
- •Квалиметрия: предмет и задачи. История и современное состояние квалиметрии в рф и за рубежом.
- •Сущность и роль квалиметрии и управления качества в условиях рыночной экономики.
- •Услуга. Классификация видов услуг.
- •Основные аспекты качества в зависимости от его использования и рассмотрения.
- •Качество продукции: основные понятия, термины, определения (качество, объект, продукция, свойство и признак продукции, параметр и показатель качества).
- •Оценка уровня качества разрабатываемого изделия. Цель и сущность методики оценки качества. Обязанности разработчика и заказчика изделия.
- •Система «канарспи». Цели и задачи, решаемые системой.
- •Статусы квалиметрии.
- •9.Объекты квалиметрии, их классификация; группы, классы продукции
- •10.Оценка уровня качества изготовления изделий. Цель и методы оценки уровня качества изготовления.
- •11.Система «норм». Цели и задачи, решаемые системой.
- •12.Основные категории квалиметрии. Понятия и содержание категорий.
- •13.Показатели назначения. Характеристика и классификация показателей назначения качества продукции.
- •14.Показатели надежности. Понятие и свойства надежности. Номенклатура показателей надежности. Экономические показатели надежности
- •15.Оценка качества при помощи методов метрологии. Закон рф «Об обеспечении единства измерений». Правовые, организационные, технические и экономические меры
- •16.Объекты квалиметрии. Дифференцирование объектов по видам
- •18.Показатели транспортабельности. Номенклатура показателей транспортабельности
- •19.Квалиметрические шкалы. Шкала наименований: понятие и применение.
- •20.Квалиметрические шкалы. Шкала порядка: понятие и применение
- •21.Экономические показатели. Характеристика и подгруппы экономических показателей
- •22.Показатели технологичности. Понятие и виды технологичности. Обобщенные показатели технологичности. Характеристика и перечень показателей технологичности
- •23.Квалиметрические шкалы. Шкала интервалов: понятие и применение
- •24.Квалиметрические шкалы. Шкала отношений: понятие и применение
- •26. Обобщающие показатели. Понятия, характеристики и состав показателей
- •27.Система «бип». Цели и задачи, решаемые системой
- •28.Стадии жизненного цикла продукции. Задачи, решаемые на каждой стадии
- •29. Показатели сервисного обслуживания. Состав, характеристика, применимость
- •30.Оценка технического уровня продукции. Смысл оценки, задачи, содержание этапов. Градация продукции по результатам оценки технического уровня
- •31.Экономическая оценка качества продукции
- •32. Квалиметрия. Виды и содержание квалиметрии
- •33. Дифференциальный метод оценки технического уровня продукции. Суть, основные и второстепенные относительные показатели.
- •34. Номенклатура показателей качества. Выбор номенклатуры. Сущность, способы и порядок выбора. Характеристики номенклатур показателей качества.
- •Общие положения выбора номенклатуры показателей качества:
- •35. Конкурентоспособность услуг предприятия. Характеристика групп показателей конкурентоспособности предприятия.
- •36.Уровни качества продукции и их влияние на спрос и предложение товара. Классификация и виды уровней качества.
- •37.Методы определения значений показателей качества продукции. Сущность методов.
- •38. Комплексный и смешанный методы оценки уровня качества продукции. Сущность и случаи применения.
- •39.Отраслевые системы управления качеством продукции. Цели и задачи, решаемые системой
- •40.Прогнозирование качества продукции. Методические приемы прогнозирования
- •41.Оценка уровня качества изделия при его эксплуатации. Цели, методики и содержание оценки уровня качества
- •42.Программная система оценки технического уровня промышленной продукции «старт». Сущность, задачи, решаемые системой
- •43.Понятие однородной и разнородной продукции
- •44.Показатели утилизации. Номенклатура, требования к составу
- •45.Метод экспертной оценки технического уровня и показателей качества продукции. Этапы и содержание проведения экспертного оценивания
- •46.Метод оценки уровня качества разнородной продукции. Сущность, применяемые показатели
- •47.Показатели качества услуг. Классификация, примеры. Место показателей качества услуг в комплексе показателей конкурентоспособности
- •48.Задачи, решаемые квалиметрией в управлении качеством продукции на стадиях жизненного цикла изделия
- •49.Качество и конкурентоспособность технических изделий. Понятия, методы, критерии и условия оценки конкурентоспособности.
- •50. Задачи совершенствования методов оценки качества сложной продукции. Проблемы решения задач. Верификация: виды, подходы, способы.
- •51. Содержание этапов оценки качества продукции
- •52.Основополагающие методологические принципы квалиметрии
- •53. Комплексная система управления качества продукции. Цель, задачи и методы управления качеством продукции.
- •54.Интегральный метод оценки технического уровня продукции. Цель и задачи метода. Методы расчета
- •55. Применимость групп показателей качества продукции. Случаи использования классификации продукции
- •56. Всеобщее управление качеством.
- •57.Оценка уровня качества изделия при его утилизации. Цель оценки, состав процедуры
- •58. Системы управления качеством продукции: сущность, задачи, содержание различных систем. Пример систем.
- •59. Оптимизация показателей качества: характеристика, критерии, этапы и методы.
- •60. Пути повышения качества продукции.
