46.Метод оценки уровня качества разнородной продукции. Сущность, применяемые показатели

Под разнородной продукцией, общий уровень качества, который необходимо определить, понимают совокупность изделий, предназначенных для достижения определенной (единой) производственной цели. Это могут быть разнообразные технологические машины, составляющие технологический комплекс или систему машин производственного процесса. Если предприятие или производственное объединение (фирма) выпускает несколько типов изделий, то оно создает разнообразную продукцию.

Для оценки уровень разнородной продукции используются индексы качества И_к. Под индексом качества продукции понимают комплексный показатель уровня качества разнородной продукции, равный относительному значению средних взвешенных показателей качества оцениваемой и базовой продукции.

Основным показателем, применяемым при комплексной оценке уровня качества разнородной продукции, является относительный средний взвешенный арифметический индекс качества И_KU: И_KU=U_{оцениваемой продукции}/U_{базовой продукции}.

Другим показателем качества, также применяемым при комплексной оценке уровня качества производимой разнородной продукции, является средний взвешенный геометрический индекс И_KV.

Индекс дефектности И_Д - это комплексный показатель качества разнородной продукции, который может быть использован для оценки уровня качества изготовления продукции, выпущенной за рассматриваемый интервал времени. Он равен среднему взвешенному коэффициенту дефектности оцениваемой продукции.

47.Показатели качества услуг. Классификация, примеры. Место показателей качества услуг в комплексе показателей конкурентоспособности

Показатель качества (продукции)— это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в её качество, рассматриваемая применительно к определённым условиям ее создания и эксплуатации или потребления.

Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52113-2003 "Услуги населению. Номенклатура показателей качества" (утв. постановлением Госстандарта РФ от 28 июля 2003 г. N 253-ст) вопрос 34.

Показатель качества это мера свойств продукта.

Наименование ПК	Наименование обобщенной группы
1. Показатели назначения. вопрос 13 2. Показатели надёжности. вопрос 14 3. Показатели технологичности.вопрос 22 4. Показатели транспортабельности. вопрос 18
5. Экономические показатели. 6. Эргономические показатели. 7. Экологические показатели. 8. Показатели безопасности. 9. Эстетические показатели.	Социально ориентированные вопрос 21
10. Показатели унификации и стандартизации. 11. Патентно-правовые показатели.	Обобщающие вопрос 26
12. Показатели сервисного обслуживания. вопрос 29 13. Показатели утилизации. вопрос 44
Примечание: 1. Значимость показателей каждой группы для определенного типа продукции выражается весовыми показателями. 2. Сумма числовых значений всех показателей качества должна быть равна 1. 3. Каждую группу определяют численным значением, например, q = 0,25. Это является основанием для сравнения различных видов продукции. 4. q – численное значение показателя должно отражаться в паспорте изделия, ТУ.

Технический уровень продукции влияет на конкурентоспособность товара. Конкурентоспособность зависит от технич. совершенства, цены, сервиса, рекламы и тд.