5. Оценка результата.

Оценка успешности реализации выбранного решения (или оценка достигнутых результатов и последствий своих действий) зависит от:

• усилий, которые были потрачены,

• соответствия результатов и последствий имевшимся ожиданиям,

• соответствия реализации принятого решения в действительности тому, как должно или хотелось поступить,

Удовлетворение результатами имеет место в том случае, когда человек приложил достаточно усилий, чтобы считать их собственной заслугой, с одной стороны, а с другой стороны, эти усилия не превышают значительно то, количество усилий, которое он счел бы приемлемым потратить на достижение этой цели. Чрезмерно малое количество усилий, затраченное на достижение цели, с одной стороны способствует завышению самооценки, с другой стороны, обесценивает то, к чему человек стремился. Чрезмерно большое количество усилий, затраченное на достижение цели, не приносит удовлетворения, поскольку опустошает энергетические ресурсы человека, необходимые и для переживания эмоций в том числе, а также способствует формированию мнения о том, что таких результатов можно было достичь меньшими затратами, что приводит к снижению самооценки, или мнению о том, что цель, требующая такого количества усилий не так привлекательна, как казалось изначально, т.е. способствует обесцениванию цели.

Соответствие достигнутых результатов имевшимся ожиданиям подкрепляет представление человека о себе и оценку своих способностей и возможностей. Если ожидания имели более позитивный характер, чем полученные результаты, то оценка своих возможностей понижается, или причины неуспеха выносятся вовне, т.е. приписываются окружающим, обстоятельствам или высшим силам. Если ожидания имели более негативный характер, то оценка своих возможностей повышается, или причины успеха выносятся вовне («мне повезло», «если бы не Сан Саныч, у меня бы ничего не получилось» и т.п.). Повышает уверенность в себе и соответствие наступивших последствий своих действий тем, которые ожидались. Неудача наносит ощутимый удар по самоуважению человека и требует принятия ответных мер по интеграции нового знания о себе в имеющуюся Я-концепцию, таким образом, чтобы самоуважение пострадало наименьшим образом. Наиболее часто используются такие способы. Во-первых, обесценивание тех качеств, оценка которых должна быть снижена: «Подумаешь! Мне никогда особенно не хотелось быть художником!». Во-вторых, снижение самооценки по соответствующих параметрам может сопровождаться завышением самооценки по другим параметрам: «Да, художник из меня не получился, зато у меня отличный голос». В-третьих, объяснение неудачи независящими от него причинами: «Картина не получилась, потому что кисточки были некачественные, в следующий раз обязательно получится». В-четвертых, используется сравнение себя с другими: «Да, у меня получилось плоховато, но у других-то вообще ничего не вышло!». Использование таких и подобных им стратегий позволяет поддерживать самоуважение на максимально возможном высоком уровне, но при этом мешает адекватно оценить достигнутые результаты, что способствует применению средств, не соответствующих истинным возможностям данного человека.

Планируя свои действия и оценивая возможные их последствия, нередко допускают ошибки, поскольку учесть все возможные изменения невозможно. Но некоторые последствия не принимаются в расчет, поскольку они расцениваются как маловероятные в силу того, что они редко проявляются, или человек считает способным их предотвратить. Отрицание закономерности наступления определенных последствий, например, социальных и в частности правовых санкций, связан с преувеличением оценки своих возможностей и приводит к преувеличению роли случая, удачи и везения в жизни, формированию внешнего локуса контроля. Локусом контроля принято называть склонность приписывать ответственность за результаты своей деятельности определенным силам. Локус контроля может внешним (экстернальным) или внутренним (интернальным). В первом случае ответственность за результаты приписывается внешнему окружению: конкретным людям, обстоятельствам или судьбе в целом; во втором ответственность принимается на себя. Внутренний локус контроля способствует росту уверенности в себе, в способности противостоять обстоятельствам и управлять своей жизнью, в то время как внешний локус контроля формирует ощущение зависимости от окружения, невозможности своими силами повлиять на происходящее, способствует повышению тревожности. Психологически наиболее комфортным локусом контроля является вариант, когда внутренний локус контроля имеет место в случае успеха, т.е. чего бы человек не достиг – это его личная заслуга, результат приложения его усилий, а внешний локус контроля имеет место в случае неудачи, т.е. неудача – это не его вина, виноваты обстоятельства, другие люди и т.п. Соответственно наименее комфортным и причиняющим вред психическому здоровью, может считаться локус контроля, при котором все успехи человека приписываются им внешним обстоятельствам, а во всех неудачах оказывается виноватым только он сам. Имеющийся локус контроля определяет и степень удовлетворенности результатами: чем большее количество результатов было достигнуто благодаря личным усилиям, тем больше удовлетворение.