23.Квалиметрические шкалы. Шкала интервалов: понятие и применение
Шкала – это метод оценивания и сопостановления свойств различных объектов. Виды шкал: наименований, порядка, интервалов, отношений.
Для шкалы интервалов и отношений характерно наличие единицы измерения, позволяющей определить, насколько один объект больше или меньше, чем другой, по изучаемому критерию. Отличие между этими двумя типами шкал состоит в том, что шкала отношений обладает "объективным" нулем, не зависящим от произвола наблюдателя, который, как правило, соответствует полному отсутствию измеряемого качества у объекта. На шкале интервалов нуль устанавливается произвольно либо в соответствии с некоторыми традициями и договоренностью. Так, возраст измеряется по шкале отношений, а летоисчисление - по шкале интервалов, хотя в обеих шкалах используется одинаковая единица измерения - год. На шкале интервалов, кроме отношений тождества и порядка, определено отношение разности: для любой пары объектов можно определить, на сколько (единиц измерения) один объект больше или меньше другого. Шкалы интервалов широко используются в психологических тестах и психометрии, методиках семантического дифференциала, других методах вторичных измерений. Для таких переменных определены не только отношения тождества, порядка и разности, но и отношение отношений, позволяющее определять, во сколько раз один объект больше или меньше другого.
24.Квалиметрические шкалы. Шкала отношений: понятие и применение
Шкалы наименований и порядка позволяют отнести объект к одному из нескольких непересекающихся классов и называются "качественными". Шкалы интервалов и отношений измеряют "количество" или степень выраженности у объекта некоторого свойства и называются "количественными". В отличие от шкалы интервалов может отражать то, во сколько один показатель больше другого. Шкала отношений имеет нулевую точку, которая характеризует отсутствие измеряемого качества. Данная шкала допускает преобразование подобия (умножение на константу). Определение нулевой точки - сложная задача для психологических исследований, накладывающая ограничение на использование данной шкалы. С помощью таких шкал могут быть измерены масса, длина, сила, стоимость (цена), как рост, возраст, доходы, стаж работы, количество выкуриваемых сигарет и т.п. Пример: шкала Кельвина (температур, отсчитанных от абсолютного нуля, с выбранной по соглашению специалистов единицей измерения - градус Цельсия).
25. Социально ориентированные показатели. Их понятия, характеристики, перечень, требования
Социально-ориентированные показатели – те, которые связаны с человеком, который работает с техникой.
Эргономические показатели – показатели, отображающие удобство и комфорт использования (потребления) и характеризуют системы
(человек-техника(машина), человек - окр. среда(раб.место), человек-вещь).
Выделяют следующие эргономические показатели.
1. Гигиенические – показатели, применяемые при установлении соответствия изделия гигиеническим требованиям жизнедеятельности и работоспособности человека при взаимодействии его с изделием (температура, влажность, давление, излучение, вибрация, шум).
2. Антропометрические – показатели, применяемые при установлении соответствия конструкции изделия величине, форме и массы человеческого тела и его отдельных составляющих, входящих в контакт с изделием.
3. Физиологические и психофизиологические – показатели, применяемые при установлении соответствия изделия физиологическим особенностям (требованиям) человека и признакам работы его органов чувств:
соответствие устройства изделия силовым и скоростным особенностям человека, соответствие конструкции изделия (величины, формы, яркости, контраста) зрительным психофизиологическим особенностям человека,
4. Психологические – показатели, применяемые при установлении соответствия изделия возможностям восприятия и переработки информации, психологическим качествам человека
Эстетические показатели – показатели продукции, характеризующие ее эстетическое влияние на человека.
характеризуют:
1) информационно—художественное оформление пищевой продукции (своеобразие, стилевое соответствие, следование моде);
2) гармоничность, выразительность;
3) оригинальность дизайна упаковки;
4) целостность композиции (пластичность, упорядоченность графических изобразительных деталей);
5) рациональность формы (соответствие формы назначению)
6) совершенство производственного исполнения;
Экологические показатели – характеризуют уровент вредных воздействий на окр. среду, возникающих при производстве, эксплуатации или потреблении продукции. К ним относятся:
содержание вредных примесей (элементы, окислы, металлы и т.п.), выбрасываемых в окр. среду
вероятность выбросов вредн. частиц, газов в окр среду
уровень радиационного излучения при хранении, трансп, эксплуатации или потреблении продукции
делятся на 3 группы: 1)пок-ли связанные с использ. матер. ресурсов природы (потребление невосполнимых пр.рес) 2)прир.энергитич. ресурсов 3)с загрязнением окр. среды
Показатели безопасности-хар-ют особенности продукции, связанные с обеспечением безопасных условий ее производства, обращения, эксплуатации, ремонта и утилизации
Эта группа показателей характеризует безопасность обслуживающего персонала, пассажиров – для трансп. средств, а также окр. людей в процессе эксплуатации. Пок-ли безопасности:
-вероятность безопасной работы человека в течение опред времени
-коэф-т безопасности
-время срабатывания сигнализации или защитных устройств
Качественным пок-м безопасности может быть наличие средств индив. защиты чел-ка(ремней безопасности)
Свойства безопасности – механическая, термическая, электрическая, химическая, э/магнитная, пожарная, биологическая