Глава 4 Управление аутсорсингом

Использование ресурсов сторонних организаций в процессе обес- печения собственной деятельности, или аутсорсинг (outsourcing), все более активно используется в процессе информатизации организаций банковского дела. Это связано со многими процессами и в первую очередь с тенден- цией повышения внимания со стороны менеджмента к ключевым, или профильным, направлениям деятельности организации. Поэтому все больше банков используют сторонние ресурсы, продукты, технологии в процессе автоматизации своей деятельности. В настоящей главе мы рассмотрим роль аутсорсинга в ИТ, обеспечение эффективного взаи- модействия с внешними поставщиками и подрядчиками и основные рис- ки в процессе управления аутсорсингом.

Роль аутсорсинга в ит

Использование сторонних подрядчиков и ресурсов может применять- ся в любом из направлений ИТ-деятельности. В западной практике в настоящее время популярность аутсорсинга настолько высока, что не- которые банки полностью передают функцию обеспечения информа- ционными технологиями сторонним организациям. В ряде случаев та- кой подход, безусловно, имеет смысл, хотя, по нашему мнению, это все-- таки неправильно, так как в современном банковском бизнесе информационные технологии выполняют не поддерживающую, второстепенную функцию, а имеют важнейшее значение, так как являются ключевым фактором для развития бизнеса, внедрения новых услуг и качественного обслуживания клиентов.

Итак, полная передача ИТ-функции сторонним организациям для банков нецелесообразна. Какие функции и с какой целью можно пере- давать сторонним подрядчикам?

Если говорить о целях, то, как правило, аутсорсинг используется:

— для снижения издержек (сомнительно, что этот основной двига- тель аутсорсинга на Западе будет работать в российских условиях, так как заработная плата ИТ-специалиста в России существенно отстает от рыночных почасовых ставок работы. Но тем не менее иногда с помо- щью сторонних ресурсов действительно возможно добиться снижения издержек. Например, если несколько банков договорились об совмес- тном использовании какого-либо объекта, они могут минимизировать свои издержки, распределяя их между собой);

— при необходимости резкого сокращения срока работ (зачастую работники ИТ могут самостоятельно выполнить какую-либо работу, но ввиду большого количества других обязанностей срок выполнения не соответствует требуемому. В таком случае привлечение дополнитель- ных специалистов или полная передача работы сторонней организации может быть единственно правильным решением (например, прокладка сетей в новом здании);

— в случае невозможности выполнить задачу силами своих сотруд- ников (естественно, что в этом случае у организации просто не остается выбора и она вынуждена искать сторонние ресурсы).

Среди основных функций и задач в области ИТ, для которых мо- жет быть рекомендовано активное использование аутсорсинга, мож- но назвать:

• разработку и внедрение больших информационных систем;

• консалтинговые услуги (проведение тендеров, поиск партнеров, экспертные оценки, содействие в стратегии развития, подготовка регламентов, ИТ-аудит и т.п.);

• обслуживание и ремонт компьютерной и серверной техники;

• телекоммуникационные услуги;

• поддержку локальных сетей;

• обслуживание телефонного и офисного оборудования;

• развитие информационной безопасности;

• поддержку дорогостоящих с точки зрения ИТ бизнес-процессов (процессинг, выпуск пластиковых карт).

Таким образом, аутсорсинг, все более распространяясь, увеличива- ет свое влияние на работу всей организации. При этом работа с внешни- ми поставщиками содержит ряд особенностей и специфических рисков, которые требуют повышенного внимания и существенных усилий со сто- роны ИТ-менеджмента.