Если в процессе достижения цели человек действовал в соответствии со своими убеждениями и идеалами, то оценка полученных результатов будет выше, если он поступал вопреки им, то оценка полученных результатов будет ниже или значительно возрастет оценка затраченных на их достижение усилий. В целом, высокая оценка полученных результатов закрепляет в памяти данный вариант поведения как успешный и облегчает его актуализацию в подобной ситуации, т.е. в следующий раз он будет реализован с большей вероятностью.

Итак, подведем некоторые итоги. Психические явления схематично можно представить следующим образом.

Психические процессы			Психические состояния			Психические свойства
познава- тельные	эмоцио- нальные	волевые		функцио- нальные	эмоцио- нальные	темперамент характер способности направленность самосознание
внимание память ощущение восприятие мышление речь воображение	эмоции чувства	волевое действие	астени ческие	депрессия апатия стресс	утомление монотония врабатывание
			стени ческие	фрустрация вдохновение эйфория аффект	психическое напряжение бодрствование активность и др.

Правонарушение также можно рассматривать как поведенческий акт, который имеет:

объект – то на что направлено действие (например, деньги). Это цель данного поведенческого акта.

объективная сторона – способ совершения действия или последовательности действий (например, заработать). Это средства достижения цели.

субъективная сторона – отношение человека к действиям и их результатам (например, слишком тяжело и слишком мало).

субъект – лицо, совершающее действие или последовательность действий.

Психологическим содержанием обладает в первую очередь субъект и субъективная сторона, во вторую – объективная сторона, точнее выбор способа действия, и объект как цель, обусловленная потребностями человека. Субъектом правонарушения может быть лицо, достигшее возраста гражданской ответственности (в разных странах этот возраст может быть разным) и/или дееспособное (т.е. способное своими действиями приобретать и осуществлять гражданские права, создавать для себя гражданские обязанности и исполнять их). Следовательно, темой нашего разговора будут те психические явления и закономерности, которые оказывают существенное влияние на способность человека быть субъектом гражданских правоотношений.

Первое условие – это достижение определенного возраста. В каждом возрасте происходит созревание определенных психических функций и формирование психологических новообразований, свойственных именно этому возрасту и позволяющих оценить уровень психического развития человека. О нормальном развитии говорят, если к данному возрасту сформированы соответствующие психические функции и психологические новообразования в должном объеме. Если какие-либо из этих функций или новообразований сформированы не в должном объеме или отсутствуют вовсе, то говорят об отставании в психическом развитии, а если сформированными оказываются не только соответствующие этому возрасту функции и новообразования в должном объеме, но и соответствующие более старшему возрасту, то говорят об опережающем развитии. Выбор возраста гражданской ответственности определяется сформированностью необходимых психических функций и психологических новообразований, которые обусловливают способность своими действиями приобретать и осуществлять гражданские права, создавать для себя гражданские обязанности и исполнять их. Согласно Гражданскому Кодексу нашей страны гражданская правоспособность (возможность иметь гражданские права и нести обязанности) признается в равной мере за всеми гражданами, возникает в момент его рождения и прекращается с его смертью, гражданская дееспособность (способность своими действиями приобретать и осуществлять гражданские права, создавать для себя гражданские обязанности и исполнять их) возникает в полном объеме с наступлением несовершеннолетия. Принято считать, что дееспособность включает способность к совершению сделок (сделкоспособность) и способность нести ответственность за неправомерные действия (деликтоспособность).

