковка -внешнее оформление -св-ва товара 3. Товар с подкреплением -поставка и кредитование -послепродажное обслуживание -гарантии -монтаж Товары классифицируются по следующим признакам: 1. по степени долговечности и материальной осязаемости: -товары длительного пользования (более 1 года) -товары кратковременного пользования (потребляется за 1 или несколько циклов) -услуги- выгода, не приводящая к владению чем-либо, однако на рынке они составляют около 50% от оборота.

2. по способу использования товары делятся на: -потребительские:

• товары повседневного спроса

• товары предварительного выбора

• товары импульсной покупки

• товары пассивного спроса-товары, которых потребитель не знает или знает, но обычно не задумывается об их покупке

22) Жизненный цикл товара — время с момента его первоначального появления на рынке до прекращения его реализации. В течение жизненного цикла товара происходит изменение объемов его продаж и прибыли, а также затрат на маркетинг. Жизненный цикл товара состоит из четырех стадий: внедрение товара на рынок, рост, зрелость и спад