Лекция №1(03.02.2011)

Особенности деятельности и организационная структура предприятий сферы сервиса.

Услуга – работа (совокупность мероприятий), выполняемая для удовлетворения нужд и потребностей клиентов, обладающая законченностью и имеющая определенную стоимость.

Сфера услуг – система отраслей народного хозяйства, продукты, потребительская стоимость которых выражается в предоставлении удобств. В сфере услуг труд не материализуется в вещах.

Сервис – представляет собой вид предпринимательской деятельности по оказанию комплекса (пакета) различных услуг и реализации сопутствующих им материальных товаров, обеспечивающих удовлетворение одновременно нескольких потребностей и желаний клиента.

Специфические особенности деятельности предприятий сферы сервиса.

1. Деятельность предприятий сферы сервиса во многом зависит от спроса на предлагаемые услуги. Кроме того производство услуг подвержено сезонным колебаниям спроса на услуги, а также имеет локальный характер, что определяет зависимость объема производства от местных условий.

2. Предприятия сферы сервиса совмещают в своей деятельности производство и торговые операции. Кроме того при выполнении некоторых видов услуг процесс производства как таковой отсутствует или же происходит одновременно с процессом потребления (оказание парикмахерских, туристических услуг).

3. Предприятия по оказанию услуг в процессе производства используют товарные ценности населения.

Структура сферы услуг.

В зависимости от того в чём именно проявляются услуги сфера сервиса делится на 2 подсектора:

• Производство материальных услуг (транспорт, торговля, жилищно-бытовое обслуживание тд)

• Производство нематериальных услуг (управление, деятельность армии и органов безопасности, образование, здравоохранение, наука, искусство, шоу-бизнес, социальное обслуживание, маркетинг, аудит, кредитование, страхование и тп)

Классификация услуг по принципу целевого назначения:

1. Производственные услуги (услуги производственного характера или подготовка продукции к производственному потреблению)

2. Строительство, инжиниринг и надзор за строительством

3. Транспортно-экспедиторские услуги

4. Лизинг технических средств

5. Операции с недвижимостью (риэлтерские услуги)

6. Торгово-посреднические услуги (прямая оптовая торговля, биржевая торговля)

7. Услуги по организации материально-технического обеспечения, в т ч услуги по хранению

8. Информационно-вычислительные услуги

9. Связь (почтовая, телефонная, факсимильная, электронная)

10. Банковские услуги

11. Страховые услуги

12. Трастовые услуги

13. Инвестиционные услуги

14. Юридические услуги (регистрация и ликвидация предприятий, защита интересов в арбитраже, консультирование, разработка договоров и соглашений и пр)

15. Консультирование по вопросам управления (консалтинг)

16. Маркетинговые услуги (изучение рынка, продвижение на рынок – организация выставок, торгов, презентаций, переговоров, разработка маркетинговых планов, программ, технологий и др)

17. Рекламные услуги

18. Public relations (PR)

19. Франчайзинг

20. Коммерческие разработки и внедрение технических новшеств