Второе условие – способность понимать значение своих действий и руководить ими. Ограничение дееспособности или признание гражданина недееспособным юридически возможно на основании наличия у него психического расстройства, злоупотребления им спиртными напитками или наркотическими средствами (медицинский критерий). Тем не менее, связывать способность гражданина реализовывать своими действиями гражданские права и обязанности только с наличием какого-либо психического расстройства не совсем верно. Например, сделка – это осознанные, целенаправленные волевые действия гражданина для достижения определенных правовых последствий, важнейшим элементом сделки является свободное волеизъявление. Необходимым условиям осознанности действия является понимание последствий этих действий. Как мы знаем, наличие у человека некоторых особенностей интеллектуальной, эмоционально-волевой, мотивационной и других сфер личности может ограничивать свободное волеизъявление и контроль действий, их также может ограничивать имеющееся на момент совершения действий психическое состояние. Оценка степени, в которой они ограничивают свободное волеизъявление, требует использования специальных психологических знаний.

Таким образом, можно говорить о следующих группах психических явлений, которые имеют юридической значение: уровень психического развития, индивидуально-психологические особенности и психические состояния. Давайте разберемся, какое юридическое значение имеет каждая из них.

Согласно ст. 21 ГК РФ гражданская дееспособность возникает в 18 лет в полном объеме, согласно ст. 20 УК РФ уголовной ответственности подлежат лица, достигшие 16 лет, а за определенные преступления – 14 лет. Таким образом, считается, что к 14 годам формируются необходимые функции и новообразования, обусловливающие способность несовершеннолетнего понимать значение своих действий (их перечень оговорен в ст. 20 ч. 2) и руководить ими в полной мере; к 16 годам – обусловливающие способность нести ответственность за действия, влекущие за собой уголовную ответственность; к 18 годам – обусловливающие способность заключать договоры, совершать сделки, приобретать в собственность имущество и распоряжаться им, заниматься предпринимательской деятельностью, вступать в брак и т.д. Способность понимать значение своих действий и руководить ими в полной мере подразумевает способности:

• воспринимать, запоминать и осмысливать информацию, необходимую для действий «с разумением» в практически доступных для данного возраста сферах деятельности,

• осознавать причинно-следственные зависимости соответствующего варианта поведения,

• способность к волевому контролю своих действий, связанному с осознанием и оценкой мотива и цели предполагаемых действий,

• подходить к выбору целей и способа действий, осознавая себя членом общества, т.е. учитывая последствия своих действий не только для себя, но и для других людей,

• осознавать рассматриваемый вариант поведения, как частный случай определенного вида и класса явлений, используя социально ориентированные оценки,

• использовать самосознание как механизм управления поведением,

• осуществлять решение о соответствующем варианте поведения, сохраняя управление им.

В случае, когда данные способности сформированы в недостаточной степени, констатируется отставание в психическом развитии. Оно может быть связано с задержкой физического развития, с наличием психического расстройства, с педагогической запущенностью несовершеннолетнего и т.д. Если отставание в психическом развитии НЕ связано с психическим расстройством, а несовершеннолетний способен НЕ в полной мере понимать значение своих действий и руководить ими, он согласно ст. 20 ч. 3 УК РФ освобождается от несения уголовной ответственности. Когда отставание в психическом развитии связано с психическим расстройством, а несовершеннолетний НЕ способен понимать значение своих действий и руководить ими, он согласно ст. 21 УК РФ освобождается от несения уголовной ответственности, если он способен, но не в полной мере понимать значение своих действий и руководить ими, он согласно ст. 22 УК РФ подлежит уголовной ответственности, а наличие психического расстройства учитывается при назначении наказания. Сделка, договор, брак, заключенные недееспособным лицом, могут быть признаны недействительными в судебном порядке с последующим аннулированием прав и обязанностей, реализация которых привела бы к нарушению закона. Таким образом, уровень психического развития является необходимым условием способности гражданина нести ответственность за свои действия.

