Тема 3 Социально-психологические и коммуникативные барьеры общения. Феномен фасцинации (очарования, симпатии).

Барьеры в общении

Барьеры коммуникативные - различия в однородных осо­бенностях личностей участников контакта, препятствующие полноценному общению между ними. Можно выделить следующие барьеры:

смысловой - одно и то же явление (слово, фраза, событие) имеют разный смысл для разных людей. Например, война как трагедия для народа и как средство выражения политических амбиций. Этот барьер также проявляется в неумении учиты­вать истинные мотивы одинаковых внешне поступков;

моральный - различия между людьми в усвоенных ими со­циальных нормах и ограничениях. Сюда относятся также: приличная «упаковка» для неблаговидных поступков, и тот феномен, что очень хороший человек теряет в привлекатель­ности, если у него нет слабостей;

мотивационный - когда цели (потребности) взаимодейст­вующих людей не совпадают, а также, когда побуждение не связано с потребностями побуждаемого;

интеллектуальный - различия в уровне интеллекта, глубине предвидения и понимания ситуаций и потребностей, а также мистичность, мифологичность сознания или доминирующая рефлекторность психики против рациональности;

ригидностный - отсутствие гибкости межличностных уста­новок, затрудненность перестройки восприятия, системы моти­вов, эмоциональных откликов в изменяющейся обстановке. Инерция, косность привычных схем;

эмоциональный - различия в эмоциональных состояниях, отсутствие эмпатии, а также недоступность разуму доводов логики в связи с тем, что эмоции всегда отключают мышле­ние (прямо пропорционально их силе);

эстетический - требования к форме: внешний вид объектов (людей, документов и др.), ритуальность поведения, этикет. Такой эффект, как иррадиация красоты или безобразия: человек, имеющий красивую вещь, иногда и сам кажется достойным.

Ряд проблем связан с издержками функционирования ме­ханизмов настройки. Так, при идентификации недостойный человек может быть позитивно оценен в силу внешнего сов­падения его черт с положительными персонажами из прошло­го опыта коммуникатора, или наоборот, к достойному воз­никнет необъяснимое негативное отношение. Проблема может усилиться из-за того, что коммуникатор будет полусознатель­но ставить оцененного им человека в такие реальные условия, чтобы подтвердить этот прогноз.

При стереотипизации конкретность объекта перечеркивает­ся обобщенными представлениями, что также приводит к пре­дубежденному отношению.

Слабая рефлексия приводит к тому, что человек перестает адекватно оценивать свои поступки, и в результате «зарывает­ся», делает ошибки. Очень сильная рефлексия, что, бесспорно, является позитивным качеством, в сочетании с другими фак­торами может привести к постоянному самокопанию в тех даже случаях, когда оно является помехой, и вылиться в не­решительность, мнительность и т. д.

Слабая эмпатия приводит к эмоциональной черствости и прямолинейности в отношениях, сильная может означать вы­сокую подверженность заражению и, в результате, повышен­ную внушаемость.

В процессе каузальной атрибуции человек может поверить правдоподобной лжи или, наоборот, приписать негативные причины действительно доброму побуждению.

Дело не в недостатках механизмов настройки, а в надлежа­щем управлении ими (или осознании того, как они действуют).

Также влияют следующие факторы:

- высокая скорость умственной деятельности - установлено, что человек думает в среднем в четыре раза быстрее, чем говорит, в результате при слушании голова может быть за­нята другими вещами;

- неустойчивость внимания - установлено, что продолжитель­ность устойчивого восприятия человеком зрительной и слу­ховой информации без рассеивания внимания в среднем не превышает трех минут;

- аутокоммуникация - человек любуется звучанием своего го­лоса, выправкой, одеждой, трещит пальцами - «сам с собою»;

- антипатия к чужим мыслям и, особенно, к негативным оценкам.

Препятствуют общению такие:

- черты личности: злобность, агрессивность, обидчивость, эгоцентризм, замкнутость, склонность к манипулятивному поведению;

- примитивные реакции: амбиция, безразличие, гордость, гру­бость, высокомерие, зависть, злорадство, презрение, при­своение.

Симпатия

Кроме некоторых из перечисленных возникновению симпатии к коммуникатору способствуют сле­дующие условия:

а) способность удовлетворять потребности партнера, в ча­стности:

- помощь в преодолении трудностей;

- подбадривание, развлечение партнера;

- предоставление партнеру возможности продемонстрировать свои достоинства и в разговоре, и в деле;

- идти партнеру навстречу, вносить предложения;

- говорить о партнере и о том, что его интересует, что он ценит;

- высказывание искренних комплиментов как заслуженной по­хвалы, при этом надо не дать увидеть за комплиментом умысел, стараясь, чтобы вас не приняли за человека, ищу­щего для комплиментов любую возможность, или делающе­го их, когда это принято и др.;

- способность помочь партнеру убедиться в том, что он пользуется популярностью и признанием;

б) сходство. Оно может проявляться в:

- сходстве или дополнении характеров;

- сходстве основных отношений к жизненным ценностям, це­лям, одинаковым социальным ролям (семья, работа, свое место в жизни);

- умении приспособиться к поведению партнера и его терми­нологии;

- наличии и раннем отыскании общих интересов и впечатлений;

- согласии с партнером, принятии его идей и большинства проявлений;

- затушевывании различий: говорить как с равным, без высо­комерия, не показывать превосходства в компетенции, воз­расте, положении и т. п.;

- акцентировании вопросов, в которых взгляды сходятся;

- сходстве с партнером в главных представлениях о собствен­ном «Я» и различии по малозначимым качествам;

в) возможность иметь частые контакты, предполагаемое или реальное сотрудничество;

г) серьезное стремление к установлению прочных отноше­ний, приобретению хороших друзей;

д) точная, правильная оценка другими положительных и отрицательных сторон вашей личности;

е) когда коммуникатор говорит меньше, чем партнер и при этом меньше говорит о себе, не будучи скрытным;

ж) преобладание потребностей «для других» над потребно­стями «для себя»;

з) взаимный выбор - когда человек знает, что он нравит­ся другому человеку, к этому другому у него легче возникает симпатия;

и) когда почти идеальный человек имеет небольшие слабости;

к) когда при большом старании причиной неудач являются внешние обстоятельства (здесь симпатия с оттенком жалости);

л) четкая дикция, мелодичный голос.

Причины антипатии

Причинами возникновения антипатии являются:

а) требования услуг, повышенного внимания, льгот, уступок;

б) открытое стремление подчинить других своему влиянию;

в) соперничество и конкуренция («либо один, либо другой»);

г) расхождения с партнером в существенных представлени­ях о собственном «Я»;

д) искаженная («наоборот») оценка другими положитель­ных и отрицательных сторон вашей личности;

е) различие основных отношений к жизненным ценностям;

ж) неприемлемое поведение.