Тема 7. Речевой этикет в деловых отношениях.

Понятие речевого этикета. Виды этикета: ранговый, национальный, религиозный, этикет предпринимателей, профессиональный, семейно-бытовой.

Особенности делового общения. Виды делового общения: беседа, совещание, переговоры. Речевой аспект в деловых переговорах. Типы речевых культур: элитарная, среднелитературная, литературно-разговорная, фомильярно-разговорная, просторечие, профессионально ограниченная.

Методические указания

Всем хорошо известно, что этикет – совокупность правил хорошего тона, принятых в данном обществе и устанавливающих нормы поведения и общения людей в определенных ситуациях. Родиной этикета является Италия. В международный обиход слово этикет вошло в XVII в. Правила общения имеют конкретно-исторический характер и обладают национальной спецификой. Необходимо различать следующие виды этикета:

1. Этикет конкретного сословия – титулованные нормы поведения монархии.

2. Ранговый – этикет сановников, чиновников.

3. Этикет определенных слоев – дворян, предпринимателей.

4. Национальный.

5. Религиозный.

6. Профессиональный.

7. Семейно-бытовой.

Формулы речевого этикета разработаны в специальных методиках по речевому этикету с учетом социальных, возрастных и психологических факторов, а также сферы общения.

Нельзя забывать о том, что речевой этикет в определенной мере отражает нравственное состояние общества. Известно, что в некоторых странах были изданы законы, предписывающие, как надо обращаться к представителям различных слоев общества. Такие законы, изданные Петром I, неукоснительно действовали в России до 1917 г. В настоящее время ведется работа по подготовке словаря русского речевого этикета. Он должен способствовать повышению речевой культуры.

Следует отметить, что деловое общение представляет собой сферу коммерческих и административно-правовых, экономико-правовых и дипломатических отношений. Участники общения должны обладать высокой речевой культурой, они должны уметь изъясняться, выступать, комментировать, резюмировать, тезировать, парировать

В современной риторике выделяют следующие аспекты речевой культуры: ортологический (правильность и нормы речи), коммуникативный, этический. Речевое поведение (согласно теории Г.П. Грайса) реализуется в семи максимах: такта, великодушия, релевантности высказывания, полноты информации, симпатии, согласия, скромности. Виды делового общения (по Максимову).

1. Деловая беседа.

2. Деловое совещание.

3. Деловые телефонные переговоры.

Нельзя забывать об основных требованиях к речи в деловой среде.

1. Четко определяйте цели своего общения.

2. Делайте сообщение понятным и доступным для восприятия разными группами работников.

Необходимо знать, что под речевой культурой понимают использование средств и возможностей языка. Выделяют следующие типы речевых культур:

1. элитарная (безукоризненное соблюдение языковых норм, владение функциональными стилями);

2. среднелитературная;

3. литературно-разговорная;

4. фамильярно-разговорная;

5. просторечие;

6. профессионально ограниченная.

Вопросы для самоконтроля

1. Что такое этикет?

2. Назовите виды этикета.

3. Что понимается под речевым этикетом?

4. Укажите формулы речевого этикета.

5. Назовите виды делового общения.

6. Виды деловой беседы.

Литература

Основная: [1, с. 5-54], [4, с. 148-217].

Дополнительная: [1, с. 39-50].