Индивидуально-психологические особенности рассматриваются в качестве смягчающих или отягчающих обстоятельств. С психологической точки зрения смягчающими обстоятельствами являются такие индивидуально-психологические особенности, существенно влияющие на способность человека адекватно воспринимать социальную ситуацию, свободу волеизъявления и контроль действий, за которые он должен нести ответственность. Наиболее часто в качестве таких особенностей выступают внушаемость, ригидность, импульсивность, низкая эмоциональная устойчивость и т.п. Отягчающими обстоятельствами, с психологической точки зрения, выступают те индивидуально-психологические особенности, которые существенно влияют на выбор и реализацию именно противоправного варианта поведения. К ним относят жестокость, антисоциальную направленность и др.

Психическое состояние может определять квалификацию статьи инкриминируемого деяния. Например, убийство матерью новорожденного ребенка в условиях психотравмирующей ситуации (ст. 106 УК РФ), убийство в состоянии аффекта (ст. 107 УК РФ), причинение вреда здоровью в состоянии аффекта (ст. 113 УК РФ), изнасилование как половое сношение с использованием беспомощного состояния потерпевшей (ст. 131 УК РФ). Т.е. аффект, психическое состояние матери новорожденного ребенка, аффект страха потерпевшей является теми состояниями, от наличия которых зависит квалификация вышеуказанных статей. Психическое состояние также может выступать в качестве смягчающего обстоятельства – психическое состояние обвиняемого, вызванное противоправным или аморальным поведением потерпевшего (ст. 61 ч. 1 УК РФ). В качестве такого состояния чаще всего выступают психическое напряжение, стресс, фрустрация.

Человек – существо социальное, его жизнь протекает среди других людей и подчиняется определенным правилам поведения. Эти правила складывались для обеспечения эффективности трудовой деятельности людей на протяжении многих веков, они также обусловлены культурными, религиозными и этническими традициями. На протяжении всей жизни человек усваивает подобные правила и приспосабливается к тем требованиям, которые к нему предъявляют окружающие люди и обстоятельства. Процесс усвоения норм поведения называется социализацией, процесс приспособления – адаптацией. Они протекают при непосредственном взаимодействии человека и группы. Это взаимодействие подчиняется определенным законам.

Под группой подразумевают человеческую общность, выделяемую на основе определенного признака, например, социальной принадлежности, наличия и характера совместной деятельности, особенностей организации и т.д. Существенными признаками социальной группы являются:

1. внутренняя организация, которая состоит из органов управления, социального контроля и санкций;

2. групповые ценности, на основе которых развивается социальное чувство общности, выражаемое словом «МЫ», а также формируется общественное мнение группы;

3. собственный принцип обособления, отличающий ее от других «чужих» групп;

4. групповое давление, т.е. воздействие на поведение членов группы;

5. общие цели и задачи деятельности;

6. стремление к устойчивости благодаря механизмам отношений, возникающих между людьми в ходе решения групповых задач;

7. закрепление традиций, символики (знаки, одежда, флаги и т.д.).

Структура социальной группы основывается на:

1. статусно-ролевых отношениях;

2. профессионально-квалификационных характеристиках (образование, профессия и уровень квалификации);

3. половозрастном составе.

Этапы развития структуры социальной группы таковы:

1. формирование системы межличностных отношений посредством общения членов группы между собой:

а) формирование первого впечатления о членах группы;

б) развитие отношений между членами группы;

в) формирование отношения группы к каждому ее члену.

2. формирование микрогрупп на основе чувства симпатии, единства интересов, общих черт характера и т.п.

3. выдвижение лидеров в микрогруппах и в социальной группе в целом.

Влияние группы на поведение ее членов осуществляется посредством группового давления. Оно проявляется в форме пренебрежительного отношения к «нарушителю», его изоляции в группе, изгнании из группы и др. Эффективность группового давления зависит от:

• конформности члена группы, на которого оказывается давление,

• референтности группы, которая оказывает давление,

• сплоченности группы, которая оказывает давление.

