14. Получение результатов

Как узнать, что «пилот» работает? Как определить: продолжать или заканчивать? На эти и многие другие вопросы можно полу- чить ответ, оценивая результаты. Большинство показателей связа- но с целями, установленными в ходе шага 6.

15. Анализ текущего состояния

Если на первом этапе деятельности анализ определял возмож- ные улучшения, открыв последовательность работ по внедрению, то анализ текущего состояния выявляет, какие задания выполня- лись хорошо (например, достигнута высокая точность данных), а какие плохо (например, объемное планирование или составление план-графика). Затем можно сфокусировать внимание на этих про- блемах и приложить усилия для их разрешения.

Таким образом, анализ текущего состояния становится отправ- ной точкой для последующих шагов совершенствования системы управления. Вообще, представленный план не должен восприниматься как способ выполнения одного проекта. Это структура непрерывного процесса совершенствования.

16. Постоянная переподготовка

Неверна точка зрения, что как только начальная переподготовка завершена и фирма работает по-новому, отпадает необходимость я дальнейшей переподготовке. Кадры организации постоянно обнов- ляются. Если сотрудники прежде не проходили переподготовку, это может привести к негативным последствиям.

Кроме того, происходит постоянное изменение деятельности предприятия. Решения, которые принимались два года назад о том как применять средства ERP, могут устареть. Наконец, есть про- фессиональные соображения. Часто люди стремятся повышать свой уровень узкой специализации. Переподготовка дает более широкий взгляд на проблему управления и позволяет эффективно работать с другими группами.

Во многих компаниях разрабатываются системы, облегчающие процесс внедрения. Элементами систем являются: заинтересован- ность, стратегическое планирование, оперативное управление про- ектом.

Сопровождение и доработка системы

Основные процессы данного этапа описаны выше в разделе «Жиз- ненный цикл системы». Поэтому в настоящем разделе рассмотрен только один из процессов, а именно — доработка системы. Потреб- ность доработки системы возникает в случаях когда:

• эксплуатация системы показала, что планируемые цели не достигнуты,

• изменились потребности бизнеса.

Таким образом, инициация процесса доработки опирается на информацию об объективных показателях эффективности системы, измеряемых в процессе ее эксплуатации. Следовательно, перед на- чалом эксплуатации должны быть сформированы набор показате- лей и периодически выполняемая процедура, с помощью которой оценивается влияние системы на деятельность предприятия. Пере- чень основных показателей, по которым оцениваются результаты эксплуатации системы, имеет следующий вид:

• эксплуатационные затраты на содержание системы;

• экспертные оценки персонала из числа пользователей, позволяющие определить степень соответствия возможностей системы текущим потребностям бизнеса;

• динамика изменения экономических показателей предприятия: объем продаж продукции, доля рынка, номенклатура товаров.

Только при наличии достаточно полного набора показателей и процедур оценки их текущего значения, может быть организован процесс доработки системы.