Консультирует компьютер

Как не парадоксально, но сегодня можно проанализировать большинство предложений на рынке программ, даже не выходя из дома или из офиса с помощью Интернет. Сегодня Интернет актив- но используется многими компаниями для передачи информации о своей продукции и приглашений к сотрудничеству. Данный спо- соб работы с клиентами не просто расширяет такие традиционные способы связи, как печатную и телевизионную рекламу, но и обес- печивает двустороннее общение.

Наиболее дальновидные компании применяют Интернет для повышения эффективности всех аспектов своего бизнеса. На этом уровне Интернет становится глобальной деловой сетью, объединя- ющей сотрудников предприятия, его клиентов, партнеров, постав- щиков, производителей и участников сети продаж. При этом объе- динение сетью сотрудников одного предприятия, обычно называ- емое «Интранет», повышает эффективность их общения, планирования работы, управления и обучения. Внешние соедине- ния позволяют включить в информационный круг постоянных партнеров: поставщиков, производителей и клиентов.

Являясь удобной рекламно-информационной площадкой для многих компаний, Интернет представляет собой и удобный инст- румент для организации мониторинга за интересующими рынка- ми и анализа конкурентной среды. Такой подход позволяет заин- тересованному лицу оперативно собрать подробную информацию о программных продуктах различных разработчиков, ценах, ус- ловиях поставки, оказываемых услугах и т.д. для последующего анализа. При желании эту работу можно поручить специализиро- ванным маркетинговым агентствам, активно присутствующим в настоящее время в Интернет и осуществляющим комплексное об- служивание своих клиентов.

Глава 3 социально-психологические аспекты автоматизации

Российские предприятия обладают рядом особенностей, которые самым тесным образом связаны с историей нашей страны, спецификой переходного периода, применяемыми концепциями ме- неджмента. Место автоматизации в организационной структуре большинства российских предприятий вне зависимости от сферы их деятельности далеко не самое почетное. Даже в банках и торго- вых компаниях к автоматизации бизнес-процессов часто относятся как к делу второстепенному, вспомогательному, а на промышлен- ных предприятиях такое отношение встречается сплошь и рядом.

Такая ситуация в сфере автоматизации сложилась еще в СССР, когда ВЦ, ИЦ и другие информационные службы находились при министерствах, ведомствах, предприятиях и считались чисто расходными подразделениями. В условиях рынка это совсем не так, но изменить сложившееся отношение довольно сложно. Поэтому совсем не удивительно, когда отдел автоматизации рас- полагается в организационной структуре предприятия где-ни- будь между столовой и гаражом среди вспомогательных подраз- делений. Ниже будут рассмотрены некоторые социальные и пси- хологические проблемы, возникающие на предприятиях в связи с их автоматизацией.

Инерционность руководства

Часто автоматизация на предприятии находится в зачаточном состоянии из-за нежелания руководства что-либо менять в управ- лении бизнесом. В первую очередь это касается малых и средних предприятий с многолетними устойчивыми деловыми связями и слабой степенью диверсификации деятельности. Не секрет, что в современной России даже после десяти лет реформ деятельность многих предприятий осуществляется на основе старых принци- пов — через знакомых на основе личного доверия друг другу. Ос- новная проблема бизнеса на таких предприятиях заключается не в том, как оптимально организовать бизнес внутри компании, а ведь именно здесь в первую очередь и нужна автоматизация.

Пример 7.

Московская компания Е. занимается торговой деятельнос- тью, осуществляя оптовые поставки одежды в регионы Сибири и Дальнего Востока. Ассортимент продукции не очень широкий, все партнеры в регионах известны годами. В фирме вообще нет ни одного компьютера, платежные документы для банка готовятся на пишущей машинке, а накладные и другие документы по това- рам выписываются вручную. Руководители компании не хотят ничего менять, так как качество бухгалтерии и торгового учета их пока вполне устраивает.

Казалось бы, приведенный пример — дикость для Москвы 2000 года, но на самом деле подобных компаний много и в Моск- ве, и в регионах. Для фирм с узкой сферой бизнеса, с небольшим документооборотом и малым числом партнеров автоматизация не является пока необходимой. Пусть неудобно печатать «платеж- ку» вручную, но ведь время терпит. Пусть муторно считать баланс на калькуляторе, но не покупать же ради двух-трех дней в кварта- ле компьютер и еще какие-то программы. Примерно так рассуж- дают руководители указанного в примере типа, и переубедить их довольно сложно. При этом практически неважно — есть ли в фирме деньги на автоматизацию или их нет.

С позиций психологии в этих случаях мы имеем дело с флегма- тиками — людьми с весьма инерционным мышлением. Для «рас- качки» подобного контингента потенциальных потребителей нуж- ны особые маркетинговые усилия, которые пока не очень видны на российском софтверном рынке. Видимо, пройдут еще годы, пока вырастет общая компьютерная культура в стране, и только тогда начнут исчезать из бизнеса подобные фирмы и руководители.

Часто инерционность проявляется в менее гротескных формах, чем в приведенном выше примере. Многие руководители не жела- ют что-либо менять в области автоматизации просто из-за того, что любая перестройка учета требует определенных усилий со стороны самого руководителя, а именно это ему делать не хочется.

Пример 8.

Компания К. (г. Казань) реализует туристические и сана- торные путевки. Компания работает устойчиво, бизнес посте- пенно растет. Несколько лет назад при создании фирмы было куплено три компьютера и программное обеспечение, была созда- на локальная сеть. За время работы появились и новые потребно- сти в учете и отчетности, и новые компьютерные программы, способные эти потребности удовлетворить. Но на фирме в сфере автоматизации изменений нет. Бухгалтер компании (50 лет) прикладывает массу усилий и постоянно изобретает все новые способы для адаптации старой программы к новым условиям работы, но категорически отказывается заменить существующую инфор- мационную систему на более современную. В то же время руководитель фирмы (45 лет) признает, что неплохо бы улучшить инфор- мационное обслуживание в компании (ряд документов пока выписывается вручную), однако не понимает, как это сделать быстро и без особых затрат и усилий со стороны персонала.