Влияние личности на группу осуществляется посредством ее авторитета, лидерства или руководства. Авторитет человека определяется количеством людей, признающих ценность его знаний, опыта и как личности в целом. Чем оно больше, тем больше влияние этого человека на окружающих. Руководитель может эффективно управлять подчиненными, если он обладает лидерским влиянием. Для того чтобы стать лидером, необходимо:

• быть «одним из нас», т.е. иметь общие характеристики с членами группы,

• быть «подобным большинству из нас», т.е. в особой степени воплощать в себе нормы и ценности, имеющие наибольшее значение для группы,

• быть «лучшим из нас», т.е. быть примером для подражания другим членам группы, НО не должен казаться намного лучше, т.к. тогда он перестанет быть «одним из нас».

Стиль руководства определяется:

• степенью делегирования руководителем своих полномочий (распределением полномочий между руководителем и подчиненными),

• степенью участия подчиненных в принятии решений,

• уровнем информированности подчиненных,

• типами власти, которые использует руководитель.

Выделяют следующие стили руководства: авторитарный, демократический и попустительский. Сравнительную характеристику стилей смотрите в таблице.

	авторитарный	демократический	попустительский
степень делегирования руководителем своих полномочий	централизация и концентрация власти в руках самого руководителя	делегирует подчиненным часть своих полномочий, в т.ч. при осуществлении контроля, вводит элементы коллективного самоуправления	минимальное использование властных полномочий, выполняет роль посредника между подчиненными и вышестоящим руководителем
степень участия подчиненных в принятии решений	практически отсутствует, т.к. руководитель единолично принимает решения, жестко определяет всю деятельность, не давая возможности проявить инициативу	принимают участие в выработке решения, руководитель всячески стимулирует проявление инициативы у подчиненных	можно сказать, что подчиненные сами принимают решения при минимальном участии руководителя
уровень информирован-ности подчиненных	подчиненные должны исполнять только то, что приказано, при этом они получают минимум необходимой информации	получают достаточно информации, чтобы иметь представление о перспективах своей работы	обеспечивает информацией и материалом, необходимым для выполнения работы
используемый преимущественно тип власти	власть принуждения и законная власть	власть поощрения и власть примера	минимальное использование властных полномочий
наиболее эффективен	в экстремальных условиях; при решении сравнительно простых задач	в обычных условиях; при решении сложных задач, требующих согласованности действий и распределения функций	малоэффективен в целом
наименее эффективен	в научных коллективах, где необходимо согласование действий	в экстремальных ситуациях	практически всегда, поскольку вызывает несерьезное отношение к делу.

Таковы основные закономерности взаимодействия личности и группы. На своем жизненном пути человек проходит через следующие институты социализации: семья, школа, неформальная группа и трудовой коллектив. По мнению многих исследователей, как институт социализации наиболее важную роль играет семья. В семье нормы поведения усваиваются благодаря воспитательным воздействиям родителей: в раннем детстве правила основные формы воздействия – внушение родителями и подражание им детей; в школьном возрасте более важную роль играют обучение и убеждение. Именно правила поведения, усвоенные в семье, наиболее прочно закрепляются в установках человека. Воспитание направлено на удовлетворение имеющихся у ребенка потребностей, формирование у ребенка ценностей и норм поведения посредством сообщения запретов, предъявления требований, контроль над поведением ребенка посредством реализации санкций в ответ на совершаемые ребенком действия. Гармоничное воспитание удовлетворяет не только материальные потребности ребенка, но и социальные и духовные. При этом к ребенку предъявляются соответствующие его возрасту и возможностям требования, реализуются как негативные, так и позитивные санкции.

В зависимости от объема выполняемых задач принято выделять следующие типы нарушения воспитания. Во-первых, гиперопека. Данный тип нарушения воспитания характеризуется чрезмерным контролем за поведением ребенка. Выделяют доминирующий и потворствующий варианты гиперопеки. Для потворствующей гиперопеки характерно удовлетворение малейших пожеланий ребенка, при этом к нему предъявляется минимум требований и запретов и, соответственно, редко реализуются негативные санкции. Такой стиль воспитания еще называют «кумир семьи». В результате может сформироваться эгоистическая направленность у ребенка, завышенная самооценка и уровень притязаний, взгляд на окружающих как на средство достижение цели. Для доминирующей гиперопеки характерно предъявление большого количества требований и запретов, таким образом ребенок развивается в жестких рамках, за нарушение которых следуют довольно жесткие санкции. При таком стиле воспитания родители удовлетворяют в первую очередь те потребности ребенка и в том объеме, которые считают необходимыми, что далеко не всегда совпадает с реальными нуждами ребенка. Нередко предъявляемые требования превосходят реальные возможности ребенка. Такой стиль воспитания еще называют «золушка». В результате может сформироваться заниженная самооценка, неуверенность в себе, потребность в самоутверждении, несамостоятельность и отсутствие инициативы при принятии решения.

Во-вторых, гипоопека. Данный тип нарушения воспитания характеризуется недостаточным контролем за поведением ребенка или его отсутствием, наблюдается он у родителей, злоупотребляющих алкоголем, наркотиками, с низкими доходами и др. При таком стиле воспитания имеет место минимальное удовлетворение потребностей ребенка, минимальное количество требований, предъявляемых к нему и непоследовательность применения санкций. В результате ребенок вынужден самостоятельно формировать систему ценностей, опираясь на собственный опыт выживания, приобретая соответствующие способы решения проблем.

В-третьих, эмоциональное отвержение. Для данного типа воспитания характерно негативное отношение к ребенку в целом или к определенным его качествам, демонстрация этого отношения и стремление изменить то, что вызывает антипатию, посредством применения жестких санкций, включая психологическое и физическое насилие. Подобный тип воспитания нередко наблюдается в случаях нежелательной беременности, тяжелого развода супругов, нетерпимости родителей к определенным качествам и т.п. В результате могут возникнуть нарушения идентичности у ребенка, сформироваться склонность к самообвинениям, усваивается насильственный стереотип решения проблем. Существующие нарушения воспитания не исчерпываются приведенными примерами, но они являются наиболее распространенными.

На процесс социализации оказывает влияние адаптация человека к разным социальным группами эффективность его взаимодействия с окружающими людьми. Обсуждая взаимодействие людей между собой, нельзя обойти вниманием проблему конфликта. Конфликтом принято называть отсутствие согласия между сторонами по какому-либо вопросу. В обыденном сознании конфликт всегда связывается с отрицательными эмоциями, «выяснением отношений», ссорами и т.п., что затрудняет процесс адаптации и социализации в группах, где имеет место конфликт. В качестве сторон, участвующих в конфликте могут быть отдельные люди, группы людей, роли, которые играет один и тот же человек, или его мотивы, стремления, противоречащие друг другу. На этом основании выделяю следующие виды конфликтов:

• межличностный (между отдельными людьми),

• между личностью и группой,

• межгрупповой (между отдельными группами),

• внутриличностный (между сторонами одной и той же личности).

Наиболее часто встречаются такие внутриличностные конфликты, как конфликты:

• между потребностями («ХОЧУ» и «ХОЧУ»),

• между потребностями и социальными нормами, ожиданиями, обязанностями («ХОЧУ» и «НАДО»),

• между желаниями/притязаниями и способностями/возможностями («ХОЧУ» и «МОГУ»),

• между способностями и предъявляемыми требованиями («МОГУ» и «НАДО»).

Причинами конфликтов могут быть:

1. распределение ресурсов, поскольку ресурсы всегда ограничены, а люди всегда хотят получать не меньше, а больше, и собственные потребности всегда кажутся более обоснованными.

2. взаимозависимость задач, поскольку в плохих результатах винят того, от кого зависит выполнение их задачи, а не себя.

3. неудовлетворительная коммуникация, поскольку всегда имеет место искажение при передаче информации за счет расхождения приписываемых словам значений и личностных смыслов, оговорок и т.п.

4. различия в целях, поскольку каждый всегда стремится достичь собственных целей,

5. различия во взглядах и представлениях, поскольку каждый считает, что его способ решения проблемы наилучший,

6. различия в психологических особенностях (темпераменте, характере и т.д.), поскольку терпимость к определенным психологическим особенностям у каждого человека ограничена.

Со временем каждый человек вырабатывает стиль решения конфликтов. Можно выделить основные стратегии поведения в конфликте: избегание, приспособление, компромисс, соперничество и сотрудничество.

собственные интересы
полностью	соперничество		сотрудничество
частично		компромисс
практически никак	избегание		приспособление
удовлетворяются	практически никак	частично	полностью	интересы другой стороны

Для такой стратегии поведения в конфликте, как избегание, характерно стремление уйти от выяснения отношений, при этом не удовлетворяются ни собственные интересы, ни интересы другой стороны, длительное использование такой стратегии значительно ухудшает отношения между сторонами и практически разрушает взаимодействие между ними. Может быть уместна в случаях, когда предмет разногласий не представляет большой ценности для обеих сторон, когда ситуация может разрешиться сама собой без ущерба для любой из сторон, когда нет условий для эффективного разрешения конфликта, но ожидается, что они появляется через некоторое время. Приспособление как стратегия поведения в конфликте характеризуется тем, что человек поступается своими интересами ради интересов другой стороны, что позволяет сохранить с нею хорошие отношения на данном этапе. Длительное использование подобной стратегии способствует росту психического напряжения вследствие неудовлетворения собственных потребностей. Может быть уместна в случаях, когда предмет разногласий не представляет большой ценности для вас, когда нет условий для эффективного разрешения конфликта, но ожидается, что они появляется через некоторое время.

Компромисс как стратегия поведения в конфликте позволяет удовлетворить частично интересы обеих сторон, в течение длительного использования только этой стратегии может нарастать психическое напряжение вследствие неудовлетворенности «половинчатым» решением. Наиболее уместна в случаях, когда нет возможности удовлетворить интересы обеих сторон полностью. Для такой стратегии поведения в конфликте как соревнование характерно удовлетворение собственных интересов в ущерб интересам другой стороны. Человек стремится заставить другую сторону принять свою точку зрения во что бы то ни стало, что приводит к ухудшению отношений с другой стороной. Наиболее уместна в случаях, когда предмет разногласий жизненно важен для человека, когда имеет место ситуация, угрожающая существованию группы людей, может быть уместна в бизнесе. Наиболее эффективной стратегией решения конфликтов считается сотрудничество, поскольку позволяет найти решение, полностью удовлетворяющее интересы обеих сторон. Данная стратегия требует значительных временных и информационных затрат, поэтому не уместна в ситуации дефицита времени или информации.

Процесс решения конфликтов имеет следующие этапы:

1. определение проблемы (выяснение причин конфликта и формулировка проблемы),

2. поиск возможных вариантов решения (осуществляется совместно обеими сторонами),

3. обсуждение и оценка предложенных вариантов решения (должны быть удовлетворены потребности обеих сторон),

4. определить способы реализации решения (что надо сделать, кто за что несет ответственность),

5. оценить, насколько намеченный способ действия решает проблему.

Взаимоотношения личности и группы во многом определяют социальную адаптацию человека, они удовлетворяют социальные потребности человека. Каждый стремится занять в социальной группе определенный статус, который соответствует уровню его притязаний и способствует росту самоуважения. Невозможность занять такой статус требует найти решение возникшей проблемы. Она может быть решена посредством активной борьбы и изменения структуры межличностных отношений в группе (при условии наличия у человека соответствующих возможностей), посредством поиска другой группы, в которой ему удастся занять удовлетворяющую его позицию, посредством снижения уровня притязаний и приспособления к той позиции, которую ему отвела группа. Удовлетворенность имеющимися отношениями в группе оказывает значительное влияние на усвоение правил поведения в данной группе. Неудовлетворенность может способствовать процессу отчуждения человека от данной группы, противопоставления себя ей, усвоению норм, противоречащих действующим в данной группе. Отчуждение человека от основных институтов социализации чаще всего приводит к формированию у него асоциальной направленности.